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 BⅠ 总报告

  B.1 2012年中国服务外包业发展概述

   一 中国服务外包业的总体规模

   二 中国服务外包业的政策导向

    （一）税收政策

    （二）财政政策

    （三）金融政策

    （四）产业政策

   三 中国服务外包业的发展态势

    （一）发展前景

     1.移动应用程序的兴起

     2.社交型呼叫中心

     3.游戏化将使BPO变得更加有趣

     4.中国更深刻地介入全球范围内的公-私合作机会将推动BPO增长

     5.技术试验场地将消除杂乱无章的局面

     6.经济不确定性将推动外包需求的增加

     7.国内技术缺乏将推动BPO和ITO的发展

     8.“云技术”将继续成为一个广受欢迎但令人困惑的IT市场流行词

    （二）发展趋势

    （三）发展途径

     1.提升客户黏性，改善议价能力

     2.在价值链上攀升，提供高附加值的服务

     3.改变定价模式，变成本定价为价值定价

   四 中国服务外包业面临的挑战

  B.2 2012年全球服务外包发展态势

   一 全球服务外包发展的总体情况

    （一）服务外包成为全球经济发展的新引擎

    （二）全球服务外包业务总量在不断扩大

     1.全球服务外包以ITO为主导

     2. BPO市场规模迅速扩大

     3. KPO发展前景广阔

    （三）全球服务外包市场格局呈多极化发展

   二 全球服务外包发展的主要背景

    （一）经济全球化和全球化配置资源趋势

    （二）国际分工深化和产业转移进程加快

    （三）产业结构升级和服务型产业扩大

    （四）科技进步和生产方式不断演化

     1.信息技术广泛应用

     2.互联网加速普及

     3.运输模式不断革新

    （五）市场经济深化和生产组织跨国化发展

     1.市场经济不断深化

     2.跨国公司的发展

    （六）企业降低成本和加强管理

   三 全球服务外包发展的重要趋势

    （一）全球服务外包市场仍有巨大的增长空间

    （二）服务外包价值链由低端向高端发展

     1.参与服务外包的行业向高端发展

     2. BPO和KPO将成为未来发展的主流

     3.全球金融服务外包方兴未艾

    （三）参与服务外包的国家呈星火燎原之势

     1.发包国日渐多元化

     2.承包国数量增多，向差异化方向发展

 BⅡ 研究框架

  B.3 服务外包竞争力评价指标体系的构建

   一 服务外包竞争力评价的相关理论

    （一）比较优势理论

    （二）竞争优势理论

    （三）GEM模型

     1. GEM模型因素对简介

     2. GEM模型的量化

     3.GEM模型在建立竞争力指标评价体系中的优势

   二 服务外包竞争力的GEM模型分析

    （一）因素对Ⅰ

     1.资源

     2.设施

    （二）因素对Ⅱ

     1.供应商和相关辅助行业

     2.公司的结构、战略和竞争

    （三）因素对Ⅲ

     1.本地市场

     2.外部市场

    （四）其他相关因素

     1.人们的预期

     2.一国的相关文化

     3.政府的稳定性

   三 服务外包评价指标体系的建立

    （一）指标体系的建立原则

    （二）评价体系的指标构成与分析

     1.评价体系的指标构成

     2. 评价体系的指标分析说明

 BⅢ 区域报告

  B.4 中国服务外包区域竞争力评价

   一 环渤海地区服务外包竞争力评价

    （一）环渤海地区概况

     1.地理条件

     2.人口状况

     3.经济概况

     4.基础设施

    （二）环渤海地区服务外包发展现状

    （三）环渤海地区服务外包相关政策

    （四）环渤海地区服务外包竞争力分析

     1.资源

     2.基础设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略和竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

   二 东北地区服务外包竞争力评价

    （一）东北地区概况

     1.自然地理

     2.发展概况

    （二）东北地区服务外包行业发展现状

     1.黑龙江省

     2.吉林省

     3.辽宁省

    （三）东北地区服务外包相关政策

    （四）东北地区服务外包竞争力分析

     1.资源

     2.设施

   三 中部地区服务外包竞争力评价

    （一）中部地区概况

     1.自然地理

     2.经济概况

    （二）中部地区服务外包行业发展现状

     1.湖南省

     2.湖北省

     3.江西省

     4.安徽省

     5.河南省

    （三）中部地区服务外包相关政策

    （四）中部地区服务外包竞争力分析

     1.资源

     2.基础设施

     4.内部市场

     5.利用外资

   四 东南部地区服务外包竞争力评价

    （一）东南部地区概况

     1.江苏省

     2.浙江省

     3.福建省

     4.广东省

     5.上海市

    （二）东南部地区服务外包行业发展现状

    （三）东南部地区服务外包相关政策

    （四）东南部地区服务外包竞争力分析

     1.资源

     2.基础设施

     3.供应商及相关辅助行业产业支持

     4.企业结构、战略、竞争和技术状况

   五 西部地区服务外包竞争力评价

    （一）西部地区概况

    （二）西部地区服务外包行业发展现状

    （三）西部地区服务外包相关政策

    （四）西部地区服务外包竞争力分析

     1.资源

     2.设施

     3.本地市场

     4.外部市场

 BⅣ 城市报告

  B.5 中国服务外包基地城市竞争力评价

   一 服务外包基地城市各项指标得分

    （一）因素一：资源

     1.指标1——地理条件

     2.指标2——劳动力成本

     3.指标3——专业化劳动力存量

     4.指标4——资本情况

     5.指标5——经济状况

     6.指标6——服务业发展水平

    （二）因素二：设施

     1.指标1——基础设施

     2.指标2——科研教育机构

     3.指标3——政府支持力度

     4.指标4——法律环境

    （三）因素三：供应商及相关辅助行业

     1.指标1——相关行业数量

     2.指标2——相关行业专业化程度

     3.指标3——企业间协作程度

     4.指标4——产业聚集程度

    （四）因素四：企业结构、战略和竞争

     1.指标1——企业的综合实力

     2.指标2——财务状况

     3.指标3——创新能力

     4.指标4——高层管理人员素质

    （五）因素五：本地市场规模

    （六）因素六：进入限制

   二 服务外包基地城市竞争力评价

    （一）北京

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略和竞争

     5.本地市场

    （二）上海

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略和竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （三）广州

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （四）深圳

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （五）天津

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （六）苏州

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （七）杭州

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

    （八）南京

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略和竞争

     5.本地市场（本地市场规模）

     6.外部市场

    （九）宁波

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略和竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十）青岛

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十一）成都

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十二）武汉

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十三）大连

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十四）重庆

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十五）厦门

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十六）西安

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十七）无锡

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十八）济南

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （十九）合肥

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （二十）长沙

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （二十一）哈尔滨

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （二十二）南昌

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （二十三）福州

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

    （二十四）大庆

     1.资源

     2.设施

     3.供应商及相关辅助行业

     4.企业结构、战略、竞争

     5.本地市场

     6.外部市场

 BⅤ 专项报告

  B.6 中国服务外包业务分类评价

   一 中国ITO业务发展评价

    （一）我国ITO发展现状

     1.市场规模与市场分布情况

     2.参与ITO业务城市数量情况

     3.政策支持力度情况

    （二）我国ITO发展优劣势评价

     1. ITO发展优势评价

     2. ITO发展劣势评价

    （三）对我国ITO发展的建议

     1.积极进行政策引导

     2.加强信息技术人才培养

     3.发挥行业协会的作用

     4.提升外包业务国际化水平

     5.充分发展国内外两个市场

     6.加强对知识产权的保护

   二 中国BPO业务发展评价

    （一）我国BPO发展现状

     1.海外市场情况

     2.国内市场情况

     3. BPO服务附加值情况

    （二）我国BPO发展环境与优劣势评价

     1. BPO发展宏观政策与经济环境评价

     2. BPO发展竞争优势评价

     3.发展竞争劣势评价

    （三）对我国BPO发展的建议

     1.提升我国BPO企业竞争力

     2.统筹全国BPO发展

     3.积极开拓国际BPO市场

   三 对我国金融服务外包发展的评价

    （一）我国金融服务外包发展现状

     1.市场规模情况

     2.参与企业的特点

     3.参与企业的竞争力情况

     4.承接业务情况

     5.区域分布与行业分布情况

    （二）我国金融服务外包发展环境与优劣势评价

     1.金融服务外包发展环境评价

     2.金融服务外包发展竞争优势评价

     3.中国金融服务外包发展劣势分析

    （三）我国金融服务外包发展的建议

     1.发挥政府在金融服务外包产业发展中的推动作用

     2.发挥比较优势和集群优势，扩大业务承接范围

     3.加大外包业务专门人才的培养及引智力度

     4.发挥行业协会在促进金融服务外包发展中的作用

   四 中国KPO业务发展评价

    （一）我国知识流程外包发展现状

    （二）我国知识流程外包发展优劣势评价

    （三）我国知识流程外包发展的建议

  B.7 中印服务外包竞争力比较评价

   一 中印服务外包竞争力分类比较

    （一）中印ITO竞争力比较

    （二）中印BPO竞争力比较

   二 中国服务外包竞争力总体评价

    （一）中国服务外包的生产要素状况

     1.地理环境和语言

     2.人力资源

     3.基础设施状况

    （二）中国服务外包的需求状况

     1.服务外包的国内需求状况

     2.服务外包的国外需求状况

    （三）中国服务外包相关产业支持状况

     1.行业协会

     2.电信业和软件业

     3.技术状况

    （四）中国服务外包企业发展能力状况

     1.服务外包行业素质

     2.服务外包行业成本

     3.服务外包企业竞争力

     4.服务外包企业的发展潜力

     5.我国主要服务外包企业发展状况

    （五）中国服务外包业面临的政策环境

   三 印度服务外包竞争力的总体评价

    （一）印度服务外包的生产要素状况

     1.地理环境和语言

     2.人力资源

     3.印度信息技术设施状况

    （二）印度服务外包的国内需求状况

     1.服务外包的国内需求状况

     2.服务外包的国外需求状况

    （三）印度服务外包相关产业支持状况

     1.印度服务外包协会

     2.印度电子信息和软件产业

     3.印度技术发展水平状况

    （四）印度服务外包行业基本状况

     1.企业规模较大且市场集中

     2.产品质量竞争优势明显

    （五）印度服务外包产业面临的政策环境

     1.基础设施、税收政策

     2.知识产权保护

     3.资金支持方面

     4.软件园区建设

    （六）班加罗尔软件科技园区的成功经验

     1.运营模式的创新使园区逐步走向国际化

     2.完善的技术创新体系提高了整个软件产业集群的创新能力

     3.大量的科技人才是班加罗尔软件产业发展的保障

     4.中介组织为园区软件产业的发展做出了重大贡献

     5.政府的政策支持促进了园区的发展

   四 中印服务外包竞争力综合比较

  B.8 提升中国服务外包竞争力的政策建议

   一 国外服务外包发展对我国的重要启示

    （一）资源与设施方面

     1.发挥政策支持作用，成立专门管理机构

     2.重视人力资本规划，多渠道培养服务外包人才

     3.完善知识产权保护制度，优化服务外包法律环境

     4.加强相关基础设施建设，规划建立服务外包产业园区

     5.创造宽松的商业环境和优良的人文环境

    （二）供应商及相关辅助行业和企业结构、战略、竞争方面

     1.打造本国自主品牌，培育外包核心企业

     2.提高相关产业发展水平，增强服务外包产业成熟度

    （三）外部市场方面

     1.抓住外包产业转移机遇，促进本国传统产业升级

   二 提升我国服务外包产业竞争力实施对策

    （一）研究制定国家层面的服务外包发展战略

     1.制定适合国情的服务外包产业发展政策

     2.提升我国服务外包企业在国际市场的竞争力

     3.加快培养我国多层次的服务外包专业人才

     4.加快推进服务外包相关产业发展

     5.加强对服务外包业的风险防范和有效监管

    （二）加强服务外包行业自律体系建设

     1.建立健全行业职能部门的监督机制

     2.充分发挥行业协会的纽带作用

     3.积极推进成立服务外包产业联盟

    （三）加快提升服务外包企业的核心竞争力

     1.加强对知识产权的保护力度

     2.提高自身服务外包的综合能力

     4.积极拓宽服务外包的领域和范围

     5.注重扩大服务外包的产业规模

  B.9 参考文献

 社会科学文献出版社皮书系列

 摘要

 序言

随着经济全球化和信息技术的飞速发展，全球产业正在经历从制造业向服务业的转型，服务外包作为国际产业升级的新业态，已经成为世界各国摆脱金融危机影响、实现经济增长和提升产业竞争力的重要引擎。2012年，中国的经济增长有所放缓，但仍是全球经济增长最快的国家之一。与此同时，中国也面临着由世界制造中心向全球服务中心的转型，加快服务外包产业发展，则有助于推动我国产业实现这种转型升级。2013年度，“服务外包蓝皮书”《中国服务外包竞争力报告（2012～2013）》，将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研究和实证研究等循序渐进的手段和工具，其结构体系包括总报告、研究框架、区域报告、城市报告和专项报告。本卷蓝皮书，在研究框架中，提出了中国服务外包竞争力影响因素，重点分析了服务外包的相关概念、业务分类和指标体系等相关内容，特别是结合中国实际情况对经典GEM模型的各项指标进行了相关调整。在总体报告中，分析了全球服务外包的发展态势，并对中国服务外包发展进行了综合评价，重点对中国服务外包的总量、结构、监管、面临风险和发展趋势等进行了深度研究。在区域报告中，进行了中国服务外包区域竞争力评价，重点对全国五大区域31个省（市、自治区）的服务外包进行了综合评价。在城市报告中，对中国服务外包基地城市竞争力进行了综合评价，重点对21个国家级外包基地城市竞争力进行了评价，对服务外包潜力城市进行了案例研究。在专项报告中，对中国服务外包分类业务竞争力进行了评价，对中印服务外包竞争力进行了比较研究，最后针对提升中国服务外包竞争力提出了相关对策建议。