社会科学文献出版社皮书系列

 Abstract

 法律声明

 皮书数据库

 形象危机应对蓝皮书编委会

 前言

 中国皮书网

 摘要

 BⅠ 总报告

  B.1 形象危机研究报告

   一 概念界定和研究方法

    （一）形象危机

     1.形象危机的概念

     2.形象危机的成因

     3.形象危机的全国排名

     4.风险地图

    （二）形象危机应对

     1.形象危机应对的概念

     2.形象危机的根源分析

     3.形象危机的评委关系

     4.形象危机的风险防治

    （三）误差说明

   二 形象危机的省份排名与规律研究

    （一）政府严重形象危机的省份排名

    （二）政府形象危机的省份排名

     1.2011年度政府形象危机的省份排名

     2.2012年前四月政府形象危机的省份排名

    （三）企业形象危机的省份排名

     1.2011年度企业形象危机的省份排名

     2.2012年前四月企业形象危机的省份排名

    （四）社会形象危机的省份排名

     1.2011年度公民素养形象危机的省份排名

     2.2012年前四月公民素养形象危机的省份排名

    （五）属地形象危机的规律研究

     1.形象危机爆发于新闻媒体报道，应尽快建立与媒体的良好工作关系

     2.属地形象危机风险项繁杂，强化属地管理是关键

     3.“前台”与“后台”问题突出，行业有效监管亟须加强

     4.企业形象危机的源头以“自致型”为主，要求行业监管与激发企业自治相结合

     5.公民素养的形象危机以“陋习恶俗”和“欺骗诈骗”为主，应加强公民精神文明建设

    （六）形象风险的防控应全面做好“三个度”的工作

   三 主要领域的形象危机排名与规律研究

    （一）主要领域的形象危机扣分排名

     1.主要领域的形象危机整体扣分排名

     2.公共服务形象危机的扣分排名

     3.公共安全形象危机的扣分排名

     4.社会管理形象危机的扣分排名

    （二）主要领域的形象危机风险度排名

     1.主要领域的形象危机风险度排名

     2.公共服务领域形象危机的风险度排名

     3.公共安全领域形象危机的风险度排名

     4.社会管理领域形象危机的风险度排名

    （三）主要领域形象危机的规律研究

     1.突发公共事件形势依然严峻，应加强防治力度

     2.公共场所安全问题凸显，小概率但频发事件应加强防范

     3.“严重形象危机”的多发领域以交通运输为首，应重点整治

     4.形象危机的关口前移，应有效预防预警

     5.形象落差度源于责任事故，成于消极回应；应及时消除负面影响

     6.形象解释度虽受到广泛重视，但系统性不强；应主动部署、积极推进

     7.形象偏差度源于社会预期，根在职能定位；机构改革还应“深入人心”

     8.形象危机多元评判格局已形成，兼顾内部外部双重评委

     9.形象危机的窗口效应显著，提升群众满意度是关键

   四 官员形象危机的排名与规律研究

    （一）官员形象危机的扣分排名

    （二）官员形象危机的专项排名

     1.官员形象危机的风险度排名

     2.官员形象危机的形象落差度排名

     3.官员形象危机的形象未解释度排名

     4.官员形象危机的形象偏差度排名

    （三）官员形象危机的规律研究

     1.官员确为形象危机的高危职业，应严防形象危机

     2.三类官员形象危机严重，应重点防范

     3.官员形象危机有三大来源，应重点治理

     4.官员形象“被危机”，“打击假冒”应常抓不懈

 BⅡ 公共服务篇

  B.2 政府网站（含政务微博）形象危机应对研究报告

   一 政府网站（含政务微博）形象危机的风险

    （一）政府网站（含政务微博）形象危机的全国排名

    （二）政府网站（含政务微博）形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 政府网站（含政务微博）形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.3 交通运输（含铁路运输）形象危机应对研究报告

   一 交通运输（含铁路运输）的形象危机风险

    （一）交通运输（含铁路运输）形象危机的全国排名

    （二）交通运输（含铁路运输）形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 交通运输（含铁路运输）的形象危机应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

     1.上级关系

     2.利益关系

     3.监督关系

   三 形象危机的风险防治

    1.形象危机的风险度

    2.形象危机风险的防治

  B.4 民政工作形象危机应对研究报告

   一 民政工作的形象危机风险

    （一）民政工作形象危机的全国排名

    （二）民政工作的形象风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 民政工作的形象危机应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

     1.上级关系

     2.利益关系

     3.监督关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.5 新闻出版行业形象危机应对研究报告

   一 新闻出版行业总体排名

   二 新闻出版行业管理形象危机的风险与应对

    （一）新闻出版行业管理危机的风险

     1.新闻出版行业管理形象危机的全国排名

     2.新闻出版行业管理形象风险地图

    （二）新闻出版行业管理形象危机的应对

     1.形象危机的根源分析

     2.形象危机的评委关系

     3.形象危机的风险防治

   三 新闻出版单位形象危机的风险与应对

    （一）新闻出版单位形象危机的风险

     1.新闻出版单位形象危机全国排名

     2.新闻出版单位形象风险地图

    （二）新闻出版单位形象危机的应对

     1.形象危机的根源分析

     2.形象危机的评委关系

     3.形象危机的风险防治

   四 数字出版单位形象危机的风险与应对

    （一）数字出版单位形象的风险

     1.数字出版单位形象危机的全国排名

     2.数字出版单位形象的风险地图

    （二）数字出版单位形象危机的应对

     1.形象危机的根源分析

     2.形象危机的评委关系

     3.形象危机的风险防治

   五 记者形象危机的风险与应对

    （一）记者形象危机的风险

     1.记者形象危机的全国排名

     2.记者形象危机的风险地图

    （二）记者形象危机应对

     1.形象危机的根源分析

     2.形象危机的评委关系

     3.形象危机的风险防治

  B.6 医疗形象危机应对研究报告

   一 医疗形象危机的风险

    （一）医疗形象危机的全国排名

    （二）医疗形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 医疗形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

     1.利益关系

     2.监督关系

     3.上级关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.7 学校形象危机应对研究报告

   一 学校形象危机的风险

    （一）学校形象危机的全国排名

    （二）学校形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 学校形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.8 民航形象危机应对研究报告

   一 民航形象危机的风险

    （一）民航形象危机的全国排名

    （二）民航形象危机的风险

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 民航形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.9 银行形象危机应对研究报告

   一 银行形象危机的风险

    （一）银行形象危机的全国排名

    （二）银行形象的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 银行形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

     1.上级关系

     2.监督关系

     3.利益关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

 BⅢ 公共安全篇

  B.10 自然灾害防治的形象危机应对研究报告

   一 自然灾害防治的形象危机风险

    （一）自然灾害防治形象危机的全国排名

    （二）自然灾害防治形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 自然灾害防治形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象风险度的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.11 事故灾难处置的形象危机应对研究报告

   一 事故灾难处置的形象危机风险

    （一）事故灾难处置的形象危机全国排名

    （二）事故灾难处置形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 事故灾难处置形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.12 公共卫生事件监管与处置的形象危机应对研究报告

   一 公共卫生事件监管与处置形象危机的风险

    （一）公共卫生事件监管与处置形象危机的全国排名

    （二）公共卫生事件监管与处置的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 公共卫生事件监管与处置形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.13 社会公共安全的形象危机应对研究报告

   一 社会公共安全形象危机的风险

    （一）社会公共安全形象危机的全国排名

    （二）社会公共安全形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 社会公共安全形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

 BⅣ 社会管理篇

  B.14 打击重大刑事犯罪的形象危机应对研究报告

   一 打击重大刑事犯罪形象危机的风险

    （一）打击重大刑事犯罪的形象危机全国排名

    （二）打击重大刑事犯罪的形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 打击重大刑事犯罪的形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.15 调处矛盾纠纷的形象危机应对研究报告

   一 调处矛盾纠纷的形象风险地图

    （一）调处矛盾纠纷的形象危机的全国排名

    （二）调处矛盾纠纷的形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 调处矛盾纠纷的形象风险应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.16 社会管理中人员管理的形象危机应对研究报告

   一 社会管理中人员管理的形象危机风险地图

    （一）社会管理中人员管理的形象危机全国排名

    （二）社会管理中人员管理的形象危机风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 社会管理中人员管理的形象风险应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.17 食品安全监管的形象危机应对研究报告

   一 食品安全监管的形象危机风险

    （一）食品安全监管的形象危机全国排名

    （二）食品安全监管的形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 食品安全监管的形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.18 环境监管的形象危机应对研究报告

   一 环境监管的形象危机的风险

    （一）环境监管的形象危机全国排名

    （二）环境监管的形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 环境监管的形象危机应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

 BⅤ 官员篇

  B.19 官员总体形象危机应对研究报告

   一 官员形象危机的风险

    （一）官员形象危机的全国排名

    （二）官员形象的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

     4.香港官员形象的风险比对

   二 官员形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.20 基层官员形象危机应对研究报告

   一 基层官员形象危机的风险

    （一）基层官员形象危机的全国排名

    （二）基层官员形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 基层官员形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.21 村干部形象危机应对研究报告

   一 村干部形象危机的风险

    （一）村干部形象危机的全国排名

    （二）村干部形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 村干部形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.22 城管形象危机应对研究报告

   一 城管形象危机的风险

    （一）城管形象危机的全国排名

    （二）城管形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 城管形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.23 警察形象危机应对研究报告

   一 警察形象危机的风险

    （一）警察形象危机的全国排名

    （二）警察形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 警察形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.24 医生形象危机应对研究报告

   一 医生形象危机的风险

    （一）医生形象危机的全国排名

    （二）医生形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 医生形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.25 教师形象危机应对研究报告

   一 教师形象危机的风险

    （一）教师形象危机的全国排名

    （二）教师形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

     4.台湾教师形象的风险比对

   二 教师形象危机的应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

 BⅥ 企业篇

  B.26 企业形象危机应对研究报告

   一 企业形象危机的风险

    （一）企业形象危机的全国排名

    （二）企业形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     2.风险地图的总图

   二 企业形象危机应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

 BⅦ 社会篇

  B.27 公民素养的形象危机应对研究报告

   一 公民素养形象危机的风险

    （一）公民素养形象危机的全国排名

    （二）公民素养形象危机的风险地图

     1.风险地图的框架

     2.风险地图的分图

     3.风险地图的总图

   二 公民素养形象危机应对

    （一）形象危机的根源分析

     1.形象落差度

     2.形象解释度

     3.形象偏差度

    （二）形象危机的评委关系

    （三）形象危机的风险防治

     1.形象危机的风险度

     2.形象危机风险的防治

  B.28 参考文献

本书由唐钧担任主编，由中国人民大学危机管理研究中心联合和组织高校、党政部门、企事业单位等多方面力量撰写而成。本报告认为，形象危机是由客观因素导致，并结合主观感受和社会环境而综合产生的危机。形象危机事件爆发后，形象危机影响的主体要采取积极行动，消除形象危机带来的负面影响，持续优化自身形象。本报告从形象落差度、形象解释度、形象偏差度三个层次对形象危机的根源进行分析，提出形象危机应对的方法。在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系三重评委关系的前提下，减少形象的落差度，提高形象的解释度，纠正形象的偏差度，以全面降低形象危机的风险度。本报告对公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域的形象危机事件分别进行了专项研究。报告认为，形象落差度来源于责任事故，形成于消极回应；形象解释度受到广泛重视，但系统性不强；形象偏差度源于社会预期，根在职能定位；形象危机的评委方各有侧重，多元评判格局形成；形象危机的风险度受多种社会因素影响，应对难度较大。