后记

 第一章 社会工作一般过程模式

  一 接案期

   （一）第一阶段——接案前准备

    1.对案主相关信息的收集

    2.面谈前的准备

   （二）第二阶段——接案

    1.面谈的内容

    2.在面谈时注意资料收集的方向

    3.面谈时相应的基本技巧

  二 预估期

   （一）预估的含义

   （二）预估的目的与内容

   （三）预估的特点

   （四）预估的步骤

    1.第一步，对案主的问题、人、环境进行分析探究

    2.第二步，撰写预估陈述报告

  三 计划期

   （一）计划期的含义

   （二）计划期的过程和方法

    1.设定目标

    2.制订行动计划

    3.签订服务协议/计划书

  四 介入期

   （一）介入的含义

   （二）介入期的服务类型与技巧

    1.直接服务

    2.间接服务

    3.综合服务

  五 评估期

   （一）评估的含义

   （二）评估的分类

   （三）评估的目的

   （四）评估的内容

   （五）评估的基本方法与技巧

    1.实务评估

    2.项目评估

  六 结案期

   （一）结案的含义

   （二）结案的类型

   （三）结案的任务

    1.决定结案的时间

    2.总结社会工作的介入

    3.巩固案主已有的进步并促进案主不断成长

    4.解决好结案期社会工作者和案主可能的情绪反应

    5.解除专业关系，并进行适当的转介

    6.撰写结案报告记录

   （四）结案可能会有的反应

    1.结案期案主可能产生的正面反应

    2.结案期案主可能产生的负面反应

    3.结案期社会工作者可能产生的反应

   （五）结案的基本技巧

    1.提前准备

    2.减少接触

    3.回顾

    4.分享

    5.结案报告记录

   （六）跟进服务

    1.跟进服务的含义与意义

    2.跟进服务的方法

 第二章 社会工作专业助人关系

  一 专业助人关系的特征

   （一）目的性

   （二）以案主为本

   （三）非平等性

   （四）独特性

   （五）控制性

   （六）代表性

  二 建立专业助人关系的核心条件

   （一）同理心

   （二）尊重

   （三）真诚

   （四）具体

  三 建立专业助人关系的基本技巧

   （一）专注行为

    1.面向对方

    2.开放姿势

    3.目光接触

    4.保持轻松

    5.适当表达

    6.跟进谈话

   （二）开放地邀请谈话

    1.开放式的问题种类

    2.封闭式问题

    3.开放式和封闭式问题的使用

   （三）稍加鼓励

    1.非语言鼓励

    2.言语鼓励

   （四）简述语意

   （五）感受反映

   （六）总结

   （七）技巧整合

 第三章 个案工作实务

  一 心理社会治疗模式

   （一）理论背景

   （二）理论假设

    1.对人性的假设

    2.对问题产生的假设

    3.对人际沟通的假设

    4.对个体价值的假设

   （三）方法与技巧

    1.开始接触

    2.心理社会研究

    3.诊断

    4.治疗目标

    5.治疗技巧

   （四）案例分析与理论运用

    1.案例阐述

    2.介入过程

  二 萨提亚治疗模式

   （一）理论背景

   （二）基本假设与概念

    1.对人的概念

    2.对问题的概念

    3.对家庭的概念

    4.对自我价值的评估

    5.对沟通形态的评估

    6.对家庭规则的评估

   （三）方法与技巧

    1.追思过往

    2.重整旧经验

    3.统合新旧经验

   （四）工作者的角色

   （五）案例分析与理论运用

    1.案例阐述

    2.介入过程

  三 任务中心介入模式

   （一）理论背景

   （二）基本假设与概念

    1.对案主的看法

    2.对环境与人之间关系的看法

    3.主要概念

   （三）方法与技巧

    1.方法

    2.活动与技巧

   （四）案例分析与理论运用

    1.案例阐述

    2.介入过程

  四 理性情绪治疗模式

   （一）理论背景

   （二）理论假设及概念

    1.对人性的基本假设

    2.心理失调的原因和机制

    3.非理性信念

    4.非理性概念

   （三）方法和技巧

    1.辅导目标

    2.个案工作员的角色与功能

    3.治疗过程

    4.治疗技巧

   （四）案例分析与理论运用

    1.案例阐述

    2.介入过程

  五 叙事治疗模式

   （一）理论背景

   （二）基本假设与概念

    1.叙事治疗的基本假设

    2.核心概念

   （三）辅导过程

    1.外化问题

    2.发掘独特结果和编写新故事

    3.巩固新故事

   （四）方法与技巧

    1.独特的发问技巧

    2.使用书面文件

    3.建立听众群

    4.回应团队

   （五）案例分析与理论运用

    1.案例阐述

    2.介入过程

 第四章 团体工作实务

  一 团体的功能和限度

   （一）团体的功能

    1.抒发成员的情绪

    2.团体凝聚力的形成

    3.彼此提携，相互成长

    4.了解问题的普遍性

    5.利他主义的实现

    6.团体智能与技巧的传授和演练

    7.乐观进取，常怀抱希望

    8.从成员的回馈中，做更深入的自我了解

    9.现实社会的验证

    10.团体约束力的呈现

    11.提供成员问题思考的多样性

    12.符合经济效益原则

   （二）团体的限度

    1.团体一致性压力的形成

    2.过度自我坦露的困扰

    3.“代替羔羊现象”的产生

    4.“社会性闲散”效果的衍生

    5.人多口杂，解决问题时耗时费力

    6.过度保护成员或成员过度依赖团体

  二 团体动力

   （一）团体的沟通

   （二）团体的问题解决

    1.Egan的三阶段问题解决模式

    2.Carkhuff的四阶段问题解决模式

    3.D'Zurilla ＆ Goldfried的五阶段问题解决模式

    4.Johnson ＆ Johnson的七阶段问题解决模式

   （三）团体决策

    1.定义

    2.团体决策的技术

   （四）团体的冲突

    1.定义

    2.冲突的来源

    3.两种不同类型的冲突

    4.团体间冲突的控制策略

    5.团体成员化解冲突的方法

  三 团体工作的基本技巧

   （一）团体工作前准备工作的技巧

    1.团体工作流程和团体工作计划书的制定

    2.团体成员的招募和筛选

   （二）团体工作早期历程的技巧

    1.同理

    2.真诚

    3.温暖

    4.示范

   （三）团体工作中期历程的技巧

    1.团体形成时期的技巧

    2.团体冲突时期的技巧

    3.团体维持时期的技巧

   （四）团体工作结束阶段的技巧

    1.团体结束成员分离的技巧

    2.团体工作记录技巧

    3.团体工作评估技巧

   （五）团体工作过程中的其他重要技巧

    1.与团体成员的沟通技巧

    2.主持团体讨论的技巧

  四 各种理论背景的团体工作实务案例

   （一）以增权理论为基础的老人权益争取团体工作案例

    1.案例介绍

    2.老人权益争取团体增权服务方案设计

   （二）以增权理论为基础的单亲妇女互助团体工作案例

    1.案例介绍

    2.单亲妇女互助团体增权服务方案设计

   （三）基于交互模式的失业青年团体工作案例

    1.案例介绍

    2.失业青年交互模式团体服务方案

   （四）以回忆理论为基础的老人治疗性团体工作案例

    1.案例介绍

    2.老人回忆治疗团体服务方案

   （五）基于社会互动理论的初中高危辍学者防治性团体工作案例

    1.案例介绍

    2.初中高危辍学者社会互动防治团体服务方案

   （六）基于经验学习法的儿童创意性团体工作案例

    1.案例介绍

    2.儿童创意团体服务方案

 第五章 社区工作实务

  一 地区发展模式及案例分析

   （一）地区发展模式的含义

   （二）基本假设

   （三）地区发展模式的目标

   （四）实施策略

   （五）社会工作者和案主的角色

   （六）评价

   （七）地区发展模式在中国的适用性

   （八）案例分析

    1.案例背景

    2.案例分析

  二 社会策划模式及案例分析

   （一）社会策划模式的定义

   （二）基本假设

   （三）实施策略

   （四）社会工作者与案主的角色

   （五）评价

   （六）社会策划模式在中国的适用性

   （七）案例分析

    1.案例背景

    2.案例分析

  三 社会行动模式及案例分析

   （一）社会行动模式的含义

   （二）社会行动模式的假设

   （三）实施的策划与步骤

   （四）策划社会行动的考虑因素

   （五）社会工作者的角色

   （六）评价

   （七）社会行动在中国的适用性

   （八）案例分析

    1.案例背景

    2.案例分析

  四 社区照顾模式及案例分析

   （一）社区照顾的定义

   （二）社区照顾的特点

   （三）介入目标

   （四）服务对象

   （五）社区照顾的分类与范畴

    1.在社区内照顾

    2.由社区来照顾

    3.与社区一起照顾

   （六）社会工作者的角色

   （七）评价

   （八）社区照顾模式在中国的适用性

   （九）案例分析

    1.案例背景

    2.案例分析

  五 社区教育模式及案例分析

   （一）社区教育的含义

   （二）社区教育的分类

    1.补偿式教育

    2.控制式教育

    3.解放式教育

   （三）社区教育的服务策略及手法

    1.服务策略

    2.工作手法

   （四）介入程序与步骤

   （五）案例分析

    1.案例背景

    2.案例分析

  六 社区工作基本技巧

   （一）分析技巧

    1.社区分析的方法

    2.社区分析的内容

   （二）建立与维系关系的技巧

    1.建立关系的原则

    2.专业关系建立的过程及方法

   （三）组织技巧

    1.社区宣传技巧

    2.社区领袖培训技巧

    3.居民活动组织技巧

    4.制订社区发展计划

 第六章 个案管理

  一 个案管理概述

   （一）什么是个案管理

   （二）个案管理者的角色

    1.咨商者（counselor）

    2.整合者（coordinator）

    3.倡导者（advocate）

   （三）个案管理的特点

    1.服务对象：同时遭遇多重问题且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭

    2.工作方法：强调“全貌”的工作方法

    3.双重功能

   （四）个案管理的工作模式

    1.建立关系

    2.评定

    3.计划

    4.取得资源

    5.整合

    6.结束关系

  二 个案管理中关系的建立及案例

   （一）个案管理中建立关系的重要性

    1.负向感觉

    2.不切实际的期待

   （二）晤谈技巧

    1.晤谈内容

    2.服务对象的初步反应

    3.如何建立信任关系

    4.处理负向情绪

    5.澄清期待

   （三）服务内容的协定

    1.步骤一：评定结果摘要

    2.步骤二：发展目标

    3.步骤三：设定优先顺序

    4.步骤四：确认任务和分派责任

  三 个案管理中的资源评定及案例

   （一）评定的作用

    1.确定服务条件

    2.指认案主资源及未被满足的需要所在

    3.界定评估个案进展的指标

   （二）资源的类型

    1.内在资源

    2.外在资源

   （三）关于资源的会谈

    1.步骤一：决定会谈内容

    2.步骤二：正面挖掘

    3.步骤三：留意事项

    4.步骤四：善用资料

    5.步骤五：觉察会谈中的问题

   （四）生态图

    1.完成生态图的六个步骤

    2.案例分析

  四 个案管理中的障碍评定

   （一）障碍的概念

   （二）障碍的类型

    1.外在障碍

    2.内在障碍

    3.恒久性失功能

   （三）障碍评定

    1.指认外在障碍

    2.指认内在障碍

   （四）内在障碍的面貌

  五 个案管理和内外资源获得

   （一）获取外在资源

    1.联结

    2.协商

    3.倡导

   （二）获取内在资源

    1.澄清内在障碍

    2.澄清内在资源

    3.发展经验以动员内在资源

    4.发展一系列的任务

    5.诠释结果

  六 个案管理和协调

   （一）协调的概念

   （二）协调的基本方法

    1.与案主订立契约

    2.任务执行程序

    3.监督

    4.支持案主

  七 个案管理和专业关系结束

   （一）结案

    1.进入结案阶段

    2.结案中案主的心理

    3.工作者的处理方式

   （二）总结评估

    1.总结评估的目的

    2.总结评估的内容

    3.评估工具的运用

    4.跟进计划

 第七章 社会工作实务辅助方法和技巧

  一 心理剧在社会工作实务中的运用

   （一）心理剧的基本要素

    1.主角

    2.导演

    3.辅角

    4.舞台

    5.观众

   （二）心理剧的流程

    1.暖身

    2.主角产生

    3.演出

    4.分享

   （三）心理剧的设景方法和常用技巧

    1.心理剧的设景方法

    2.心理剧的常用技巧

    3.心理剧其他常用的角色扮演技巧

    4. 具象化

    5. 心理剧的运用和反思

  二 绘画投射技术在社会工作实务中的运用

   （一）K-H-T-P图和案例分析

    1.投射画的历史

    2.动态家庭图与动态学校图的发展

    3.K-H-T-P图

    4.一些临床个案显示K-H-T-P图优于H-T-P图

   （二）K-H-T-P图背后的发展理论模式

    1.马斯洛的修正模式在投射画上的应用

    2.马斯洛模式在K-H-T-P图上的应用

   （三）K-H-T-P图的诠释线索

    1.K-H-T-P图中物体的依附、距离、次序和体积

    2.K-H-T-P图的动作

 文前辅文

社会工作的发展在国内方兴未艾，作为一门以“能力建设为本”和以“问题解决为取向”的学科，社会工作更加强调具体实践过程中程序、方法和技巧的运用。为此，本书主要分三个模块来展开叙述。第一个模块展示了社会工作实务程序，包括一般过程模式和专业关系的建立；第二个模块比较深入地阐述了社会工作的主要方法，包括个案工作方法、团体工作方法、社区工作方法以及个案管理方法；第三个模块重点介绍海外社会工作实务领域中比较盛行的心理剧与绘画投射技术。本书的目的在于丰富国内社会工作服务经验，推动社会工作教育者、研究者和实践者运用社会工作知识、提升专业能力。