引证文献

0 !

参考文献

0

B.17 酒店业中顾客朋友关系的建立策略 图书章节

SSAPID:102-0788-6603-00
ISBN:
DOI:
ISSN:

[内容简介] 酒店业的服务目标是与顾客建立朋友关系,其前提是为顾客提供个性化的服务。这就需要识别不同顾客的不同个性特征及需求,掌握一些人性化的服务技巧,并能够妥善处理顾客的不满与投诉。

展开全文

相关信息

作 者:曹成章
出版时间:2011年07月
语 种:
中图分类: