第一章 残疾人及残疾人社会工作

  第一节 残疾与残疾人

   一 残疾与残疾分类

    （一）残疾的概念

     1.残疾概念的界定

     2.残疾概念的演变

    （二）残疾的分类

     1.世界卫生组织的分类

     2.我国对于残疾的分类

   二 残疾人与残疾人事业

    （一）残疾人

     1.我国残疾人的构成

     2.残疾人的需要

    （二）残疾人事业

     1.“十一五”期间我国残疾人事业取得的成绩

     2.“十二五”期间我国残疾人事业发展展望

   三 残疾人观与社会文明

    （一）残疾人观的历史变迁

     1.西方残疾人观的演变

     2.我国残疾人观的演变

    （二）新残疾人观

     1.新残疾人观的主要内容

     2.新残疾人观的启示

  第二节 残疾人社会工作定义及原则、特征

   一 残疾人社会工作的定义

   二 残疾人社会工作主客体系统

    （一）残疾人社会工作主体要求

     1.秉持正确理念

     2.增加知识储备

     3.掌握科学方法

    （二）残疾人社会工作客体需求

   三 残疾人社会工作的特征

    （一）崇尚专业的社会伦理精神

    （二）善于利用社会支持网络

    （三）有效利用民间调解方式

    （四）善于营造有利的社会环境

   四 残疾人社会工作的原则

    （一）相信残疾人的能力或潜质

    （二）多从社会层面介入残疾人问题

    （三）多从历史和文化角度理解残疾人

    （四）相信残疾人有自身的幸福感

    （五）确信残疾人有权掌控自己的生活

  第三节 残疾人社会工作与相关学科的关系

   一 残疾人社会工作与伦理学的关系

   二 残疾人社会工作与心理学的关系

   三 残疾人社会工作与康复学的关系

  案例分析 帮助残疾人恢复生活信心

   一 基本资料

   二 接案

    （一）接案来源：工作者家访了解服务需求后主动跟进

    （二）个案背景

   三 预估

   四 目的与计划

   五 介入

   六 评估

   七 结案

 第二章 残疾人社会工作基本理论与基本价值观

  第一节 残疾人社会工作基本理论

   一 社会型残疾理论与社会排斥理论

    （一）社会型残疾理论

    （二）社会排斥理论

   二 回归社会理论与社会网络理论

    （一）回归社会理论*

    （二）社会网络理论

   三 正常化理论与增能理论

    （一）正常化理论

    （二）增能理论

  第二节 残疾人社会工作基本价值观

   一 残疾人工作基本理念

    （一）平等的理念*

    （二）参与的理念

    （三）共享的理念

   二 社会工作视野中的残疾人与残疾人工作

    （一）社会工作视野中的残疾人

    （二）社会工作视野中的残疾人工作

   三 残疾人社会工作基本价值观

    （一）社会工作价值观

    （二）残疾人社会工作价值观

   四 社会工作专业伦理要求与运用

  第三节 残疾人社会工作知识体系

   一 专业社会工作理念与知识

    （一）助人自助的专业理念

    （二）情感态度和技巧

    （三）专业社会工作知识

   二 残疾病理知识与心理学知识

    （一）残疾人病理知识

     1.致残原因

     2.残疾标准

     3.护理与康复知识

    （二）心理学知识

     （1）残疾人有较强的自我意识

     （2）残疾人有较强的心理补偿能力

  案例分析 智障人士“阳光之家”增能理论的运用

   一 增能理论在智障人士“阳光之家”个体层面的运用策略

   二 增能理论在智障人士“阳光之家”社区层面的运用策略

   三 增能理论在智障人士“阳光之家”社会层面的运用策略

 第三章 残疾人事业发展的历史与现状

  第一节 残疾人事业发展历史

   一 古代残疾人社会救助工作

   二 境外残疾人工作发展历程

   三 专业意义的残疾人社会工作产生与发展

  第二节 残疾人社会福利政策与立法

   一 国外残疾人福利政策与残疾人社会工作

    （一）欧洲国家

     1.英国

     2.法国

     3.德国

     4.瑞典

    （二）美洲地区

    （三）亚洲地区

   二 港台残疾人福利政策与残疾人社会工作

    （一）香港地区残疾人福利政策与残疾人社会工作

    （二）台湾地区残疾人福利政策与残疾人社会工作

   三 残疾人事业立法与国际合作

    （一）残疾人事业立法溯源

    （二）国际间立法合作

  第三节 中国残疾人事业发展与残疾人社会工作的历史与现状

   一 新中国残疾人事业

    （一）中国残疾人事业发展阶段

     1.残疾人事业初创起步阶段（1949～1956）

     2.残疾人事业调整适应阶段（1957～1965）

     3.残疾人事业重创停滞阶段（1966～1976）

     4.残疾人事业恢复重建阶段（1976～1990）

     5.残疾人事业迅速发展阶段（1991年至今）

    （二）新中国残疾人事业的发展成就

     1.残疾人相关法律法规相继出台，使残疾人事业发展有据可依

     2.残疾人保障内容不断丰富，残疾人福利水平不断提高

    （三）残疾人事业发展存在的问题

   二 残疾人事业发展的保障

    （一）制度保障：残疾人法律法规、制度政策相继出台

     1.残疾人法律援助制度

     2.残疾人医疗救助制度

     3.残疾人就业支持政策

    （二）组织保障：中国残疾人联合会成立

   三 残疾人康复与社会工作

  案例分析 《瞭望》新闻周刊：见证中国残疾人事业发展*

 第四章 致残因素预防与社会工作介入

  第一节 残疾疾病与病情预防

   一 遗传病预防

    （一）遗传病

    （二）遗传病预防

   二 地方病预防

    （一）地方病

    （二）地方病预防

     1.地方性碘缺乏病致残及其预防

     2.地方性氟中毒的致残及其预防

     3.地方性砷中毒的致残及其预防

   三 医药及医疗预防

   四 疾病预防中的社会工作介入

  第二节 残疾事故与意外预防

   一 事故预防的社会责任

    （一）残疾事故与意外

    （二）事故预防的社会责任

   二 意外预防的个人责任

   三 事故与意外预防中的社会工作介入

  第三节 灾害与环境致残预防

   一 自然灾害残疾预防

    （一）自然灾害

    （二）自然灾害残疾预防

   二 环境残疾预防

    （一）环境污染

    （二）环境残疾预防

   三 灾害及环境残疾预防中的社会工作介入

  案例分析 当惊心动魄已成过去 当残疾生活从此开始

 第五章 残疾人需求与社会工作介入

  第一节 需要与残疾人需要

   一 需要与需要的满足

    （一）需要

    （二）需要的满足

   二 需要的类型与特点

    （一）需要类型的相关研究

    （二）需要的类型

    （三）需要的特点

     1.从人的需要与动物的需要比较出发，人的需要主要有以下三个特征

     2.从需要的本质属性出发，人的需要具有以下的特征

   三 需要的满足方式

    （一）劳动是满足人的需要的根本途径

    （二）社会生产力是制约人的需要满足的决定因素

    （三）社会地位是制约和影响人的需要满足的重要因素

  第二节 残疾人需要满足的社会意义

   一 残疾人需要的社会性

   二 残疾人需要的普遍性与特殊性

   三 残疾人需要满足的社会意义

  第三节 社会工作在满足残疾人需要中的作用

   一 社会工作与需要满足

    （一）社会工作对需要的满足不局限于物质层面

    （二）社会工作对需要的满足具有提前性和预防性

    （三）社会工作对需要的满足具有专业的方法

    （四）社会工作对需要的满足重视个体与环境的关系

   二 社会工作对残疾人需要满足的功能

   三 社会工作与残疾人福利满足

  案例分析 精神分裂症康复者的需要分析

   一 服务对象背景资料

   二 服务对象的需要分析

   三 工作目标

 第六章 残疾人社会支持网络构建

  第一节 社会支持及网络构建理论

   一 社会支持的内涵

    （一）国外研究

    （二）国内研究

    （三）社会支持的内涵

   二 社会支持网络系统及其构建

    （一）社会支持网络的概念

    （二）社会支持网络的核心

    （三）社会支持网络的特征

    （四）社会支持网络的构建

   三 社会支持网络的功能

  第二节 残疾人社会支持网络构建分析

   一 残疾人社会支持网络的特点与目标

    （一）残疾人社会支持网络的特点

    （二）残疾人社会支持网络的目标

   二 残疾人社会支持网络的子系统

    （一）残疾人社会支持网络的基础系统：基本层次需求

    （二）残疾人社会支持网络之能力康复系统：社会工作与康复教育

    （三）残疾人社会支持网络的高级系统：社会服务

   三 残疾人社会支持网络构建中社会工作的介入

    （一）社会工作理论的介入：从问题视角向优势视角的转变

    （二）社会工作理念的介入：平等、参与、共享

    （三）社会工作方法的介入：个案工作、小组工作和社区工作

  第三节 残疾人社会支持的相关政策和法规

   一 残疾人保障相关政策法规

    （一）关于社会救助性相关政策法规

    （二）关于社会保险性相关政策规定

   二 残疾人发展相关政策法规

   三 残疾人权益维护中社会工作的介入

  案例分析 爱德慈佑院

 第七章 残疾人的心理特点与社会工作介入

  第一节 残疾人心理一般特征

   一 残疾人心理形成

   二 残疾人心理特点

    （一）残疾人心理特点

     1.残疾人有较强的自我意识

     2.残疾人有较强的心理补偿能力

    （二）残疾人的性格特征

   三 残疾人心理个人与社会因素分析

    （一）残疾人心理个人因素分析

    （二）残疾人心理社会因素分析

  第二节 残疾人心理特点

   一 肢残残疾人心理特点

   二 视障残疾人心理特点

    （一）视障残疾人的听觉特点

    （二）视障残疾人的触觉特点

    （三）视障残疾人的语言和思维

    （四）视障残疾人的心理特点

   三 听障残疾人心理特点

    （一）听障残疾人的非语言沟通

    （二）听障残疾人的思维

    （三）听障残疾人的个性特点

   四 智障残疾人心理特点

    （一）智障残疾人认知过程的特点

     1.感觉和知觉

     2.语言和思维的发展

    （二）智障残疾人情感与意志过程的特点

    （三）智障残疾人的个性特点

  第三节 针对残疾人心理的社会工作介入

   一 残疾人心理社会工作介入的主要内容

   二 残疾人心理社会工作介入的特点和路径

    （一）残疾人心理社会工作介入的特点

     1.重视残疾人的家庭环境

     2.特殊沟通技巧的运用

     3.发挥残疾人的主观能动性

     4.努力帮助后天性残疾人完成角色转换

     5.遵循特殊的工作理念

    （二）残疾人心理社会工作介入的路径

     1.个案工作

     2.小组工作

     3.社区工作

   三 化解残疾人心理问题的方法

   四 分类残疾人心理社会工作介入

    （一）肢残残疾人心理社会工作介入

    （二）视障残疾人心理社会工作介入

    （三）听障残疾人心理社会工作介入

    （四）智障残疾人心理社会工作介入

  案例分析 对肢体残疾人士抑郁情绪的干预*

   一 案例描述

   二 问题分析与评估

   三 辅导目标

 第八章 残疾人康复社会工作

  第一节 残疾人康复的内涵与特点

   一 残疾人康复内涵

   二 残疾人康复的主要目标与政策措施

    （一）残疾人康复的主要目标

    （二）残疾人康复的政策措施

   三 残疾人康复的主要内容与基本途径

    （一）残疾人康复的主要内容

     1.残疾人康复服务

     2.残疾人康复训练

    （二）残疾人康复的基本途径

   四 残疾人康复的特点

  第二节 残疾人康复社会工作

   一 残疾人康复社会工作概念

   二 残疾人康复社会工作的特征

   三 残疾人康复社会工作的主要方法

    （一）个案工作方法

    （二）小组工作方法

    （三）社区工作方法

     1.社区康复的概念

     2.社区康复的方法

  第三节 残疾人分类康复社会工作

   一 残疾人康复类型

    （一）医学康复

    （二）教育康复

    （三）职业康复

    （四）社会康复

    （五）心理康复

   二 残疾人教育康复的社会工作介入

    （一）特殊教育过程的诊断、评估、鉴定

    （二）对残疾人的身心辅导

    （三）对残疾人父母、家属的辅导

   三 残疾人职业康复的社会工作介入

    （一）就业前的咨询与评估

    （二）对残疾人的治疗和训练

    （三）就业后的随访和持续支持

    （四）研究雇主心态，做好协调工作

   四 残疾人社会康复的社会工作介入

    （一）组织残疾人参加社会活动

     1.提高残疾人社会地位

     2.发挥残疾人的创造性

     3.推动建设无障碍环境

    （二）构建社会支持网络

  案例分析 职业康复案例

   一 接案

   二 预估

   三 计划

   四 介入

   五 结案与评估

 第九章 残疾人社会工作基本模式

  第一节 优势视角模式

   一 优势视角概念及特征

    （一）优势视角的概念

    （二）优势视角的特征

   二 优势视角在残疾人康复社会工作中的应用

  第二节 家庭残疾人社会工作介入模式

   一 家庭残疾人的内涵与特点

    （一）家庭残疾人的内涵

    （二）家庭残疾人的特点

   二 家庭残疾人社会工作主要内容

    （一）临床式服务与具体式服务

    （二）以残疾人家庭问题作为服务内容的区分*

    （三）以残疾儿童福利为取向的服务内容

   三 家庭残疾人社会工作主要方法

    （一）家庭残疾人个案工作

    （二）家庭残疾人恳谈

    （三）残疾人家庭治疗

  第三节 机构残疾人社会工作介入模式

   一 机构残疾人社会工作内涵与特点

    （一）机构残疾人社会工作内涵

    （二）机构残疾人社会工作特点

     1.宗旨体现社会工作价值观

     2.服务对象以残疾人群体为主

     3.服务活动公益性

   二 机构残疾人社会工作主要内容

    （一）残疾人心理辅导

     1.运用社会目标模式，使残疾人获得社会责任感的价值体验

     2.运用治疗模式，引导残疾人实现有效自我认知

     3.运用互动模式，锻炼残疾人融入社会的能力

    （二）残疾人法律援助

   三 机构残疾人社会工作主要方法

    （一）机构残疾人个案工作

    （二）机构残疾人小组工作

    （三）机构残疾人社区工作

  第四节 社区残疾人社会工作介入模式

   一 社区残疾人社会工作内涵与特点

    （一）社区残疾人社会工作的内涵

    （二）社区残疾人社会工作的特点

   二 社区残疾人社会工作主要内容

    （一）建立新的残疾人观为残疾人服务必须具备以下七种观念

    （二）社区残疾人维权工作

    （三）社区残疾人无障碍环境建设

     1.信息和交流的无障碍

     2.物质环境无障碍

     3.国际通用的无障碍设计标准*

    （四）大力开展社区志愿者助残活动

   三 社区残疾人社会工作主要方法

  案例分析 社区为本的康复工作*

   一 服务理念

   二 服务对象

   三 计划的目标及工作焦点

   四 工作策略

   五 困难

   六 总结

 第十章 残疾人社会工作方法与技巧

  第一节 专业社会工作三大方法运用

   一 个案社会工作方法

    （一）残疾人个案工作的内容

    （二）残疾人个案工作的基本程序

     1.接案

     2.收集资料

     3.社会诊断

     4.制订计划

     5.介入

     6.结案

   二 小组社会工作方法

    （一）残疾人小组工作的目标

    （二）小组工作的类型及特性*

    （三）残疾人小组工作的实施模式

   三 社区社会工作方法

    （一）残疾人社区工作的意义

    （二）残疾人社区工作的基本原则

    （三）社区残疾人工作的主要内容

    （四）残疾人社区工作的实践模式*

     1.地区发展模式

     2.社会规划模式

     3.社会行动模式

  第二节 残疾人社会工作资源整合方法

   一 残疾人联合会工作整合

    （一）服务功能

    （二）管理功能

    （三）协调功能

    （四）资源整合功能

   二 康复服务机构工作整合

    （一）残疾人康复服务的主要内容

    （二）残疾人康复的途径

    （三）康复服务整合

     1.政府多部门合作

     2.依靠社区整合康复服务

   三 社会相关团体工作整合

    （一）我国残疾人工作的相关团体

    （二）社会团体整合的港台经验

     1.香港

     2.台湾

    （三）社会相关团体工作整合

  第三节 残疾人社会工作技巧

   一 残疾人需求评估

    （一）残疾人需求的多样性

    （二）需求的测量

    （三）需求的评估

   二 专业信赖关系的建立

    （一）专业信赖关系建立的意义

    （二）专业信赖关系的主要内容*

    （三）移情与反移情

   三 社会工作者与残疾人沟通技巧

    （一）运用好沟通的符号

     1.语言符号

     2.身体语言

     3.环境符号

    （二）支持性技巧

     1.专注

     2.倾听

     3.同理心

     4.鼓励支持

    （三）引领性技巧

     1.澄清

     2.对焦

     3.摘要

    （四）影响性技巧

     1.提供信息

     2.自我披露

     3.建议

     4.忠告

     5.对质

  案例分析 社区残疾人增能服务个案分析

   一 基本资料及背景

   二 社会工作者的工作重点

   三 问题分析

   四 服务计划

   五 服务过程和效果评估

 第十一章 残疾人社会工作实务过程（上）

  第一节 残疾人社会工作接案

   一 残疾人社会工作接案的核心步骤与技巧

    （一）准备

     1.“备案主”

     2.“备心理”

     3.“备提纲”

     4.“备事务”

    （二）会谈

     1.接案会谈的主要任务

     2.接案会谈的主要技巧

    （三）记录

    （四）决定工作进程

     1.终结服务

     2.转介

     3.进入下一工作进程

   二 残疾人社会工作接案的注意点

    （一）甄别残疾类型与程度

    （二）识别案主需求

    （三）方便案主

    （四）处理好个人接案与家庭接案

  第二节 残疾人社会工作预估

   一 资料搜集

    （一）案主个人资料的收集

     1.案主的基本资料

     2.关于残疾的具体特点

     3.案主的主观体验

     4.案主的生活能力

     5.案主的生活质量*

    （二）案主环境资料的搜集

     1.案主的家庭状况

     2.案主所处的社会环境

   二 资料分析

    （一）资料审查

     1.信度审查

     2.效度审查

    （二）资料分类

    （三）资料排序

    （四）资料整合

    （五）形成认知

   三 问题认定

    （一）确定案主系统

    （二）案主问题与需求的认定

    （三）探究案主问题尚未得到解决的原因

     1.案主或家庭的消极认知

     2.错误的问题处理方法

     3.资源的难以获取

     4.政府相关政策的缺失

    （四）描述案主的社会支持系统的情形

   四 报告撰写

   五 残疾人社会工作预估的方法

    （一）家庭结构图

    （二）生态图

    （三）社会网络图

  第三节 残疾人社会工作计划

   一 残疾人社会工作计划制订的原则

    （一）可行性

    （二）个别化

    （三）正向性

    （四）发展性

    （五）明确性

    （六）参与性

   二 残疾人社会工作计划的内容

    （一）服务的目标

     1.总体目标

     2.具体目标

    （二）服务方案

  第四节 残疾人社会工作介入

   一 残疾人社会工作的介入模型

    （一）危机介入模型

    （二）增能模型

    （三）互助小组模型

     1.教育小组

     2.成长小组

     3.支持小组

    （四）社区康复模型

     1.残疾预防

     2.康复评定

     3.康复服务

    （五）教育康复模型

     1.对残疾人

     2.对残疾人的家属

     3.对于残疾人工作者

    （六）职业康复模型

     1.职业评估

     2.职业培训

     3.就业辅导

   二 残疾人社会工作的介入活动

    （一）认知纠偏

    （二）家庭辅导

     1.情绪支持

     2.良好家庭氛围的营造

     3.帮助残疾人平等享有婚姻家庭权

    （三）技能培训

     1.生活自理技能

     2.人际交往技能

     3.社会参与技能

    （四）资源联系

    （五）环境改善

  案例分析 残疾人社会工作计划书*

   背景介绍

   帮助阿全的计划书

    一 目标

    二 行动方案

 第十二章 残疾人社会工作实务过程（下）

  第一节 残疾人社会工作评估

   一 残疾人社会工作评估的含义、特点与类型

    （一）残疾人社会工作评估的含义

    （二）残疾人社会工作评估的特点

     1.科学性

     2.持续性

     3.互动性

    （三）残疾人社会工作评估的类型

     1.依据评估时间

     2.依据评估主体

     3.依据评估侧重点

   二 残疾人社会工作评估的意义

    （一）检查残疾人社会工作的介入情况

    （二）改善残疾人社会工作服务质量

    （三）提升残疾人社会工作机构的影响力

    （四）作为社会工作者考核的依据

    （五）发展残疾人社会工作研究

   三 残疾人社会工作评估的方法

    （一）单元素设计

     1.确立介入目标

     2.选择测量工具

     3.建立基线

     4.介入期测量

     5.分析和比较

    （二）目标达成度量表

    （三）案主满意度测量

  第二节 残疾人社会工作结案

   一 残疾人社会工作结案的含义与类型

    （一）结案的含义

    （二）残疾人结案的类型

     1.达成目标的结案

     2.未达成目标的结案

   二 残疾人社会工作结案的任务

    1.巩固已有改变

    2.妥善处理分离

    3.结案报告

   三 跟进服务

  第三节 残疾人社会工作督导

   一 残疾人社会工作督导的含义及意义

    （一）保证残疾人社会工作机构的有效运行

    （二）保证残疾人社会工作案主的利益

    （三）促进残疾人社会工作服务人员的进步与成长

   二 残疾人社会工作督导的功能与内容

    （一）行政性督导

    （二）教育性督导

     1.残疾人社会工作的专业性特征

     2.残疾人社会工作的理念

     3.残疾人社会工作的实施内容

     4.残疾人社会工作的实施方法

    （三）支持性督导

   三 残疾人社会工作督导的方法

    （一）个别督导

    （二）小组督导

    （三）同行督导

  第四节 残疾人社会工作实务的特点

   一 专业性和服务性相结合

    （一）专业性

     1.实务基础的专业性

     2.实务理念的专业性

     3.实务方法的专业性

    （二）服务性

     1.残疾人社会工作实务以服务案主为核心

     2.残疾人社会工作实务包含着服务性的内容

     3.残疾人社会工作实务需要联系其他服务性资源

   二 助人性和保护性相结合

    （一）助人性

    （二）保护性

   三 个体性和社会性相结合

    （一）个体性

    （二）社会性

  案例分析 残疾人社会工作过程记录*

   一 接案

   二 预估

   三 计划

   四 介入

   五 评估

   六 结案

 后记