序

 《暨南公共管理文库》总序

 前言

 第一章 现代医院人力资源管理改革与发展

  第一节 医院人事制度改革

   一 医院人力资源管理改革与发展趋势

   二 目前医院人力资源管理改革的主要任务和内容

   三 医院人事管理的现状

   四 医疗管理体制改革与人事制度改革

    1.组织的特征和工作的特性

    2.组织的发展战略

    3.组织的重新设计

    4.人力资源管理与组织结构的相互配合

    5.员工对工作生活质量的要求

    6.人力资源管理观念的更新

  第二节 医院人事制度改革现状分析

   一 医疗卫生改革步履艰难，人事制度改革困难重重

   二 目前医院人事制度改革困难的主要原因分析

   三 勇于探索，继续推进医院改革，促进医院人力资源管理改革和发展

  第三节 现代人力资源管理基本概念

   一 人事管理的发展演化过程

    1.人事管理活动的产生

    2.人事管理活动的发展和人事管理理念的演化

   二 人事管理的含义

    1.人事概念在管理中的含义

    2.对人事概念的理解

    3.什么是人事管理

   三 从传统的人事管理到现代人力资源管理

    1.导致传统的人事管理向人力资源管理转变的主要因素

    2.人力资源管理与关于人的哲学

    3.人事管理与人力资源管理的区别

   四 人力资源管理

    1.人力资源开发与管理的特点

    2.人力资源管理的基本目标和任务

    3.管理者的人力资源管理职责和任务

    4.人力资源管理的地位与作用

  第四节 建立现代医院人力资源管理体系

   一 人力资源管理体系

   二 人力资源管理体系的主要内容

   三 建立医院人力资源管理体系

    1.建立医院人力资源管理体系的条件

    2.医院人力资源管理体系的专业职能

 第二章 医院组织结构设计与变革

  第一节 组织结构及其变革理论研究综述

   一 组织理论及结构模式的研究

    1.古典组织理论

    2.古典组织结构模式

    3.现代组织理论

    4.现代组织结构模式

   二 组织结构设计原则

    1.劳动分工

    2.统一指挥

    3.职权与职责

    4.管理跨度

    5.部门化

   三 国外医院组织结构简介

  第二节 医院组织结构分析

   一 医院组织结构的特点

    1.行政组织结构模式及其特点

    2.业务组织结构模式及其特点

   二 医院组织结构分析

    1.行政组织结构分析

    2.业务组织结构分析

  第三节 构建新型的现代医院组织结构

   一 新型医院组织结构模型及其特点

    1.新型的医院行政组织结构模型及其特点

    2.新型的业务组织结构模型及其特点

    3.新型业务组织结构的特点

   二 医院组织结构变革应注意的问题

    1.明确组织结构变革的内容

    2.对组织变革的过程要有客观的认识

    3.医院组织结构变革的具体措施

  案例：北江医院职能部门机构重组

 第三章 医院职位管理

  第一节 职位设计与职位分类

   一 职位设计的基本原则

   二 职位的特点与职位设计的几种主要方法

    1.职位具有以下主要特点

    2.职位设计的主要方法

  第二节 职位分类、分等、分级

   一 职位分类概述

    1.职位分类的含义

    2.职位分类的目的

    3.职位类别的基本概念

    4.职位分类、分等、分级的要素

    5.职位分类的步骤和方法

  第三节 工作分析与职位说明书

   一 工作分析

    1.什么是工作分析

    2.工作分析的信息来源及主要目的

    3.工作分析所收集的信息

    4.职位分析的基本步骤

    5.职位分析的主要方法

   二 编写职位说明书与职位规范

   三 医院职位说明书范例

  第四节 职位评价

   一 职位评价的主要作用

   二 职位评价的方法

   三 职位评价的实施过程

   四 医院职位评价范例

 第四章 定岗定编与人力资源计划

  第一节 定编定员管理

   一 定编定员管理的基本概念

    1.定编定员管理的基本含义和主要内容

    2.定编定员管理的主要作用

    3.定编定员的基本原则

   二 定编定员的标准

   三 定编定员的步骤与方法

    1.定编定员的基本步骤

    2.定编定员的基本方法

    3.医院定编定员的方法

  第二节 人力资源计划

   一 人力资源计划的基本概念

   二 人力资源计划的主要内容

   三 人力资源计划的功能

  第三节 人力资源需求预测

   一 影响人力资源需求预测的主要因素

   二 人力资源需求预测的方法

    1.管理人员判断法

    2.经验预测法

    3.德尔菲预测法

    4.趋势分析法

    5.散点分析法

    6.计算机预测系统

  第四节 人力资源供给预测

   一 组织内部人力资源供给预测

    1.管理人员接班计划

    2.马尔可夫分析

    3.档案资料分析

    4.计算机信息系统

   二 组织外部人力资源供给预测

    1.总体经济状况分析

    2.地方劳动力市场状况分析

    3.职业市场状况分析

  第五节 人力资源计划程序与招募途径

   一 人力资源计划程序

   二 工作候选人的招募

    1.招募筛选金字塔

    2.工作候选人的来源途径

  案例：华强医院招聘中层管理者的困难

 第五章 招聘甄选与人员配备

  第一节 对外人员招聘

   一 对外人员招聘的目的

   二 对外人员招聘的原则

    1.因事择人、人事相宜的原则

    2.公开、公正、公平的原则

    3.平等竞争的原则

    4.用人所长的原则

    5.因岗择人与因人拓事相结合的原则

    6.合法性原则

   三 对外人员招聘过程管理

    1.分析岗位需求

    2.征集应聘者

    3.接见申请人

    4.填写申请表

    5.初步测试

    6.面试

    7.深入面谈

    8.审查背景资格

    9.有关主管决定录用

    10.体格检查

    11.安置、试用和正式任用

  第二节 医院内部人员选拔与调配

   一 医院内部人员选拔

    1.内部人员选拔的意义

    2.内部选拔人员的原则

    3.内部选拔人员的方法和程序

    4.竞争上岗应注意的问题

   二 医院内部人员调配

    1.内部人员调配的意义

    2.内部人员调配的原则

    3.内部人员调配的类型

    4.内部人员调配的程序

    5.人员调出程序

  第三节 其他人员配备方式

   一 聘用退休人员

   二 聘用外单位人员

   三 聘用境外人员

  第四节 人事测评与人员配备

   一 现代人员素质测评

    1.什么是素质测评

    2.现代人员素质测评的意义

   二 选拔工具的可靠性与有效性

    1.可靠性

    2.有效性

   三 员工录用测评的基本方法

    1.推荐与背景调查

    2.员工录用测评

    3.录用面谈

    4.实际操作能力测试

  案例：心内科主任招聘

 第六章 激励理论与员工激励

  第一节 激励的心理学基础

   一 激励理论的有关概念

    1.需要

    2.期望和期望值

    3.动机

    4.目标

    5.行为

    6.激励

   二 激励过程及激励理论分类

    1.动机过程

    2.激励过程

    2.激励理论分类

  第二节 内容型激励理论与医院员工激励

   一 需要层次理论

   二 X理论和Y理论

    1.X理论

    2.Y理论

   三 双因素理论

   四 ERG理论

   五 成就需要理论

  第三节 过程型激励理论与医院员工激励

   一 期望理论

    1.基本公式

    2.基本公式扩展

   二 公平理论

   三 目标设置理论

  第四节 调整型激励理论与医院员工激励

   一 强化理论

    1.强化理论的激励过程模型

    2.强化类型

    3.强化理论在医院管理中的应用

   二 挫折理论

  第五节 综合型激励理论与医院员工激励

   一 波特尔和劳勒激励模式

    1.动机导致努力

    2.努力导致工作绩效

    3.工作绩效带来奖酬

    4.奖励带来满足感

   二 迪尔的综合激励模式

    1.提高外激励

    2.提高内激励

    3.正确处理内激励与外激励的关系

  案例：HY医院的特色专科资助计划

 第七章 医院绩效管理研究

  第一节 医院绩效的特点及其管理

   一 绩效的基本概念

    1.什么是绩效

    2.绩效管理及其发展历史

   二 绩效来源及其影响因素

    1.组织和部门绩效来源

    2.员工个人绩效来源

   三 医院绩效的特点

    1.医院绩效概念和特点

    2.医院绩效的变革

   四 医院绩效管理

    1.绩效管理是医院战略落实的载体

    2.绩效管理是构建和强化医院文化的工具

    3.绩效管理是医院价值分配的基础

    4.绩效管理是提升管理的有效手段

  第二节 绩效规划

   一 确定医院战略目标

    1.确定医院当前的宗旨、目标

    2.分析环境

    3.分析医院内部资源

    4.制定更为具体的发展战略

   二 确定关键绩效指标（KPI）和指标值

    1.分解战略目标

    2.确定关键指标及指标值

    3.形成指标体系

   三 编制绩效规划方案

    1.绩效管理制度设计

    2.形成完整的实施草案

    3.绩效管理方案讨论和学习

    4.完善职位说明书

    5.制定配套的薪酬和奖励制度

   四 平衡记分卡与绩效规划

  第三节 绩效评估

   一 评估周期和时间

   二 评估人

   三 评估类型

   四 评估方法

   五 评估应规避的问题

  第四节 绩效反馈

   一 绩效反馈的意义

   二 绩效反馈方法

    1.书面反馈

    2.当面反馈

    3.间接反馈

   三 绩效反馈应注意的问题

  第五节 绩效改进

   一 能力与开发

    1.关于能力的解释

    2.能力结构

    3.能力测验与工作绩效

   二 辅导与培训

    1.绩效辅导和培训的作用

    2.绩效辅导与培训的主要内容

   三 解决好“短板”

  第六节 医院绩效管理实例

   一 员工年度考核

   二 科主任任期考核

   三 科室绩效考核

   四 平衡记分卡在医院中的应用——美国科罗拉多州大学健康科学中心烧伤中心

    1.建立平衡记分卡的过程

    2.平衡记分卡的主要内容

 第八章 医院薪酬改革探讨与福利管理

  第一节 薪酬的概念与作用

   一 薪酬的概念

   二 薪酬的内容

   三 薪酬的作用

  第二节 薪酬结构设计

   一 薪酬结构设计的基本原则

    1.公平性

    2.竞争性

    3.激励性

    4.经济性

    5.合法性

   二 薪酬结构的模式

    1.薪酬四分图

    2.三种薪酬模式

   三 薪酬管理的基本流程

   四 薪酬设计的基本步骤和方法

    1.弄清问题，明确需求

    2.市场调查，确定医院薪酬水平

    3.建立健全薪酬制度支撑体系

    4.拟定薪酬设计方案

    5.薪酬方案设计的步骤

   五 薪酬设计应注意的几个问题

    1.薪酬政策的对外竞争性

    2.薪酬设计一定要结合医院的实际

    3.重视员工的福利愿望

    4.按表现支付薪酬（Pay For Performance）

  第三节 薪酬管理策略

   一 薪酬与激励

    1.公平理论与薪酬管理

    2.双因素理论与薪酬管理

    3.期望理论与薪酬管理

   二 薪酬策略的目标

   三 薪酬策略的内容

  第四节 福利

   一 福利的特点

   二 福利的作用

   三 员工福利的建立

  第五节 医院薪酬改革探讨与福利管理

   一 医院薪酬管理

    1.医院薪酬的决定系统

    2.医院内不同岗位的薪酬制度

   二 医院福利管理

    1.福利的作用

    2.现行福利制度

  案例：华新医院的薪酬制度改革

 第九章 员工培训与能力开发

  第一节 员工培训概述

   一 员工培训的基本概念

   二 员工培训的目的与作用

    1.提高员工的职业能力

    2.有利于医院获得竞争优势

    3.有利于改善组织的工作质量

    4.有利于建立高效的绩效系统

    5.满足员工实现自我价值的需要

  第二节 员工培训的原则、类型和主要方式

   一 员工培训的原则

   二 员工培训的组织形式

   三 员工培训的主要步骤与过程管理

    1.培训分析

    2.培训实施

   四 员工培训的主要方式

    1.演示法

    2.专家传授法

    3.团队建设法

  第三节 建立学习型组织

   一 学习型组织的定义与特征

   二 建立学习型组织的意义

   三 建立学习型的组织

    1.创建学习型组织应抓住三个着力点

    2.建立学习型组织需要建立一种模式，即形成学习型组织模型

    3.要建立学习型组织*

  第四节 医院各类人员培训与能力开发

   一 医院经营战略与各类人才培养

   二 医院各类人员培训的内容与方法

    1.医院管理人才的培养

    2.专业技术人才的培训

  案例：江城医院的一次培训

 第十章 劳动关系与医院人事制度改革

  第一节 劳动关系的基本概念

   一 劳动关系的含义

   二 劳动关系的法律特征

   三 劳动关系的基本内容

   四 劳动关系的重要性

  第二节 劳动者的地位与权益

   一 劳动者的地位

   二 劳动者的权力

    1.劳动者有平等就业和选择职业的权利

    2.劳动者有取得劳动报酬的权利

    3.劳动者享有休息休假的权利

    4.劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利

    5.劳动者有接受职业技能培训的权利

    6.劳动者有享受社会保险和福利的权利

    7.劳动者有提请劳动争议处理的权利

    8.法律规定的其他劳动权利

   三 工会、职代会的地位和作用

    1.工会

    2.职工代表大会

  第三节 劳动协商与谈判

   一 劳动协商和谈判

    1.劳动协商与谈判的模式

    2.我国劳动协商制度的未来

   二 解决劳动争议的基本原则

   三 解决劳动争议的途径和方法

    1.通过劳动争议委员会进行调解

    2.通过劳动争议仲裁委员会进行裁决

    3.通过人民法院处理劳动争议

  第四节 劳动关系的热点问题

   一 劳动保护与社会保障

    1.劳动保护

    2.社会保障

   二 惩处的公平

    1.惩处的基本概念

    2.惩处准则

   三 辞职与解雇

    1.解雇的概念

    2.解雇的原因

    3.解雇的程序

    4.辞职

   四 退休

  第五节 现代医院人事制度改革与劳动关系管理

   一 推行全员聘用制，搞活用人制度

   二 加强聘后管理，建立和完善岗位考核制度

   三 打破平均主义，搞好医院分配制度改革

   四 改革后勤服务制度，实现后勤服务社会化

   五 建立卫生人才流动机制，妥善安置未聘人员

   六 医院常用的劳动合同

 第十一章 医院职业安全与健康管理

  第一节 职业安全与健康管理体系简介

   一 职业安全健康管理的背景

   二 职业安全健康管理的意义

   三 职业安全卫生管理发展阶段

  第二节 职业安全与健康管理体系的建立

   一 学习与培训

   二 制定计划

   三 现状调查与评估

   四 职业安全健康管理体系设计

  第三节 医院的职业危害因素

   一 职业性危害因素的分类

   二 医院职业危害因素

  第四节 医院职业安全与健康管理

   一 职业安全健康管理指导意见

   二 医院职业安全健康管理重点关注内容

    （一）医源性病原菌的防护

     1.现状

     2.医院医疗废物管理中存在的问题

     3.医务人员的职业健康与安全标准包括以下内容

    （二）护理防护

     1.护理安全相关的概念

     2.护理安全现状

     3.护理安全管理

    （三）暴力预防

     1.引发暴力的因素

     2.受医院暴力影响的高危险人群

     3.预防策略

    （四）抗癌药物毒性的防护

     1.现状

     2.对策

    （五）放射防护

 第十二章 医院组织文化建设与人力资源管理

  第一节 医院组织文化概述

   一 文化管理在企业中的成功应用

   二 医院组织文化的概念

    （一）文化的概念

    （二）医院文化的内涵

   三 医院文化的内容

    （一）文化的内容

    （二）管理中文化的三个层次

    （三）医院文化管理的内容

   四 医院组织文化的作用

   五 中外医院在文化管理上的差别

  第二节 核心价值观与人力资源管理

   一 核心价值观的表现形式

   二 核心价值观的作用

   三 核心价值观的提炼

    1.传统认识

    2.行业特点

    3.医院历史

    4.社会责任

    5.医院优势

   四 在人力资源管理中发挥核心价值观作用

    1.广泛参与、参与制定

    2.培训教育

    3.实践核心价值观

  第三节 制度体系与人力资源管理

   一 制度的作用

   二 制度的形成及实施

    1.医院制度的形成类别

    2.制订医院制度的影响因素

    3.制度实施的要求

   三 制度与人力资源管理的结合

    1.让员工参与制定制度

    2.组织学习医院制度体系

    3.人性化执行医院制度

    4.保持畅通的申诉渠道

  第四节 表象与人力资源管理

   一 在人员招聘过程中应用表象

   二 岗位设置中的表象

   三 表象在人事管理过程中的应用

  案例：胡院长的困惑

 第十三章 医院战略性人力资源管理

  第一节 人力资源管理的战略地位与作用

   一 人力资源管理职能的变化

    1.人力资源管理部门管理职能分解

    2.人力资源职能的分化

    3.人力资源管理的决策职能与战略功能得到强化

    4.人力资源管理的自动化

    5.员工福利管理将成为重点工作

    6.新工作组织的设计

    7.知识型员工的管理越来越成为人力资源管理的重点

    8.招募工作越来越专业化

    9.更加注重培训

   二 人力资源管理作用的变化

    1.人力资源管理的参谋和咨询功能将会进一步扩大

    2.人力资源管理的直线功能将得到强化

    3.人力资源管理在制定和执行医院战略方面的作用将会越来越大

   三 战略人力资源管理的特征

  第二节 医院战略规划与人力资源管理

   一 战略规划的定义

   二 医院战略管理与规划

    1.医院为什么要进行战略管理

    2.医院战略管理的内容和规划实施步骤

    3.人力资源管理在医院战略规划和实施中的作用

   三 医院战略人力资源管理

    1.保持人力资源管理功能与发展战略的一致性

    2.保持人力资源管理政策与发展战略的一致性

    3.保持人力资源管理活动与医院发展战略实施步骤的一致性

    4.保持员工利益与医院发展战略的一致性

    5.保持医院组织文化建设与发展战略的一致性

  第三节 人力资源管理哲学

   一 为什么需要人力资源管理哲学

   二 培养员工的献身精神与人力资源管理