引证文献
参考文献
顾客关系 个性化服务 顾客投诉
[内容简介] 酒店业的服务目标是与顾客建立朋友关系，其前提是为顾客提供个性化的服务。这就需要识别不同顾客的不同个性特征及需求，掌握一些人性化的服务技巧，并能够妥善处理顾客的不满与投诉。
