服务外包蓝皮书编委会

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 法律声明

 Abstract

 序言

 主要编撰者简介

 BⅠ 研究框架

  B.1 第一章 服务外包竞争力影响因素分析

   一 服务外包相关概念界定

    （一）服务外包可以增强企业自身的竞争力

    （二）服务外包有助于转变经济发展方式

   二 服务外包业务分类界定

    （一）信息技术外包

    （二）业务流程外包

    （三）知识流程外包

   三 服务外包竞争力影响因素界定

    （一）生产要素

     1.地理环境和区位优势

     2.人力资源和语言

    （二）需求条件

     1.国内需求

     2.国际需求

    （三）产业支撑

    （四）企业战略、组织结构和竞争

     1.企业成本

     2.企业能力

    （五）政府作用

     1.科技园区的建立

     2.知识产权保护

     3.税收政策优惠

     4.人才培养质量

 BⅡ 总体报告

  B.2 第二章 全球服务外包发展态势综述

   一 全球服务外包发展的基本特征

    （一）经济全球化和全球化配置资源趋势

    （二）国际分工深化和产业转移进程加快

    （三）产业结构升级和服务型产业扩大

    （四）科技进步和生产方式不断演化

     1.信息技术广泛应用

     2.互联网加速普及

     3.运输模式不断革命

    （五）市场经济深化和生产组织跨国化发展

     1.市场经济不断深化

     2.跨国公司全球化战略

    （六）企业内在降低成本和加强管理推动

     1.企业节省费用和降低成本的需要

     2.企业管理理念的不断发展

   二 全球服务外包发展的最新趋势

    （一）全球服务外包市场规模将进一步扩大

    （二）全球服务外包模式将向多元化方向发展

    （三）全球金融服务外包发展将会后来居上

    （四）参与服务外包的国家将呈星火燎原之势

  B.3 第三章 中国服务外包业发展述评

   一 中国服务外包业发展总体概述

    （一）中国服务外包业发展的历史背景

    （二）中国服务外包业发展的现实选择

   二 中国服务外包业发展现状分析

    （一）中国服务外包业发展总体情况

    （二）中国服务外包市场利弊因素分析

     1.中国服务外包市场的有利因素

     2.中国服务外包市场的不利因素

    （三）中国服务外包业发展现状评价

     1.服务外包的市场规模尚比较弱小

     2.服务外包企业的竞争实力亟待提高

     3.政府已出台了一系列鼓励发展的政策

     4.外包业务的市场空间潜力巨大

     5.拥有良好的外包市场发展环境

    （四）中国服务外包业发展预测

   三 中国服务外包业务结构分析

    （一）中国信息技术外包（ITO）

     1.IT服务外包市场

     2.离岸软件外包市场

     3.ITO市场有利因素及面临的挑战

    （二）中国业务流程外包（BPO）

     1.BPO市场的有利因素

     2.BPO市场的不利因素

    （三）中国知识流程外包（KPO）

    （四）中国金融服务外包

     1.银行业服务外包

     2.保险业服务外包

   四 中国服务外包业发展趋势分析

    （一）中国服务外包规模占全球份额将缓慢上升，产业收入将大于市场规模，总体发展速度较快

    （二）中国信息技术外包（ITO）的发展将更为成熟，业务流程外包（BPO）将成为带动中国服务外包产业崛起的主要力量

    （三）中国服务外包产业将在外包一线重点城市聚集的基础上，逐渐向二线城市转移

    （四）中国金融服务外包的市场需求和供给将会不断扩大，金融服务外包将会得到快速发展

    （五）中国服务外包统计体系将进一步完善

   五 中国服务外包发展面临风险分析

    （一）服务外包的决策风险

     1.外包企业的有限理性风险

     2.外包交易的潜在“锁定”风险

    （二）服务外包的信息不对称风险

     1.逆向选择风险

     2.道德风险

    （三）服务外包的管理风险

     1.发包企业的企业灵活性丧失

     2.外包交易中的协调风险

     3.服务外包战略可能造成公司学习机会和核心竞争力培养机会的丧失

    （四）服务外包中的综合和阶段风险

    （五）服务外包行业中的特殊风险

     1.IT服务外包中的成本风险

     2.金融服务外包的外部风险

   六 中国服务外包监管制度分析

    （一）服务外包的风险识别

    （二）服务外包的风险监管原则

    （三）服务外包的风险监管措施

     1.对外包可能带来的风险进行全面的考察与评估，包括对企业自身的审视及对接包商的评估

     2.对签订的服务外包合同进行有效的法律保护

     3.建立突发事件的应急预案和外包风险控制计划

     4.对服务外包的接包方实行动态监控

     5.完善服务外包的行业监管制度

 BⅢ 区域报告

  B.4 第四章 中国服务外包区域竞争力评价

   一 环渤海地区服务外包竞争力评价

    （一）环渤海地区概况

     1.自然地理概况

     2.人口概况

     3.经济概况

     4.基础设施

    （二）环渤海地区服务外包发展现状

    （三）环渤海地区服务外包相关政策

    （四）环渤海地区服务外包竞争力分析

     1.基础设施

     2.产业支持

     3.技术状况

     4.需求情况

     5.行业发展

     6.资源禀赋

     7.政府支持

   二 东北地区服务外包竞争力评价

    （一）东北地区概况

     1.自然地理

     2.发展概况

    （二）东北地区服务外包行业发展现状

     1.黑龙江省

     2.吉林省

     3.辽宁省

    （三）东北地区服务外包相关政策

    （四）东北地区服务外包业发展优势

     1.区位优势和成本优势

     2.基础设施优势

     3.教育和人才优势

   三 中部地区服务外包竞争力评价

    （一）中部地区概况

     1.自然地理

     2.经济概况

    （二）中部地区服务外包行业发展现状

     1.湖南省

     2.湖北省

     3.江西省

     4.安徽省

     5.河南省

    （三）中部地区服务外包相关政策

    （四）中部地区服务外包业发展优势

     1.区位优势和成本优势

     2.基础设施优势

     3.教育和人才优势

   四 东南地区服务外包竞争力评价

    （一）东南地区概况

     1.江苏省

     2.浙江省

     3.福建省

     4.广东省

     5.上海市

    （二）东南地区服务外包行业发展现状

    （三）东南地区服务外包相关政策

    （四）东南地区服务外包行业发展优势

     1.区位优势

     2.基础设施优势

     3.教育和人才优势

   五 西部地区服务外包竞争力评价

    （一）西部地区概况

    （二）西部地区服务外包行业发展现状

    （三）西部地区服务外包相关政策

    （四）西部地区服务外包行业发展优势

     1.成本优势

     2.基础设施优势

 BⅣ 城市报告

  B.5 第五章 中国服务外包基地城市竞争力评价

   一 21个服务外包基地城市竞争力评价

    （一）北部地区：北京、大连、大庆、哈尔滨、济南、天津

     1.北京

     2.大连

     3.大庆

     4.哈尔滨

     5.济南

     6.天津

    （二）东部地区：杭州、合肥、南京、南昌、上海、苏州、无锡

     1.杭州

     2.合肥

     3.南京

     4.南昌

     5.上海

     6.苏州

     7.无锡

    （三）南部地区：广州、深圳、厦门

     1.广州

     2.深圳

     3.厦门

    （四）中西部地区：成都、重庆、长沙、武汉、西安

     1.成都

     2.重庆

     3.长沙

     4.武汉

     5.西安

   二 未来最具潜力的服务外包基地城市

    （一）黄海明珠——青岛

     1.城市经济发展特征

     2.基础设施建设水平

     3.教育、科研及人才储备。

     4.政府的鼓励政策

     5.环境保护与绿化

    （二）外包新势力——宁波

     1.城市经济发展特征

     2.基础设施建设水平

     3.教育、科研及人才储备

     4.政府的鼓励政策

     5.环境保护与绿化

    （三）海西新锐——福州

     1.城市经济发展特征

     2.基础设施建设水平

     3.教育、科研及人才储备

     4.政府的鼓励政策

     5.环境保护与绿化

 BⅤ 专项报告

  B.6 第六章 中国服务外包业务分类评价

   一 中国ITO业务发展评价

    （一）我国ITO发展现状

     1.IT市场规模逐渐扩大

     2.IT服务外包城市逐步增多

     3.政府的支持力度不断加大

     4.海外服务外包市场不断扩大

    （二）我国ITO发展优势分析

     1.拥有数量众多的科技园区

     2.拥有完善的政策发展环境

    （三）我国ITO发展劣势分析

     1.外包企业缺乏国际竞争力

     2.信息技术外包人才缺乏

     3.外包市场发育不够完善

     4.外包业务处于低端环节

    （四）我国ITO业务发展对策分析

     1.完善相关配套法律法规

     2.加强信息技术人才培养

     3.发挥行业协会的积极作用

     4.提升外包业务国际化水平

   二 中国BPO业务发展评价

    （一）我国BPO发展总体概况

    （二）我国BPO发展优势分析

    （三）我国BPO发展劣势分析

    （四）我国BPO发展政策分析

   三 中国金融服务外包发展评价

    （一）中国金融服务外包发展概况

    （二）中国金融服务外包发展优势分析

    （三）中国金融服务外包发展劣势分析

     1.金融服务外包业务发展不平衡

     2.金融服务外包市场体系不够完善

     3.金融服务外包市场开放度相对较低

     4.金融服务外包风险监管水平较低

    （四）中国金融服务外包发展对策分析

     1.选择适合国情的金融服务外包模式

     2.建立完善金融服务外包的法律法规

     3.加大对金融服务外包产业的支持力度

     4.加快培养更多的金融服务外包人才

     5.积极推动金融服务外包高端业务发展

     6.努力开展金融服务外包的业务创新

  B.7 第七章 中印服务外包竞争力比较

   一 中印服务外包总体竞争力比较

    （一）中印ITO离岸外包竞争力比较

    （二）中印BPO离岸外包竞争力比较

   二 中国服务外包竞争力总体评价

    （一）中国服务外包的生产要素状况

     1.地理环境和语言

     2.人力资源

     3.基础设施状况

    （二）中国服务外包的需求状况

     1.服务外包的国内需求状况

     2.服务外包的国外需求状况

    （三）中国服务外包相关产业支持状况

     1.行业协会

     2.电信业和软件业

     3.技术状况

    （四）中国服务外包企业发展能力状况

     1.服务外包行业素质

     2.服务外包行业成本

     3.服务外包企业竞争力

     4.服务外包企业的发展潜力

    （五）中国服务外包业面临的政策环境

     1.我国关于服务外包的政策出台概况

     2.服务外包政策需要完善的方面

   三 印度服务外包竞争力总体评价

    （一）印度服务外包的生产要素状况

     1.地理环境和语言

     2.人力资源

     3.印度信息技术设施状况

    （二）印度服务外包的国内外需求状况

     1.印度服务外包的国内需求状况

     2.印度服务外包的国外需求状况

    （三）印度服务外包相关产业支持状况

     1.印度服务外包协会

     2.印度电子信息和软件产业

     3.印度技术发展水平状况

    （四）印度服务外包产业企业基本状况

     1.企业规模不断扩大

     2.产品质量竞争优势明显

    （五）印度服务外包产业面临的政策环境

     1.基础设施、税收政策

     2.知识产权保护

     3.资金支持方面

     4.建立软件园区

   四 中印服务外包竞争力综合评价

  B.8 第八章 提升中国服务外包竞争力实施对策

   一 国外服务外包发展案例分析

    （一）伦敦金丝雀码头发展服务外包案例

    （二）班加罗尔发展“电子城”科技园区案例

    （三）越南西贡发展高科技园区案例

     1.园区的基础设施建设较完备

     2.园区得到越南各级政府的大力扶持

     3.英特尔的案例

    （四）菲律宾发展“服务外包特区”案例

     1.苏比克湾经济特区

     2.克拉克经济特区

    （五）吉隆坡发展“多媒体超级走廊”案例

   二 国外服务外包发展对我国的重要启示

    （一）发挥政策支持作用，成立专门管理机构

    （二）重视人力资本规划，多渠道培养服务外包人才

    （三）完善知识产权保护制度，优化服务外包法律环境

    （四）加强相关基础设施建设，规划建立服务外包产业园区

    （五）创造宽松的商业环境，建设优良的人文环境

    （六）打造本国自主品牌，培育外包核心企业

    （七）抓住外包产业转移机遇，促进本国传统产业升级

   三 提升我国服务外包产业竞争力的实施对策

    （一）研究制定国家层面的服务外包发展战略

     1.制定适合国情的服务外包产业发展政策

     2.提升我国服务外包企业在国际市场的竞争力

     3.加快培养我国多层次的服务外包专业人才

     4.加快推进服务外包相关产业发展

     5.加强服务外包行业的风险防范和有效监管

    （二）加强和完善服务外包行业自律体系建设

     1.建立健全行业职能部门的监督机制

     2.充分发挥行业协会的纽带作用

     3.积极推进成立服务外包产业联盟

    （三）加快提升服务外包企业的核心竞争力

     1.加强对知识产权的保护力度

     2.提高自身服务外包综合能力

     3.积极拓宽服务外包的领域和范围

     4.注重扩大服务外包的经济规模

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 特华博士后科研工作站简介

随着经济全球化和信息技术的飞速发展，全球产业正在经历从制造业向服务业转型，服务外包作为国际产业升级的新态势，已经成为世界各国摆脱金融危机影响、实现经济增长和提升产业竞争力的主要引擎。中国是全球经济增长最快的国家之一，目前，已成为世界第二大经济体。与此同时，中国也面临着由世界制造中心向全球服务中心的转变，而加快服务外包产业发展，则有助于推动我国产业实现这种转型升级。2010～2011年度，服务外包蓝皮书《中国服务外包发展报告》，将中国服务外包竞争力评价作为研究主题，分别从理论研究、案例研究、比较研究和实证研究等循序渐进展开，结构体系包括研究框架、总体报告、区域报告、城市报告和专项报告等主要内容。本卷皮书《中国服务外包发展报告》，在研究框架中，提出了中国服务外包竞争力影响因素，重点分析了服务外包的相关概念、业务分类和指标体系等相关内容；在总体报告中，研究了全球服务外包发展情况和对中国服务外包发展作出了综合评价，重点对中国服务外包的总量、结构、监管、面临风险和发展趋势等进行了深入研究；在区域报告中，作出了中国服务外包区域竞争力评价，重点对全国五大区域31个省（自治区、直辖市）进行了综合评价；在城市报告中，对中国服务外包基地城市竞争力进行了综合评价，重点对21个国家级外包基地城市竞争力进行了评价，对服务外包基地潜力城市进行了遴选研究；在专项报告中，分别对中国服务外包业务分类竞争力进行了评价和对中印服务外包竞争力进行了比较研究，最后研究提出关于提升中国服务外包竞争力的战略对策。