第一章 调研计划制定

  一 企业文化调研特点

  二 提出调研建议

   （一）准确把握行业特点、政策导向及外部环境

    1.行业特点

    2.政策导向

    3.外部环境

     （1）经济环境

     （2）技术环境

     （3）政治与法律环境

     （4）社会和文化环境

   （二）掌握企业内部状况

    1.生产经营状况

     （1）反映企业收益水平的指标

     （2）反映企业资产质量的财务指标

     （3）反映企业资产负债结构的财务指标

     （4）反映企业技术进步水平的财务指标

    2.员工价值取向

   （三）不同类型企业的调研目标与重点

    1.新组建企业

    2.转型期企业

    3.常态发展企业

   （四）提出调研基本要求的原则

    1.全面仔细

    2.把握重点

    3.严谨科学

  三 确定调研内容

   （一）基于企业状况

    1.企业发展战略

     （1）企业使命、愿景和战略目标

     （2）企业总体战略

     （3）企业经营战略

     （4）企业核心能力

    2.企业组织构建

     （1）组织结构图

     （2）部门职责说明和其他管理制度

     （3）业务流程图

   （二）基于员工状况

    1.员工队伍构成

    2.管理层动态

     （1）高层管理者

     （2）中、基层管理者

    3.员工动态

   （三）调研重点

    1.从调研内容中把握重点

     （1）企业的经营领域和发展战略

     （2）企业高层领导的个人修养和风范

     （3）企业员工的素质及需求特点

     （4）企业优良传统及成功经验

     （5）企业现有文化理念及其适应性

     （6）企业面临的主要矛盾

     （7）企业所处地理环境

    2.从调研目标把握重点

  四 选择调研方法

   （一）文献法

    1.摘取信息的一般程序和方法

     （1）迅速浏览

     （2）认真筛选

     （3）仔细阅读

     （4）及时记录

    2.文献调研的优点

    3.文献调研法的局限

   （二）访问法

    1.访谈技巧

    2.做好访谈记录

    3.访问调研法的优点

    4.访问调研法的局限性

   （三）问卷法

    1.问题的表述

    2.问卷调研法的优点

    3.问卷调研法的局限

   （四）座谈法

    1.座谈法特点

     （1）多人互动

     （2）座谈人员具有同质性

     （3）放松的非正式气氛

    2.座谈法的提问艺术

     （1）掌控座谈的节奏

     （2）选择适当的提问形式

     （3）及时追询，深入挖掘

    3.搞好座谈记录

   （五）观察法

    1.观察法的特点

    2.观察法的分类

    3.观察法的步骤

  五 确定调研计划

   （一）企业文化调研的基本程序

    （1）确定调研课题，提出调研设想

    （2）确定调研方法和计划，制定调研方案

    （3）收集资料

    （4）整理和分析资料

    （5）得出调研结论

   （二）调研计划制定原则

    1.确定调研任务

    2.确定时间、地点、对象

    3.统筹安排，突出重点

   （三）调研计划写作

    （1）调研目的

    （2）调研内容

    （3）调研范围

    （4）调研时间

    （5）调研对象

    （6）调研方法

    （7）调研组织

    （8）调研经费

    （9）调研安排

 第二章 调研计划实施

  一 落实步骤

   （一）调研计划的决策

    1.决策前的准备

    2.决策说明

   （二）调研计划的落实准备

    1.经费建议

    2.调研团队组成建议

  二 问卷设计

   （一）设计调研提纲

    1.调研提纲设计原则

     （1）说明调研题目

     （2）明确调研内容和工具

     （3）弄清楚调研地域和时间

     （4）选择好调研方法

     （5）搞好调研人员的组织和调研经费的计划

    2.问卷分类

  三 活动组织

   （一）调研工具及其正确使用

    1.文案类

    2.音像类

     （1）图像资料

     （2）有声资料

    3.电子媒介类

    4.网络类

     （1）网络调研的内容。

     （2）网上调研的途径

     （3）网上调研的方法

   （二）调研计划执行

    1.调研进度协调

    2.调研活动组织

     （1）设立调研领导小组、工作组和责任人

     （2）人员培训

  四 资料收集

   （一）严格执行调研计划

    1.搜集资料

    2.资料的处理

    3.输入资料

   （二）全面收集，突出重点

 第三章 调研资料诊断

  一 审核与整理

   （一）调研资料的审核

    1.审核的原则

     （1）真实性原则

     （2）标准性原则

     （3）准确性原则

     （4）完整性原则

    2.对一手资料的审核

     （1）对于用观察法所获取的资料的审核

     （2）对于用访问法和问卷法所获取的资料的审核

    3.对二手资料的审核

     （1）书面文献资料的审核方法

     （2）统计资料的审查方法

   （二）调研资料的整理与分类

    1.资料整理的原则

    2.分类

     （1）分类的方式

     （2）分类的原则

     （3）分类的程序和方法

   （三）调研资料的汇编与存档

    1.汇编

     （1）定性资料的汇编方法

     （2）定量资料的汇编方法

    2.调研资料的存储与检索

     （1）企业文化调研资料存储的基本原则和要求

     （2）调研资料的归档管理

  二 分析与诊断

   （一）分析与诊断的主要内容

    1.企业的文化状况

    2.员工社会价值观

    3.员工企业价值观

    4.员工行为取向

   （二）分析与诊断的原则与主要方法

    1.基本原则

    2.诊断方法

     （1）比较性诊断

     （2）综合性诊断

     （3）价值诊断

    3.企业文化测评的四个基本概念

     （1）测量尺度

     （2）效度

     （3）信度

     （4）常模

  三 报告与落实

   （一）格式

    1.标题

    2.正文

     （1）前言

     （2）主体

     （3）结尾

    3.附录

   （二）内容

   （三）落实措施

    1.分析内外因素，提炼核心价值观

    2.对员工进行培训

    3.领导者身体力行

    4.建立激励机制

 附录 调研报告案例*

  一 黄南供电公司企业文化建设评估报告

   （一）企业文化导入背景

   （二）企业文化建设概况

    1.坚强有力的电网平台

    2.追求一流的技术平合

    3.规范严格的管理平台

    4.常抓不懈的素质平台

    5.与时俱进的服务平台

     （1）继承与创新并举

     （2）内外双向监督

   （三）企业文化发展趋势

    1.文化特征与文化重点

    2.文化思路和文化方式

    3.模式定位与发展趋势

  二 北方电科院企业文化调研报告

   （一）企业文化策划项目调研方法

   （二）原文化调查分析

    1.企业所处行业、地域优势及其特点

    2.企业业绩所表现的北方电科院原文化

    3.企业历史及人文积淀

   （三）企业文化转型现状调查

    1.微观上：公司从传统模式到现代企业制度转型所展现的企业文化现状

    2.宏观上：从计划经济到市场经济转型的跨越所展现的企业文化现状

   （四）企业文化诊断分析

    1.北方电科院展现出清晰的企业文化体系脉络

     （1）企业文化引力作用明显

     （2）企业文化推力作用在逐步提升

     （3）企业文化张力促使企业逐步走向辉煌

    2.北方电科院企业文化的不足之处

     （1）管理文化相对滞后

     （2）企业制度建设相对滞后

     （3）以人为本理念的落实有待加强

     （4）品牌形象建设与企业形象建设有待加强

   （五）企业文化建设思路与建议

    1.北方电科院值得整合的潜态文化

     （1）企业文化指导功能有待整合

     （2）企业文化推动功能有待整合

     （3）企业文化凝聚功能有待整合

     （4）企业文化润滑功能有待整合

    2.北方电科院企业文化建设的大致思路

  三 东夷发电厂企业文化调研报告

   （一）企业文化现状

    1.概况

     （1）发电企业的企业文化共性

     （2）企业文化现状

    2.优势所在

     （1）以企业家文化为主导

     （2）以职工文化为基石

     （3）以“家文化”为归宿

     （4）以“大家建设企业文化，建设大家的企业文化”为实施思路

    3.不足之处

     （1）规章制度的健全和文化的缺失

     （2）职工的团队性和心理的复杂多变性

     （3）对电力体制改革所带来的挑战认识不足

     （4）管理现代化程度不足

     （5）对市场概念认识不足

   （二）企业文化现状综合分析

    1.基本判断

    2.文化雏形

     （1）安全文化

     （2）先模文化

     （3）环境文化

   （三）初步方案

    1.理论探源

    2.“雁行文化”之因

    3.“四力”方案

     （1）以决策力优化发展战略

     （2）以学习力推进组织创新

     （3）以执行力营造高效机制

     （4）以凝聚力打铸跨跃之魂

  四 滨海采油厂企业文化建设诊断报告

   （一）调研目标与过程

   （二）企业文化建设背景分析

    1.滨海采油厂的发展历程

    2.滨海采油厂的文化传统

     （1）老滨海采油厂精神的传承

     （2）强力的执行和服从文化

     （3）创优夺牌，不甘人后

   （三）企业文化诊断分析

    1.滨海采油厂企业文化建设的成绩

     （1）职工精神面貌好，对采油厂有比较强的归属感

     （2）职工的学习意识强，综合素质快步提高

     （3）基层单位子文化建设蓬勃发展

     （4）制度建设比较完备

     （5）丰富多彩的文体活动

    2.滨海采油厂企业文化建设的不足

     （1）缺少远景规划，战略牵引力不足

     （2）核心价值观缺位

     （3）分配制度有待进一步改革

     （4）管理文化滞后，管理方式有待改进

   （四）企业文化建设的关键课题

    1.文化建设子盛母弱，亟须整合

     （1）子文化的繁荣及其原因

     （2）文化建设子盛母弱的弊端

     （3）构建以厂级文化为核心、以基层组织子文化为补充的滨海文化

    2.非法人企业的文化建设，性质特殊

     （1）缺乏以客户为导向的经营文化引领

     （2）管理文化建设受到局限

    3.文化力相对薄弱，有待提升

     （1）凝聚力强而引导力弱

     （2）约束力强而激励力弱

     （3）纽带力强而辐射力弱

   （五）关于加强企业文化建设的建议

    （1）集中全厂智慧，提出滨海采油厂使命和愿景

    （2）整合潜态和分散文化，形成全厂共享的理念体系

    （3）确认用人、分配制度的原则

    （4）完善滨海采油厂的管理文化

    （5）形成滨海采油厂视觉、听觉识别系统

    （6）强化文化宣传，强化滨海采油厂的文化力

 后记

 自序

 序言