[内容简介] 北京市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，从2019年开始推进“接诉即办”改革，用一条热线撬动“治理革命”，形成落实以人民为中心发展思想的生动实践，创造了超大城市治理的北京样本。经过两年多的探索，北京市“接诉即办”改革稳步实施，城市治理能力明显提升，党政机关工作导向、党员干部工作作风以及群众感受、社会评价明显向好，以优良成效交出了人民至上的“北京答卷”。2020年12月，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（2020年第53号），要求坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。这实际上已经充分肯定了北京的做法和经验。2021年，北京市拟出台《北京市接诉即办条例》，将改革实践中证明行之有效、人民群众满意的经验，能够推动改革深化的做法，上升为地方性法规，用法治保障首都基层治理改革的深入推进。为更好总结北京市应用大数据推进首都治理现代化的重要经验，提炼“接诉即办”工作开展以来的理论成果，拟编纂出版2021年度《北京接诉即办改革发展报告》，汇聚第三方智库及专家学者智慧，为“接诉即办” 改革深化、为首都基层治理体系和治理能力现代化建言献策，提供决策参考。