致谢

 后记

 序言 体味真知：地震救灾及重建的社会工作实践

 丛书编委会

 Acknowledgement

 个案工作篇

  不爱做作业的“哲学家”

   一 接案时间：2010年5月11日

   二 结案时间：2010年6月25日

   三 个案缘起

   四 案主资料

   五 问题描述与分析

    （一）问题描述

    （二）工作员分析

   六 介入过程及策略

    阶段一：建立关系，评估需求

    阶段二：深入了解，促进表达

    阶段三：协调情绪，梳理人际

    阶段四：介入家庭，影响互动

    阶段五：持续跟进，巩固成效

   七 遇到的困难及策略

    （一）个案辅导中的阻抗与挑战

    （二）解决的策略

   八 效果评估及反思

    （一）目标达成情况

     1.关系建立方面

     2.问题解决方面

    （二）反思

     1.关于辅导方法

     2.关于辅导目标

     3.关于后续的跟进及讨论

   附录1 第一次会谈记录节选

   附录2 第一次会谈后对案主问题的界定及分析

  “徘徊天使”小芳变自信了

   一 案主的基本资料

   二 介入过程

   三 初步诊断

  做不完美的维纳斯

   一 案主基本资料

   二 访谈纪要

   三 工作员反思

  沉默女孩

   一 接案日期：2010年4月20日

   二 结案日期：2010年6月24日

   三 工作员：罗莎

   四 案主的基本资料

   五 个案缘起

   六 问题描述与分析

   七 理论支持

   八 介入策略及介入过程

    （一）建立关系

     1.“书香苑与棋艺堂”服务

     2.社工课堂的开展

    （二）提供辅导

     1.直接治疗

     2.间接治疗——建立案主周围的支持系统，优化生态

      （1）与案主母亲定期联系，协助其改善对女儿的教养方式

      （2）与案主任课老师经常联系，了解案主在班级中的表现

      （3）营造良好的同伴互动与支持的环境

   九 遇到的困难及策略

    （一）案主不说话，沉默，一对一的正式会谈无法进行下去

    （二）案主情况发生反复，中途有一次两天没来上学

   十 效果评估及反思

    （一）效果

     1.案主的主动性增强了，与朋友的交流增多了

     2.亲子关系得到极大改善

     3.案主的学习状态好了许多，作业完成情况较好

    （二）反思

     1.良好专业关系的建立为个案的成功奠定了基础

     2.优化案主生态系统促成了个案的成功

     3.实现了工作员与案主共同成长的专业目标

     4.辅导的过程对案主的老师产生了一定的影响

   十一 同工（谢缘）观察

  “早恋”男孩

   一 接案日期：2010年1月4日

   二 结案日期：2010年6月26日

   三 个案身份：姓名——小浩，年龄——12岁，性别——男

   四 个案缘起

   五 背景资料

   六 呈现问题

   七 服务目标

   八 解决策略

   九 服务过程

    （一）预估阶段

    （二）介入阶段

     1.如何与异性同学相处

     2.如何正确看待班主任较严格的管理方式

    （三）巩固阶段

    （四）结案

  不想长大的小Y

   一 接案时间：2010年6月11日

   二 结案时间：未结案

   三 个案缘起

   四 案主资料

   五 问题描述与分析

    （一）问题描述

     1.对母亲有严重的依赖，缺乏抗逆力

     2.极度缺乏自信和独立生活能力

     3.缺乏同伴支持

     4.有退行的表现，沉迷网络游戏

     5.对生活缺乏热情，没有任何目标

    （二）工作员分析

   六 介入过程及策略

    阶段一：建立关系，评估需求

    阶段二：提供支持，改善沟通

    阶段三：发展社会支持网络，持续跟进

   七 遇到的困难及策略

    （一）工作员面临的价值冲突和焦虑

    （二）解决的策略

     1.督导

     2.自我反思

   八 效果评估及反思

    1.目标达成情况

    2.反思

  “委屈”的小鹏

   一 接案面谈

    1.与案主母亲访谈结果

    2.与班长访谈结果

    3.与班主任访谈结果

   二 预评估结果

    1.案主的主要“问题”

    2.案主“问题”产生原因

   三 服务介入的理论支持

   四 社工初步介入策略

    1.家庭层面

    2.班级层面

    3.社工小屋

   五 服务记录表

    1.第一次会谈记录

    2.第二次会谈记录

    3.第三次会谈记录

   六 服务目标达成情况

   七 跟进

  一个人在家的小男孩

   一 案主基本情况

   二 第一学期学校社工介入情况

    1.介入的理论支持

    2.第一次家访

    3.社工的基本感受

   三 “我是男子汉”——“温暖学生之家”成员家访行

    1.家访前的准备

    2.家访过程

    3.社工跟进

  用眼睛发现美 用心灵感受美

   一 班主任老师的无奈

   二 来自社工站的邀请

   三 一根跳绳的魅力

   四 共同成长

  大块头“小霸王”

   一 理论描述

   二 问题界定与评估

   三 初步介入

   四 进一步介入

   五 对家庭的介入

   六 小刚变了

  缺乏父爱的小升

   一 预评估内容

    1.案主的个人情况

    2.案主与家人的互动

    3.案主的自我认知

    4.案主与同学的互动

    5.案主的学习问题

    6.各方期望

   二 预评估方式——访谈

   三 预评估结果

    1.案主的主要“问题”

    2.案主“问题”产生的原因

   四 服务介入的理论支撑

   五 社工初步介入策略

    1.案主自我层面

    2.案主家庭层面

    3.案主班级层面

   六 服务记录表

   七 服务目标达成情况

   八 跟进

 小组工作篇

  “爱之翼”儿童合唱团

   一 小组基本资料

   二 小组缘起

    （一）需求评估

    （二）专业小组服务遇到困难

   三 小组服务理念及设计思路

    （一）小组服务理念

     1.接纳

     2.平等与尊重

     3.关注

     4.相信每个孩子都是一座宝藏

     5.相信每个孩子都是可以改变的

     6.问题外化

    （二）小组设计思路

   四 每节活动计划（节选）

    第一次活动 很高兴认识你，我的朋友！

    第二次活动 我真的很不错！

    第三次活动 你我共唱《明日歌》

    第四次活动 让我自己更出色

    第五次活动 雪花和我们的校园

    第六次活动 新年礼物

   五 预料中的问题及应变策略

   六 服务效果评估

    （一）评估方法

     1.即时评估

     2.阶段性评估

     3.量表评估

     4.问卷评估

    （二）“爱之翼”儿童合唱团服务对孩子的影响

     1.有了一方可以大声唱歌的天地

     2.学会了很多歌曲

     3.学会了分享、互助、合作

     4.有了成就感，自信心获得了提升

     5.和社工成了一生的朋友

     6.小学阶段最难忘的回忆

     7.让“爱之翼”飞到北京去

  “五彩青春·社工相伴”

   一 服务缘起

   二 服务概况

    1.服务定义

    2.服务人群

     （1）直接服务人群

     （2）覆盖人群

    3.服务时间

    4.服务内容

   三 服务效果

    （一）目标达成情况

     1.第一单元——我爱我“家”

      （1）和谐班级建设

      （2）集体合作

      （3）承担责任

     2.第二单元——我心我知

      （1）我心我知——认识情绪

      （2）我心我知——情绪转化（上）

      （3）我心我知——情绪转化（下）

      （4）我心我知——情绪调节方法

     3.第三单元——我的社区

      （1）我的社区——感知学校

      （2）我的社区——改善行动

    （二）从服务评估问卷数据结果看服务效果

     1.对该小组有比较普遍的高满意度

     2.对该小组有较高的认可度

     3.对服务形式的肯定

    （三）从收获树上看服务效果

   四 服务模式

    （一）以思想品德教材为纲

    （二）融入生命教育的多元形式

    （三）班级小组发展模式

   五 服务反思

    （一）绘本的运用为小组服务省力、增色

    （二）社工自我情绪的流露

    （三）小组服务之后

    （四）活动容量与连贯性

    （五）从分组看班级小组的场地限制

    （六）分组风波成为强化前两单元小组活动的机会

  “坚持就是美丽”学习意志力提升小组

   一 需求背景

    1.需求为本

    2.量力而行

   二 理论支持

    1.库利的镜中自我理论

    2.马斯洛的需要层次理论

    3.班杜拉的社会学习理论

   三 小组目标

   四 小组过程

    1.第一次活动：团队与规范

    2.第二次活动：精神力量

    3.第三次活动：坚持就是胜利

    4.第四次活动：认识自己 欣赏自己

    5.第五次活动：预见未来

    6.第六次活动：相约守约

   五 小组点滴——总结与反思

    1.准备工作——再怎么用心都不为过

    2.工夫在诗外

    3.应对意外——冷静面对，果断决策

    4.沉默的小林

    5.评估：以多元化方式进行

    6.结语

  学生领袖成长ZONE

   一 小组基本资料

   二 小组活动目标

   三 小组活动目的

   四 小组缘起

   五 小组理论依据及设计理念

    1.工作员增权

    2.集体增权

    3.个人增权

   六 小组需求评估

    （一）需求评估设计

    （二）需求评估结果分析

     1.访谈结果

     2.问卷调查结果

   七 小组内容及流程

    第一次活动：破冰、相识

    第二次活动：领导能力

    第三次活动：协调能力

    第四次活动：自控能力

    第五次活动：组织协调能力

    第六次活动：总结收获，结束小组

   八 小组评估

    （一）评估类型

    （二）评估方法

    （三）评估内容

     1.前测数据

      （1）团队领导能力问卷结果

      （2）班级管理能力问卷结果

     2.后测数据

      （1）团队领导能力问卷结果

      （2）班级管理能力问卷结果

    （四）评估结果

     1.组员总体领导能力提升

     2.增权理论的应用效果显现

     3.小组活动的不足和缺陷

     4.不足之原因剖析

 社区工作篇

  “成长在我家”社区活动

   一 需求评估

    1.从学生层面看需求

    2.从社区层面看需求

    3.从家庭层面看需求

    4.从家校关系层面看需求

    5.从服务团队层面看需求

    6.从项目影响力层面看需求

   二 活动的理论支持

    1.生态系统理论

    2.优势视角

   三 活动目的与目标

    1.活动目的

    2.活动目标

   四 活动的具体实施

    1.前期策划准备

     （1）“成长在我家”社区活动筹备交流会

     （2）外部支持

    2.活动实施

   五 活动评估

    1.满意度评估问卷

    2.个案访谈

    3.留言本

   六 活动反思

    1.活动效果

     （1）社工影响力提升

     （2）社区活动辐射

     （3）亲子关系改善

     （4）应对压力、调节情绪的能力增强

     （5）学习生涯的明确规划

     （6）初步建立健康上网意识

     （7）社工团队内部的整合与凝聚

    2.活动心得

     （1）以服务对象的需求为本是保证服务质量的根本出发点

     （2）社区居民的积极参与是体现服务效果的基本保证

     （3）服务的专业性是提升社工影响力、更好服务受众的必然要求

     （4）社工团队内部的分工合作是保证服务质量的必要条件

     （5）外部支持力量是保证服务开展、提升服务效果的前提

     （6）服务对象的内省和反思是保证服务效果的有效途径

     （7）小志愿者团队的招募和作用发挥有效维持了活动现场的秩序

    3.活动反思

     （1）客观条件限制在一定程度上影响了服务效果的显现

     （2）工作员专业能力水平限制影响了服务效果的显现，并给团队成员造成一定的心理挫败感

     （3）后续工作的跟进问题

     （4）服务的评估策略问题

     （5）社工与服务对象的信息不对称

  “宝贝计划”生命教育工作坊暑期社区活动

   一 工作坊背景

   二 工作坊理念

   三 工作坊概况

   四 工作坊流程

    1.人员招募

    2.前期准备

    3.具体安排

    4.活动具体流程

    5.小故事

     （1）保护鸡蛋

     （2）你真的很不错

   五 评估与反馈

    1.基本评估数据

    2.评估方法

    3.效果评估

    4.反馈意见

   六 工作坊特色

    1.工作坊充分发挥了“1+2+3”本土社工老师的概念：在抗震希望学校社会工作志愿服务项目中，考虑到项目撤离后社会工作服务的延续性，项目有意在服务的过程中加强与当地学校老师（一般为班主任、团委、少先队、德育等做学生工作的老师）的合作，在合作中将社工的技巧、理念传递给这些老师，使他们能够学习并最终运用这些技巧和理念来开展各项工作、服务学校。我们称这部分老师为本土社工老师。">*模式的优势，既将这种模式当成一种资源，也将“赋权”于“3”作为我们工作的主要目标之一

    2.与社区组织合作，发挥社区组织的沟通和资源调动的优势

    3.以“团”带“组”，扩大受益人群

    4.根据不同服务对象的特点，适度更改活动方案

   七 困难与启示

    1.各点学生的特点不一样，对相同的活动的接受能力及活动表现也不一样

    2.活动要追求效果，可能规模就不宜太大

    3.让家长参与进来比较困难

    4.学校社会工作的身份不够鲜明

   八 财务报告（略）

  阳光社区公益行：让爱传下去

   一 活动主题

   二 活动背景

   三 活动目的

   四 活动基本资料

    1.服务提供者

    2.服务对象

    3.活动时间

    4.活动地点

   五 活动流程

    1.准备阶段（2009年10月22日星期四）

    2.准备活动物资（略）

    3.实施阶段（2009年10月23日星期五下午）

     （1）开场白（5分钟）

     （2）小游戏“笑口常开”（10分钟）

     （3）冬季养生小知识介绍“早晚运动好过冬”（20分钟）

     （4）冬季养生知识介绍

     （5）喝热茶、看电影（2小时）

   六 活动评估

    1.对老人的评估

    2.对敬老院管理人员的评估

    3.对志愿者的评估：问卷评估

   七 服务反馈

   八 服务反思

    1.关于服务过程中参与度的思考

    2.注重启发和引导服务对象去思考

    3.更多发挥服务对象的优势和主动性

  希望社工进军营

   一 需求评估

    1.从军队层面看需求

    2.从社工层面看需求

   二 服务的理论支持

    1.增权理论

    2.场域理论

   三 服务目标

   四 服务的具体实施

    1.前期策划准备

    2.服务实施

   五 服务效果评估

   六 服务总结与反思

    1.进行充分的需求评估，保证服务有据可依，避免建构需求

    2.活动前期的准备工作至关重要，事先预设活动中可能遇到的困难，并制定相应对策，可以更好地保证服务质量

    3.加强各项目点专职社工的配合及合作，更好地保证服务质量

    4.扩展社工服务进社区，增强希望工程社工影响力

    5.促进了社工团队与服务学校本土社工力量的配合和合作

    6.各参与社工自身专业能力得到充分显现，并获得较大提升

    7.军警的氛围与社工的氛围大相径庭，强调纪律、服从、惩罚的氛围为社工开展活动带来了较大影响

    8.军警战士彼此之间的熟识、不拘束导致部分活动环节出现秩序混乱的情况，超出社工控制范围

    9.社工普遍缺乏开展大目标人群活动的经验，对于整体活动流程的控制、活动规则的熟悉、活动过程中的随机应变稍显不足