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摘要
Abstract
《华侨大学哲学社会科学文库》编辑委员会
附录:科技服务质量调查问卷
发展哲学社会科学 推动文化传承创新
致谢
第一章 绪论
第一节 研究意义
第二节 研究背景
一 当前我国科技服务发展可喜的一面
二 当前我国科技服务发展不足的一面
第三节 研究思路与研究方法
第四节 研究内容与创新点
一 研究内容
二 主要的创新点
第二章 科技服务导论
第一节 服务概论
一 服务的定义与分类
1.服务的定义
2.服务的分类
二 服务的特点及其影响
1.服务的特点
(1)服务的非实体性
(2)服务的同步性
(3)服务的易逝性
(4)服务的差异性
2.服务特点带来的影响
(1)服务非实体性带来的影响
(2)服务同步性带来的影响
(3)服务易逝性带来的影响
(4)服务差异性带来的影响
三 服务质量的维度及模型
1.服务质量的维度
(1)二维度说
(2)三维度说
(3)多维度说
2.服务质量的模型
(1)Gr?nroos顾客感知服务质量模型
(2)服务质量差距模型
四 服务质量的评价方法
1.SERVQUAL量表评价法
2.SERVPERF量表评价法
3.无差异量表评价法
第二节 科技服务概论
一 科技服务的定义与分类
二 科技服务的特点
1.科技服务的非实体性
2.科技服务的同步性
3.科技服务的易逝性
4.科技服务的差异性
三 科技服务研究的4个层面
第三节 研发投入及科技成果对经济增长的影响
一 研究成果
二 数据处理与模型建立
(一)数据处理
1.研发投入
2.科技成果
3.经济增长
(二)模型建立
三 面板模型的检验及回归分析
(一)面板模型的检验
(二)面板模型的结果分析
1.描述性统计分析
2.回归结果分析
四 结论与建议
第四节 影响科技服务发展的环境
一 法律环境
二 市场经济环境
三 政策环境
四 文化环境
五 社会环境
六 公共设施环境
七 人才环境
八 投融资环境
第三章 科技服务:行业层面研究
第一节 科技服务业的分类及特点
一 科技服务业的定义
二 科技服务业的分类
三 科技服务业的特点
第二节 科技服务业的作用
一 关于科技服务业作用的相关研究
二 科技服务业的作用分析
1.提供最新的科技信息和科技知识
2.研究开发先进的科技成果
3.推广和转移先进技术
4.提供各种专业科技服务
第三节 科技服务业的发展战略
一 科技服务业的总体发展思路
1.创科技服务机构品牌
(1)科技服务机构的品牌定位
(2)科技服务机构的品牌塑造
(3)科技服务机构的品牌传播
(4)科技服务机构的品牌维护
2.促进科技服务业集聚化发展
3.加快与国际科技服务业接轨的步伐
二 科技服务各子行业发展战略
1.科技信息及文献服务业发展战略
2.科学试验及研发设计服务业发展战略
3.科技成果推广与转移服务业发展战略
4.专业科技服务业发展战略
第四节 两岸科技服务业的合作
一 促进海峡两岸科技服务业合作的现实意义
二 当前两岸科技交流合作的现状
三 海峡两岸科技服务业合作的基础
1.两岸关系正常化基础
2.两岸共通的“五缘文化”基础
四 两岸科技服务业合作的思路
五 搭建两岸科技服务业合作的平台
第四章 科技服务:平台层面研究
第一节 科技服务平台的产生
一 关于开放式创新的相关研究
二 关于创新环境的相关研究
三 科技服务平台的产生
四 科技服务平台的定义
五 科技服务平台的参与者
1.高等学校
2.科研院所
3.企业
4.专业科技服务机构
第二节 科技服务平台的功能
一 关于科技服务平台功能的相关研究
二 科技服务平台功能的分析
1.资源整合,打造创新链条
2.加快经济转型和产业升级
3.降低创新成本
4.推动政府科技管理体制机制的改革
第三节 科技服务平台的建设
一 关于科技服务平台建设的相关研究
二 科技服务平台的建设
1.科技资源服务平台的建设
(1)科技物理资源平台的建设
(2)科技信息资源平台的建设
2.科技研发服务平台的建设
3.科技成果推广与转移服务平台的建设
4.专业科技服务平台的建设
(1)科技咨询服务平台的建设
(2)科技金融服务平台的建设
(3)标准认证平台的建设
(4)检测服务平台的建设
(5)知识产权服务平台的建设
三 实例:福建科技服务平台建设简况
第四节 科技服务平台的运行
一 关于科技服务平台运行的相关研究
二 科技服务平台的运行
1.科技服务平台的共享机制
2.科技服务平台的市场机制
(1)科技服务平台服务价格的形成
(2)科技服务平台服务价格的制定
3.科技服务平台的推广机制
(1)人员推广
(2)广告
(3)公共关系
(4)官方网站
(5)邮件推广
(6)微博微信
(7)与第三方合作
4.科技服务平台的保障机制
(1)形成多元化的平台投资格局
(2)组建科技服务平台的决策层、管理层
(3)利益协调机制
(4)信用管理机制
第五章 科技服务:宏观层面研究
第一节 政府资助对企业研发投入的影响
一 研究成果
二 模型、变量与数据
1.模型
2.变量与数据
三 实证检验与分析
1.门槛检验
2.不同区间的描述性分析
3.模型的估计结果与分析
四 结论与启示
第二节 国内外发展科技服务业的经验
一 部分地区发展科技服务业的经验
1.北京市发展科技服务业的经验
2.天津市发展科技服务业的经验
3.广东省发展科技服务业的经验
4.江苏省发展科技服务业的经验
5.香港发展科技服务业的经验
6.台湾发展科技服务业的经验
二 发达国家发展科技服务业的经验
1.美国发展科技服务业的经验
(1)建立健全相关法律体系
(2)巨资投入科技研发及成果推广
(3)发达的人才培养体制
(4)大力建设科技园区
2.日本发展科技服务业的经验
3.德国发展科技服务业的经验
4.英国发展科技服务业的经验
5.韩国发展科技服务业的经验
第三节 促进科技服务业发展的保障措施
一 法律保障
二 政策保障
1.财政政策保障
2.税收政策保障
3.金融政策保障
4.产业政策保障
5.体制机制改革保障
(1)大力推进政府科技管理体制改革
(2)深化科技服务机构改革
三 文化保障
1.厚植创新文化
2.大力宣传尊重科学、尊重科学工作者的文化
3.努力塑造宽容的文化
四 人才保障
1.科技服务人才的吸引
2.科技服务人才的培养
3.科技服务人才的激励
五 行业协会保障
六 公共设施保障
第六章 科技服务:微观层面研究
第一节 科技服务质量的评价与提升
一 关于科技服务评价的相关研究
二 科技服务质量评价指标体系的构建
1.科技服务质量评价指标体系的构建原则
2.科技服务质量评价指标体系的初步建立
(1)可靠性
(2)响应性
(3)保证性
(4)移情性
(5)有形性
3.科技服务质量评价指标体系的修正
(1)预调研
(2)信度检验
(3)效度检验
(4)项目分析
(5)科技服务质量评价指标体系的确定
三 科技服务质量评价的方法
1.模糊综合评价法
2.“重要性-绩效(IPA)”分析法
四 科技服务质量提升的路径
1.提升科技服务的可靠性
2.提升科技服务的响应性
3.提升科技服务的保证性
4.提升科技服务的移情性
5.提升科技服务的有形性
第二节 实证研究:福建科技服务质量
一 样本选取与统计分析
1.样本选取与数据收集
2.统计分析
(1)描述性统计
(2)信度分析
(3)效度分析
二 模糊综合评价
1.建立评价指标权重集
(1)确定二级指标权重
(2)确定三级指标权重
2.建立评语集
3.建立模糊评价矩阵
4.评价结果
(1)五维度的评价结果
(2)整体服务质量的评价结果
三 结果分析
四 福建科技服务质量提升的路径
1.提升科技服务的可靠性
2.提升科技服务的响应性
3.提升科技服务的保证性
4.提升科技服务的移情性
5.提升科技服务的有形性
第七章 科技服务:品牌层面研究
第一节 科技服务品牌的作用
一 科技服务品牌的作用
(一)为用户选择科技服务提供了可靠的依据
(二)有利于形成用户忠诚
(三)有利于拓展服务渠道并节约扩张成本
二 科技服务品牌的定位
三 科技服务品牌的管理
第二节 科技服务品牌的建设
一 科技服务项目
二 科技服务质量
三 科技服务特色
四 科技服务定制
(一)科技服务定制的意义
1.科技服务定制对用户的意义
2.服务定制对科技服务机构的意义
(二)科技服务定制的流程
(三)科技服务定制的成本控制
五 科技服务文化
六 科技服务承诺
(一)服务承诺的作用
(二)科技服务承诺的内容
(三)科技服务承诺的效力
1.明确性
2.利益性
3.规范性
4.无条件
七 科技服务创新
第三节 科技服务品牌的传播
一 科技服务品牌的命名
(一)科技服务品牌的名称
(二)科技服务品牌命名的原则
1.受法律保护原则
2.简单易记原则
3.新颖独特原则
4.暗示功能属性原则
5.符合文化习俗原则
6.启发品牌联想原则
7.赋予品牌延伸自由度的原则
二 科技服务品牌标识的设计
(一)服务品牌标识的作用
1.形象识别作用
2.沟通作用
3.保护作用
(二)科技服务品牌标识的设计原则
1.简单明了
2.帮助传达品牌的象征意义
3.新颖别致,不落俗套
4.具有艺术性
三 科技服务人员的传播
四 科技服务的广告
(一)科技服务广告的作用与目标
(二)科技服务广告的媒体
1.传统广告媒体
2.网络广告媒体
(三)科技服务广告的策略
1.要增强科技服务的“有形性”
2.要强调科技服务能够带来的利益
3.要重视宣传科技服务机构的形象与特色
4.要重视宣传科技服务提供者
五 科技服务的公关活动
第四节 科技服务品牌的维护
一 科技服务的标准化
(一)实施科技服务标准化的意义
1.使科技服务偏差被控制在尽可能小的范围内
2.有利于科技服务机构对科技服务的管理
3.有利于用户识别和判断科技服务是否达标
(二)科技服务标准的制定
1.制定用户导向的科技服务标准
2.科技服务标准要具有明确的指示性
3.科技服务标准必须定量化或具体化
4.科技服务标准要简明扼要
5.科技服务标准要兼具可行性与挑战性
6.科技服务标准要兼具稳定性与动态性
二 科技服务质量的补救
(一)科技服务补救的意义
(二)科技服务补救的实施
1.科技服务质量的监控
2.实施服务质量的补救
3.跟踪用户对补救的满意程度并吸取教训
三 科技服务品牌的保护
(一)诚信守法
(二)保守品牌秘密
(三)讲究经营策略
(四)寻求法律保护
第八章 研究结论与展望
第一节 研究结论
第二节 研究展望
前言
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