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B.16 广州市旅游投诉分析 图书章节

SSAPID:102-8526-6885-58
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[内容简介] 近年来,广州市加大旅游市场的监管力度,2014~2016年,广州市旅游局共接到投诉、咨询及举报工单7322件,其中投诉类工单6942件。旅游投诉来源主要是12345热线、12301热线、省局政务网转办、省所转办、局长信箱等,投诉的热点有酒店问题、景区问题、行程安排不合理、交通纠纷、价格纠纷、餐饮住宿纠纷等。广州旅游市场面临着旅游质监不到位、标准化服务水平不高、旅游产品信息不透明、地接社的服务质量缺乏监控、导游执业机制不完善、合同意识薄弱等问题。因此,广州旅游需要整合旅游市场监管资源,增强旅游消费两端的法律意识,加强旅行社旅游质监建设,强化“诉”“案”结合,不断优化旅游业发展的市场环境。

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作 者:广州市旅游局质监所
出版时间:2018年02月
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