《新媒体与社会（第七辑）》图书
New Media and Society(No.7)
[内容简介] 此书为上海交通大学新媒体与社会研究中心推出的《新媒体与社会》系列的第七辑。本辑主打食品安全舆情研究，精选了近年来影响较大的食品安全舆情案例进行解析，书中还关注新媒体研究中不同的受众和行为，涉及社会集体行动、网络流行语的政治实践，也关注网络新闻对老年人的形象再现、少数民族受众网络接触行为、大学生消费心理等。本辑还有上海交通大学舆情研究实验室撰写的《中国医疗舆情年度报告(2012)》。
《新媒体与社会》第七辑编委会
卷首语
观点荟萃
观点荟萃
圆桌论坛
第三届“新媒体与社会发展”全球论坛暨中美新媒体与社会发展双边研讨会
大数据与电视受众满意度调查
如何“做”大数据？
手机的媒体定位及发展趋势
从后台到前台，新媒体趋势环境下新闻业的可视化
大数据与数据理性
新媒体对电视的挑战和影响
新媒体运营的经验和逻辑
传统媒体和新媒体的三重交互
圆桌论坛：大数据挖掘和人文社会科学研究
重构·融合·展望：新媒体视域下的社会发展与媒介生态
新媒体如何改变社会
新媒体与传播生态重构
新媒体与传统媒体转型
新媒体环境下的舆情应对和危机处理
新媒体与舆论表达、司法公正、伦理道德
新媒体与大数据时代
专题策划：新媒体环境下的传播生态重构
全媒体时代传统媒体的颠覆与重构
传统媒体的转型问题
传统广电如何向新媒体转型
新媒体环境下的电视传播
新媒体时代的司法与公共舆论
体制内立场——互联网中“意见共同体”
学术沙龙
新媒体环境下的虚拟社会集体行动形成逻辑*
一 引言
二 理论背景与文献评述
（一）社会转型中的社会结构紧张与国家治理变迁
（二）公民社会、虚拟社会崛起与网络公共领域
（三）集体行动、抗争政治与虚拟社会中的集体行动
三 变迁、结构与话语：一个集体行动2.0的分析框架
（一）社会变迁是集体行动2.0发生的社会条件
（二）虚拟社会是集体行动2.0发生的载体场域
（三）治理不当是集体行动2.0发生的必要条件
四 结论与讨论
（一）研究结论
（二）政策含义
1.提高虚拟社会管理的科学化水平
2.增强虚拟社会崛起背景下的政府公信力
3.构建中国的网络公共领域
新媒体环境中草根群体的崛起与社会变迁
引言
一 研究对象与研究方法
二 数据分析与研究发现
（一）文献研究数量逐年上升，“草根”议题学术关注度呈攀升趋势
（二）文献刊载集中在新闻传播学科领域内并向学科外刊物扩散
（三）单篇高被引论文引证分析
1.文献被引频次差距较大，与发文量之间非正相关
2.研究者以学界、业界人士为主，研究机构集中在高校
三 脉络梳理与回顾反思
（一）早期：媒体技术发展与草根群体会聚
（二）中期：网络空间中草根群体的亚文化表达
（三）近期：草根群体的自发性集聚与社会变迁
结语
弱者抗争的“武器”：解读网络流行语的话语政治实践功能
一 引言
二 网络流行语何以成为“武器”
（一）传统民意表达及网络表达渠道的受限
（二）网络流行语的传播优势
1.形式简洁、朗朗上口
2.紧贴时政热点
3.公共利益指向
三 抗争的“武器”是怎样炼成的
（一）提炼与衍生：对抗性解码
1.事件质疑型的对抗：“欺实马”
背景事件
网络流行语的介入
2.针锋相对型的对抗：“表哥”
背景事件
网络流行语的介入
（二）戏谑与反讽：创造性编码
1.戏谑式的智慧
背景事件
网络流行语的介入
2.反讽式的反思
四 弱者抗争的效果初显
（一）促进事件进入政治议程
（二）公民文化与公共领域
网络新闻对老年人的形象再现研究*
一 研究背景及动机
二 文献探讨与研究方法
（一）媒介再现与老年人形象再现
（二）研究方法
（三）研究设计
1.定义研究的问题和总体
2.抽样——选择具体的网络媒体和选择日期
3.编码系统
三 分析结果
（一）“老年人”议题报道总量激增，呈现多元化特征
（二）新闻事件性质：正面报道年均过半，在2008年达到峰值
（三）报道主题类型：关注老年人私人领域的报道明显多于公共领域
（四）网络新闻中老年人形象再现：消极形象居多
（五）小结
四 老年人网络媒体形象成因探讨
（一）媒体社会责任与商业利益的平衡
（二）话语权缺失，老年人群体成为网络新闻中的“他者”
（三）社会文化变迁，老年人群体不再是社会崇敬的来源
受高等教育新疆维吾尔语受众网络媒介接触探究*
一 研究缘起
二 研究设计
三 受高等教育新疆维吾尔语受众网络媒介接触现状
（一）网络新媒介并非是其获取信息的最主要方式
（二）相对于受教育程度较低的受众，受高等教育的维吾尔语受众对网络的接触度较高；但与传统媒介相比，对网络的依赖性较弱，使用率较低
（三）更多地关注网络图片信息，对网络中的专题也较为感兴趣
（四）对网络媒体信任度偏高
四 对受高等教育新疆维吾尔语受众媒介素养的思考
（一）对网络的认知及使用还有待增强
（二）获取信息较为平面化，对新媒体所提供信息的深入阅读能力薄弱
（三）对网络过度信任在一定程度上带来受众对信息辨别能力的下降
五 小结
网络购物中大学生消费者的从众心理探析
一 研究现状
二 文献综述
（一）“从众”行为与心理研究
（二）淘宝“双十一”活动
（三）网络购物中的从众心理
三 研究设计
（一）研究假设
（二）研究方法
四 数据分析
（一）描述性分析
（二）相关性分析
1.个体研究分析：个体因素对从众心理影响不显著
2.群体研究分析：群体因素对从众心理具有显著影响
3.情境研究分析：情境因素对从众心理具有显著影响
（三）深度访谈分析
五 研究结论与建议
（一）研究结论
（二）建议与可行性措施
专题报告
中国医疗舆情年度报告（2012）
一 2012年医疗舆情特征分析
（一）2012年医疗舆情特点分析
1.时间分布：第二季度医疗舆情事件最为集中，5-6月达到舆情沸点
2.地域分布：华东、华北、华南为医疗舆情高发区域，北京为医疗舆情高发地
3.事件类型：医疗过失、政策发布、药品安全、医方言行不当等舆情热度相对较高
（二）医疗舆情传播特点分析
1.传播时效：事件发生到曝光时间半天-1天和7-14天的情况居多；一半事件舆情持续时间在1周以内
2.首曝媒介：新媒体为2012年医疗舆情的首曝媒介类型；医疗舆情在网络新闻、报纸、微博三类媒体中进行首曝的比例较高
（三）2012年医疗舆情应对特点
1.干预时效：大部分事件在事发半天内得到干预，发生即干预所占比重较大
2.干预主体：2012年医疗舆情事件的主要干预主体为地方政府
3.信息发布方式：接受媒体采访为主要的信息发布方式，但发表声明和官方网站发布消息引发媒体和网民关注度最高
4.问责方式：追究经济责任和刑事责任是最主要的问责方式；行政处罚引发的媒体和网民关注度最高
二 危机处置与医院形象塑造
（一）信息发布速度
（二）信息发布渠道
（三）媒体沟通力
三 医疗舆情应对的几点建议
（一）建立医院新闻发言人制度，进行常设性新闻发布
（二）完善独立的第三方调解机制，妥善处理医患纠纷
（三）重视医疗领域各类意见领袖的作用，引导舆论
（四）政府和医疗机构应分阶段进行层级信息发布，但内容和口径要保持一致
（五）媒体应客观公正报道医疗事件，充分发挥舆论引导作用
（六）公众需提升媒介素养，理性认识医疗舆情
个案分析
危机事件中的劝服策略初探
一 研究缘起
二 文献综述
三 研究目的与方法
四 研究结果
（一）认知策略
1.一方为主，多方联动
2.强调弱势群体
3.迎合受众，满足需求
（二）动机策略
1.向善的愿望
2.物质的满足
（三）行动策略
1.专属微博，便于检索
2.提供姓名全称和联系电话，途径简便
3.交代时间紧迫性
五 研究结论
危机情境下的企业沟通策略与媒体效能研究
一 研究缘起
二 文献回顾
（一）危机情境理论（SCCT）
（二）危机沟通策略
（三）媒体效能理论
三 研究设计与研究方法
（一）研究目的与研究问题
（二）研究方法与样本采集
（三）研究类目
1.危机情境
2.危机归因方式
3.危机沟通策略
4.媒体效能评估
四 研究结果
（一）农夫山泉“标准门”之危机情境
1.归因方式
2.责任归属
3.组织形象
（二）农夫山泉危机沟通策略
1.农夫山泉在“标准门”中的沟通失当
2.应对内容不实报道时企业危机沟通策略
（三）农夫山泉“标准门”危机沟通策略之媒体效能
五 结论与讨论
网络时代的企业危机公关
一 研究缘起与文献综述
二 研究方法
（一）个案研究方法
（二）比较研究方法
（三）二手资料分析方法
三 可口可乐“含氯门”事件回顾
四 可口可乐“含氯门”事件网络危机公关分析
（一）公关应对反应迟缓，发布信息被动
（二）在没有合理解释的情况下推卸责任
（三）网络媒体运用不当
五 企业网络危机公关的策略分析
（一）争取第一时间发布信息，掌握事件报道的舆论方向
（二）针对危机事件的性质特点，加强与主流网站的合作
（三）建立企业危机预警指标体系
跨国企业危机公关应对策略研究
一 事件概述
二 肯德基速成鸡事件的媒体报道分析
（一）事件舆论爆发期
（二）事件舆论发展扩散期
（三）事件舆论消退期
三 肯德基速成鸡事件企业危机公关分析
四 肯德基速成鸡事件的5S分析
（一）承担责任（shouldering the matter）
（二）真诚沟通（sincerity）
（三）速度（speed）第一
（四）系统（system）运行
（五）权威（standard）证实
五 企业危机公关遵循原则及应对措施
（一）以人为本，坦诚沟通
（二）信息发布及时，重视媒体
（三）信源一致，信息言简意赅
（四）整体策划，统筹安排
（五）加强跨国企业本土化优势，赢得市场
（六）参与公益活动，支持政府工作
红牛“添加门”事件中议题流变
一 舆情过程概述
（一）第一阶段：事件的发生曝光阶段（2月9日）
（二）第二阶段：传统媒体和新媒体迅速关注，舆论形成阶段（2月10日）
（三）第三阶段：红牛“添加门”舆论高潮阶段（2月11日-13日）
（四）第四阶段：还原事件真相，舆论消退阶段（2月14日-17日）
二 红牛“添加门”公共议题的裂变式传播
（一）食品中的添加剂问题
（二）企业的危机公关应对——红牛利用新媒体，力证“清白”
（三）对国家食品的添加剂标准的质疑
（四）中国消费者对“洋品牌”的质疑
（五）红牛产品“下架门”
三 网络时代条件下公众议题嬗变的原因分析
（一）事件本身的性质和大众媒体的议程设置
（二）公众的公民意识的提高，通过网络推动公共议题的流变
（三）公共议题在网络中裂变式传播
意见领袖在食品安全网络舆情中的作用探究
一 研究缘起
二 文献综述
（一）两级传播与意见领袖理论
（二）网络意见领袖的产生及其作用
三 研究方法
四 研究结果
（一）事件曝光阶段：职业媒体人选择微博爆料，赵普微博被转发13万次
（二）事件发展阶段：传统媒体纷纷跟进报道，中国乳制品相关协会和企业澄清“谣言”
（三）事件结果阶段：公众对中国乳制品再度失去信心，老酸奶销量下滑
（四）事件后续阶段：爆料人赵普被“停职”、被“封杀”等传闻不断受到网友猜测与质疑
五 研究结果
（一）赵普在“老酸奶事件”中发挥意见领袖的作用
1.起到“把关人”作用
2.提供信源
（二）网络意见领袖应该避免滥用话语权
（三）政府可利用意见领袖作用机制引导食品安全网络舆情
食品危机事件中的危机应对
一 血鸡蛋事件的报道分析
（一）事件背景
（二）事件分析
二 血鸡蛋事件中危机应对存在的问题
（一）公共权力部门的不作为和监管不力
（二）企业和行业缺乏社会责任及危机公关意识
1.企业和行业缺乏社会责任意识
2.企业和行业缺乏危机公关意识
（三）企业主要负责人言语不当
三 血鸡蛋事件危机应对的阶段分析
（一）危机监测
（二）危机预警
（三）危机决策
（四）危机处理
四 血鸡蛋事件中企业的危机应对
（一）在处理危机事件时首先要与消费者协商沟通并做出损失补偿
（二）权威部门或权威人士提出正确的意见
（三）及时给媒体提供真实可信的信息
（四）企业重塑良好的公众形象
总结
他山之石
从美国2012年总统选举谈媒体对美国社会与政治的影响
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