中国旅游安全报告(2016)图书
Annual Report on China's Tourism Safety and Security Study (2016)
[内容简介] 本书分为旅游安全总报告、专题报告、区域报告等三部分,总报告对2015年全年旅游安全的总体形势进行了回顾并对2016年发展趋势进行了展望;专题报告结合统计数据、行业管理实践,具体分析了旅游各行业、各类旅游安全以及旅游安全监管的形势、影响因素和动态,提出了2016年面临的挑战和发展趋势;区域报告部分对北京、福建、吉林、四川、安徽以及港澳台旅游、出境旅游等区域旅游安全的发展形势、管理手段、影响因素等进行了系统分析。
《旅游安全蓝皮书》编辑委员会
前言
Abstract
摘要
主要编撰者简介
序言
Ⅰ 总报告
B.1 2015~2016年中国旅游安全形势分析与展望
一 2015年中国旅游安全形势回顾
(一)旅游安全总体形势
(二)旅游行业安全形势
1.旅游餐饮行业安全形势总体较好,但事件的网络舆情影响严重
2.旅游住宿行业安全形势严峻,安全突发事件总数有所上升
3.旅游交通行业安全形势总体平稳,重特大事故数上升
4.旅游景区安全形势良好,影响因素呈复杂多样
5.旅游购物安全形势波动,影响因素呈多元化
6.旅游娱乐场所安全形势趋于平稳,安全事故总数减少
(三)旅游安全事件形势
1.涉旅自然灾害安全形势复杂严峻,发生频次和伤亡人数增加
2.涉旅事故灾难形势严峻,事故数量和伤亡人数上升
3.涉旅公共卫生安全形势稳定,防范意识整体增强
4.涉旅社会安全总体不容乐观,安全管控依然严峻
二 2015年中国旅游安全管理状况回顾
(一)旅游人员的安全管理:落实与提升
1.强化旅游安全红线意识,落实旅游安全责任
2.加强旅游安全宣传和培训,提升旅游风险防范能力
3.积极开展旅游应急演练,提高旅游突发事件应对能力
(二)旅游设施设备的安全管理:创新与优化
1.智能设施设备的应用使旅游安全管理更加智慧化
2.交通设施设备的监管使旅游安全保障更加规范化
3.日常必备旅游设施的创新使旅游安全设备更加人性化
(三)旅游环境的安全营造:整顿与防范
1.全面推进旅游市场秩序整治,遏制旅游市场乱象
2.开展旅游景区安全大检查,排除游客密集场所安全隐患
3.加大旅游交通安全管理力度,防范重、特大交通事故
三 2016年中国旅游安全形势展望
(一)影响2016年中国旅游安全的因素分析
1.自然灾害与社会风险并存且持续影响
2.网络技术对旅游安全的利弊影响共存
3.新媒体的信息传递与网络舆情风险凸显
(二)2016年中国旅游安全态势展望
1.进一步明确旅游安全职责,落实旅游安全责任
2.探索和完善旅游警察职能,推广“旅游警察”综合执法模式
3.整治旅游市场乱象,保障旅游市场规范、有序
4.创新优化旅游保险保障,进一步增强化解风险能力
结束语
Ⅱ 专题报告 ·产业安全篇·
B.2 2015~2016年中国旅游住宿业的安全形势分析与展望
一 2015年中国旅游住宿业安全总体形势
二 2015年旅游住宿业安全的概况与特点
(一)2015年旅游住宿业安全突发事件的分布类型
1.事故灾难
2.公共卫生事件
3.社会安全事件
4.自然灾害
(二)旅游住宿业安全突发事件的发生特点
1.从时间上说,安全突发事件月份分布不均且与旅游市场淡旺季相一致
2.从发生地点上看,旅游住宿业安全突发事件空间分布不均
3.从事故类型上看,归属社会安全事件的亚类事故结构变化显著
4.从灾害程度上讲,由非正常伤亡事故造成的死亡人数增幅较大
(三)旅游住宿业安全管理的主要进展
1.“515战略”实施,推动旅游住宿业安全管理进一步完善
2.旅游住宿业安全监管整治力度持续加强,安全培训教育工作深入进行
3.旅游住宿业安全宣传教育初见成效
三 影响2015年旅游住宿业安全的主要原因
(一)政府管理因素
1.政府给予高度重视,但管理制度不够完善
2.政府监管力度加强,但仍存在不足
(二)旅游住宿业经营主体因素
1.住宿企业的安全责任意识不强,安全认知不足
2.住宿企业片面追求经济利益,管理水平较低
(三)消费者自身因素
四 2016年旅游住宿业安全形势展望及对策
(一)2016年旅游住宿业安全形势展望
1.信息化背景下“自媒体”舆情传播将给旅游住宿业安全事件处理带来双刃剑效应
2.“互联网+”浪潮推动大数据时代发展,降低旅游住宿业安全管控难度
3.“515战略”实施推动旅游住宿业安全建设进一步完善
4.非标准化住宿类型发展势头强劲,给旅游住宿业安全监管带来新的挑战
(二)2016年旅游住宿业安全管理建议
1.加强监管力度,建立完善的住宿业监管体系
2.加强多元手段的运用推动住宿消防安全水平提升
3.促进旅游住宿业建立完善的行业消防安全管理自律机制
4.加强宣传教育,提高旅游住宿业住客的安全意识及自救自护能力
5.进一步推动“互联网+”浪潮下旅游住宿业智慧化安全管理
B.3 2015~2016年中国旅游餐饮业的安全形势分析与展望*
引言
一 2015年旅游餐饮业安全总体形势
二 2015年旅游餐饮安全事件的概况与特点
(一)2015年旅游餐饮安全事件的概况
1.从事件类型分布来看,事故灾难最多,其次为公共卫生事件
2.从时间分布来看,事件主要发生在旅游旺季和餐厅非营业时间
3.从空间分布来看,事件数量由东向西逐渐递减
4.从餐饮点类型来看,小餐馆安全问题较大,火车站和景区周边社会安全问题突出
5.从伤亡人数来看,事故灾难伤亡较严重,群体性食物中毒影响广泛
(二)2015年旅游餐饮安全事件的特点
1.餐饮安全事故灾难频发,燃料爆燃和烟道起火为主要原因
2.事故灾难多殃及周边,潜在危险极大
3.价格虚高、不明码标价等宰客现象屡禁不止
4.自媒体时代旅游餐饮安全事件影响扩大化
5.订餐平台的餐饮安全监管薄弱
三 影响旅游餐饮安全的主要因素
(一)餐饮安全管理因素
(二)餐饮经营主体因素
(三)旅游者自身因素
四 2016年旅游餐饮业安全形势展望与管理建议
(一)形势展望
1.《中华人民共和国食品安全法》的实施将有效保障旅游餐饮安全
2.事故隐患和价格安全成餐饮监管重点
3.订餐平台餐饮安全监管面临考验
(二)管理建议
1.加大对旅游餐饮安全的监管力度
2.加强对互联网订餐平台的管理
3.有效处理餐饮安全事件,保障旅游者权益
B.4 2015~2016年中国旅游交通业的安全形势分析与展望
一 2015年我国旅游交通业安全的总体形势
二 2015年旅游交通安全的概况与特点
(一)2015年旅游交通安全事件的基本概况
(二)2015年旅游交通安全事件的发生特点
1.道路交通事故起数、死亡人数均有所下降,旅游巴士重特大交通事故略有上升,交通流量增长与人为处置不当是主因
2.水路交通运输安全形势总体上平稳有序,但“东方之星”号客轮翻船特别重大交通事故为其蒙上了很厚的一层阴影
3.铁路运输业实现了安全年,但非运输行业因素威胁交通安全的案件还时有发生
4.民航运输业全年无重大安全事故,但各种扰乱正常飞行安全的因素不容忽视
5.景区交通险象时有发生,索道、缆车交通事故所占的比例较高
(三)旅游交通安全管理的主要进展
1.政府主管部门及相关企业重视防患于未然,大数据、云计算支撑旅游安全预警系统开始发力
2.狠抓道路交通安全专项治理检查,强调交通运输企业落实安全生产主体责任制
3.移动互联设备对旅游交通出行与交通安全的影响和作用日益突出
三 影响2015年我国旅游交通安全的主要因素
(一)交通运输业安全生产体制、机制、法制不完善
(二)路况条件和季节因素
(三)人员因素
四 2016年旅游交通业安全形势展望
(一)旅游交通体系将继续朝着现代服务业的便捷、高效、安全、经济的业态方向发展
(二)民航、轨道交通运输体系运营管理的现代化与持续创新,使它们在保持高效运营的基础上,仍将保持世界领先的运营安全纪录
(三)雾霾、异常恶劣天气,各种地质灾害仍会不时造访,给旅游交通出行与安全管理带来不便与困扰
(四)反恐、维稳形势依然严峻,非交通运输当事企业因素扰乱旅游交通秩序、威胁旅游交通安全的行为可能再度出现,应持续对各种旅游交通安全风险保持高度警惕
B.5 2015~2016年旅游景区的安全形势分析与展望
一 2015年旅游景区安全的总体形势
二 2015年旅游景区安全的概况与特点
(一)旅游景区安全突发事件的分布类型
1.时间分布
2.空间分布
3.突发事件类型分布
(二)旅游景区安全突发事件的发生特点
1.事件发生的突发性和复杂性
2.事件分布的集中性和分散性
3.事件危害的严重性和恶劣性
三 影响2015年旅游景区安全的主要原因
(一)旅游环境因素
1.自然环境变幻莫测
2.社会环境复杂多变
3.景区环境容量超负荷
(二)管理制度因素
1.景区安全管理粗放
2.安全管理手段落后
3.相关法律法规发展滞后
4.旅游安全监管缺失
(三)安全意识因素
1.游客安全意识薄弱
2.从业人员安全意识欠缺
(四)救援体系不完善
1.政府应急措施不到位
2.游客自救能力不足
四 2015年旅游安全管理的主要特点
(一)旅游安全法律法规进一步完善
(二)旅游安全教育培训工作进一步强化
(三)旅游安全监管走向制度化、系统化
(四)大数据技术的应用使旅游景区安全管理更加智慧化
五 2016年旅游景区安全形势展望与管理建议
(一)2016年旅游景区安全形势展望
1.景区安全面临的压力仍然较大
2.全域旅游建设使旅游安全管理走向“大时代”
3.旅游安全管理制度将进一步改革、创新、突破
(二)2016年旅游景区安全管理建议
1.旅游安全管理相关法律法规应进一步完善
2.创新形式加强对游客旅游安全的宣传教育
3.建立政府主导、社会参与的多元救援体系
4.注重旅游公共救援平台的一体化建设
5.提高景区安全管理、预警和紧急救援水平
B.6 2015~2016年中国旅游购物的安全形势分析与展望
一 2015年旅游购物安全的总体形势
二 2015年旅游购物安全的概况与特点
(一)2015年旅游购物安全事件的类型
1.以购物安全事件造成的后果分类
(1)财产损失
(2)人身伤害
2.以旅游购物安全事件的损害主体分类
(1)游客受损安全事件
(2)旅游从业者受损安全事件
(二)2015年旅游购物安全事件的特征
1.区域分布特征
(1)出境旅游购物安全事件区域分布特点
(2)国内购物安全事件区域分布特点
(3)入境游购物安全事件区域分布特点
2.购物场所分布特点
(1)诱导购物常见于旅游景区或免税店
(2)辱骂与威胁多发于旅游大巴或酒店
(3)特产商店或超市存在购物陷阱
3.时间分布特征
4.商品类别特征
(1)宝石玉器、珍珠水晶等贵重商品占比最大
(2)购物投诉商品类型多元化
(三)旅游购物安全管理的主要进展与特点
1.国家旅游局“旅游购物专项整治”取得成效
2.各地出台处罚强制购物相关法规引发关注
3.开展形式多样的旅游执法与联动治理
4.游客的维权渠道得以不断改善
三 影响2015年旅游购物安全的主要因素
(一)出境购物持续火爆
(二)低价竞争仍是重要起因
(三)游客防范意识薄弱
(四)旅游购物维权与索赔困难
四 2016年旅游购物安全事件的趋势特点与建议
(一)趋势特点
1.旅游购物安全事件反弹
2.出境购物安全事件呈上升态势
3.购物安全诱因多元化
4.事件发生区域有变化
(二)管理建议
1.规范旅游市场,综合治理低价旅游
2.加强监管,打破旅游购物的利益链条
3.深化导游管理体制改革
4.游客提高防范意识与鉴别能力
5.旅行社推出新的商业模型
B.7 2015~2016年中国旅游娱乐场所安全形势分析与展望
一 2015年中国旅游娱乐场所安全总体形势
二 2015年中国旅游娱乐场所安全事故的概括与特点
(一)旅游娱乐场所安全突发事件的分布类型
(二)旅游娱乐场所安全突发事件的发生特点
1.时间分布特点
2.空间分布特点
3.类型分布特点
4.伤害主体特点
三 影响旅游娱乐场所安全的主要原因
(一)不可控的自然灾害
(二)旅游者安全意识缺失和自救能力薄弱
(三)旅游娱乐企业经营者轻安全投入,从业人员缺乏安全操作技能
(四)旅游娱乐场所设施设备存在安全隐患
四 2016年旅游娱乐场所安全形势展望与管理建议
(一)2016年旅游娱乐场所安全形势展望
1.旅游娱乐设施规模与旅游娱乐场所安全管理水平的矛盾进一步扩大
2.游轮旅游安全将得到前所未有的关注
3.儿童、青少年依然是旅游娱乐场所安全知识宣传教育和安全技能培训的重点对象
(二)2016年旅游娱乐场所安全管理建议
1.提升旅游者的安全意识和安全技能
2.旅游娱乐场所安全管理应融入智慧技术
3.强化安全法规,落实安全监管职能
结束语
B.8 2015~2016年旅行社业的安全形势分析与展望
一 2015年旅行社安全的总体形势
(一)线上旅游安全形势严峻,传统旅行社优势显现
(二)节假日仍是旅游安全突发事件的高发时段
(三)应拓宽旅游业安全规章制度的管理范围,进一步规范旅游市场
(四)旅游从业人员安全问题亟待解决
二 2015年旅行社业的概况与特点
(一)旅行社业安全突发事件的分布类型
1.时间分布分析
2.空间分布分析
3.事件类型分析
(二)旅行社业突发事件的发生特点
1.旅行社业安全突发事件总体呈增加的趋势
2.旅行社业安全突发事件发生时间较为集中
3.旅行社业相关从业人员服务质量引发的旅游安全问题较为严重
三 影响旅行社安全的主要因素
(一)旅行社外部宏观环境因素的影响
1.国内外的政治、社会因素的影响
2.自然灾害等不可抗力因素的影响
3.国内政策的影响
(二)旅行社业及相关行业内部因素的影响
1.旅行社管理机制需完善
2.旅行社过于追求经济利益
3.旅游从业人员服务质量问题
(三)旅游者及旅行社从业人员的安全素质因素
1.旅游者及旅行社从业人员的安全意识与常识
2.旅游者及旅行社从业人员的安全与应急能力
四 2016年旅行社行业安全的趋势与管理建议
(一)2016年旅行社业安全的趋势展望
1.2016年旅行社业将朝着智能多元化发展,业内安全需加强
2.旅游质量事故仍将成为制约旅行社安全的主要因素
3.旅游安全事件发生时间仍呈现较强的集中性
(二)2016年旅行社业安全的管理建议
1.加大旅游执法力度,规范旅游市场秩序
2.各旅游服务部门加强合作,避免旅游安全事故的发生
3.在线旅游安全需加强管理
4.加强旅游从业人员的安全培训,提高安全服务水平
Ⅱ 专题报告 ·安全事件篇·
B.9 2015~2016年中国涉旅自然灾害的形势分析与展望
一 2015年自然灾害与旅游安全的总体情况
二 2015年自然灾害涉旅安全事件的概况与特点
(一)自然灾害涉旅安全突发事件的分布类型
(二)自然灾害涉旅安全突发事件的发生特点
1.时间分布集中性与空间分布差异性
2.台风、暴雨、暴风雪等原生灾害影响范围广
3.洪水、滑坡、泥石流等次生灾害危害性强
4.游客伤亡群体以散客为主
(三)自然灾害涉旅安全管理的主要进展与特点
1.防灾减灾机制的健全与完善
2.景区防灾减灾能力的提升
3.防灾减灾宣传教育的广泛开展
三 2011~2015年涉旅自然灾害回顾
四 影响自然灾害涉旅安全事件的主要原因
(一)自然灾害的不可预知性
(二)特殊景区景点的区位劣势
(三)景区基础设施与应急体系不完善
(四)散客群体缺乏安全意识与自救能力
五 2016年自然灾害与旅游安全的主要趋势与对策
(一)旅游业受自然灾害影响加大,应当完善旅游地灾害防治体系
(二)次生灾害发生频率提高,应做好灾害监测与安全防范工作
(三)新兴景区伤亡概率增加,应完善基础设施与救援体系建设
(四)具备旅游安全意识的游客群体比例缩小,应增强散客群体的安全意识
B.10 2015~2016年中国涉旅事故灾难的形势分析与展望
一 2015年涉旅事故灾难的总体形势
(一)事故灾难形势严峻,事故数量与伤亡人数双升
(二)三类安全事故数量居首位,重大事故灾难时有发生
(三)安全意识淡薄和风险防范能力偏低是主要原因
二 2015年涉旅事故灾难特征分析
(一)涉旅事故灾难类型分布特征
1.旅游交通事故
2.涉水溺亡事故
3.登山探险及山地运动事故
4.娱乐项目事故
5.酒店安全事故
6.其他事故
(二)涉旅事故灾难时空分布特征
1.涉旅事故灾难的时间分布特征
2.涉旅事故灾难的空间分布特征
三 涉旅事故灾难的影响因素分析
(一)人为因素是造成事故灾难的主要原因
(二)管理因素导致了大量涉旅事故灾难
(三)不可控因素广泛存在
四 2016年涉旅事故灾难趋势展望与管理建议
(一)2016年涉旅事故灾难的趋势展望
1.旅游交通事故高发,违规操作与违法经营是主因
2.高风险旅游项目事故灾难频繁发生,类型多样化
3.重大事故难以杜绝,安全管控仍具挑战性
(二)2016年涉旅事故灾难的管理建议
1.以完善健全相关管理制度为基础,加强高风险旅游项目及各类新兴旅游项目的安全管理
2.以旅游市场综合监管体制改革为切入点,全面强化涉旅事故灾难的综合治理
3.以强化涉旅事故灾难风险分析为基础,建立涉旅事故灾难案例库,提升地方政府涉旅突发事件应急能力
4.以旅游安全文化建设为抓手,着力提升涉旅事故灾难保险覆盖率
B.11 2015~2016年中国涉旅公共卫生事件的形势分析与展望
一 2015年涉旅公共卫生事件的总体形势
二 2015年涉旅公共卫生事件的概况与特点
(一)涉旅食物中毒事件
1.涉旅食物中毒事件概况
2.涉旅食物中毒事件特点
(1)涉旅食物中毒事件时间分布相对较为集中
(2)涉旅食物中毒事件空间分布境外相对分散,境内相对集中
(二)涉旅传染病疫情事件
1.涉旅传染病疫情概括
2.全球涉旅传染病疫情形势依旧严峻
(三)涉旅其他公共卫生事件
三 2015年涉旅公共卫生事件安全的进展与特点
(一)政府涉旅公共卫生监管力度明显加大,但法规政策仍待健全
(二)旅游企业公共卫生环境有所改善,但业界自律性仍有待提高
(三)游客公共卫生防范意识普遍增强,但突发性事件防不胜防
(四)涉旅公共卫生潜在事件危机凸显,但相应管控防护对策尚在探索
四 2016年涉旅公共卫生安全的趋势与展望
(一)2016年涉旅公共卫生安全的趋势
1.“旅游厕所革命”,涉旅公共卫生从微观环境落实到位
2.老年团旅游市场火爆,老年游客公共卫生服务有待提升
3.自由行盛行,涉旅公共卫生个人预防和救护亟须到位
4.出境游热,跨境涉旅公共卫生监管防控体系亟待完善
5.旅游大众化,推广普及旅游公共卫生宣传教育迫在眉睫
(二)2016年涉旅公共卫生安全的展望
1.大数据共享和运用,涉旅公共卫生监管防控定位和追踪更加精准
2.“互联网+旅游”技术革新,涉旅公共卫生管控更加便捷、透明、高效
3.全域旅游视野下,涉旅公共卫生监管防控体系将逐渐实现共同参与
4.旅游外交日益频繁,涉旅公共卫生跨国跨境跨区域多部门深度协作重要性凸显
B.12 2015~2016年中国涉旅社会安全事件的形势分析与展望
一 涉旅社会安全事件的总体形势
(一)总体形势不容乐观,管控工作依然艰巨
(二)安全事件类型多样,防控工作依然困难
(三)重大事件时有发生,社会关注与日俱增
(四)政府部门多头管理,管控机构仍不明晰
二 涉旅社会安全事件的特征分析
(一)我国涉旅社会安全事件的时间分布特征
(二)我国涉旅社会安全事件的空间分布特征
三 涉旅社会安全事件的诱发因素分析
(一)人员因素
1.旅游者因素
2.旅游从业人员因素
(二)设施设备因素
(三)环境因素
(四)管理因素
四 2016年涉旅社会安全事件的趋势展望与管理建议
(一)2016年涉旅社会安全事件的趋势展望
1.旅游警务开始崭露头角
2.网络舆情作用越发重要
3.公众参与程度大大提高
4.安全应急法制建设逐步完善
(二)管理建议
1.以旅游警务为推手,引入公共安全保障力量
2.以信息化建设为手段,强化新媒体社会功能
3.以社会组织为基础,建设公众参与机制
4.以应急法制为准则,进一步规范旅游市场秩序
五 结束语
Ⅱ 专题报告 ·安全管理篇·
B.13 2015~2016年中国旅游安全行政管理工作分析与展望
一 2015年我国旅游安全行政管理工作的总体形势
(一)文明旅游工作有序进行
(二)旅游经营规范受到各级旅游行政管理部门的重视
(三)各级旅游行政主管部门的应急预案编制取得较大进展
(四)旅游安全培训工作广泛开展
二 2015年国家旅游局与相关部委的旅游安全行政管理工作
(一)旅游安全的法制建设与规范指导工作
(二)旅游安全的监督检查工作
(三)旅游安全的风险警示工作
(四)旅游安全的通报批评工作
(五)旅游安全的宣传培训工作
(六)旅游突发事件的应急处置工作
三 2015年我国省区旅游安全行政管理工作
(一)2015年各省区旅游安全行政管理的主要工作内容
1.文件转发
2.规范指导
3.监督检查
4.风险警示
5.事件处置
6.安全培训
(二)2015年各地区旅游安全行政管理工作特点
四 2015年我国直辖市的旅游安全行政管理工作
五 2015年港澳台地区的旅游安全行政管理
(一)港澳地区的旅游安全行政管理工作
(二)台湾地区的旅游安全行政管理工作
六 2016年我国旅游安全行政管理工作展望与建议
(一)加强“十三五”旅游安全发展规划
(二)加大出境旅游安全工作力度
(三)加强对重特大旅游突发事件的预防与处置
(四)强化旅游行政管理部门在旅游安全管理中的中坚角色
(五)加强智慧旅游安全工程的立项建设
B.14 2015~2016年中国节假日旅游安全形势分析与展望
一 2015年节假日旅游安全整体形势
(一)2015年节假日旅游突发事件影响大
(二)2015年节假日一般性旅游安全事件明显减少
二 2015年节假日旅游安全事件发生的特点和原因
(一)2015年节假日旅游安全事件的时间分布与旅游高峰期高度重叠
(二)2015年节假日旅游突发事件以事故灾难为主
(三)2015年节假日一般性旅游安全事件类型多样
(四)2015年节假日境外旅游安全事件趋于增多
三 2015年节假日旅游安全管理的主要进展和特点
(一)节假日旅游安全管理机制转型成功
(二)景点景区流量控制系统化
(三)智慧旅游推动公共服务升级
(四)旅游志愿者推动文明旅游
四 2016年节假日旅游安全形势的展望
(一)节假日整体旅游市场将趋于平稳
(二)节假日出境旅游安全风险趋于增加
五 2016年节假日旅游安全管理建议
(一)深度开发大数据合理分流游客
(二)加强旅游设施设备的安全保障
(三)强化出境旅游的自驾安全管理
B.15 2015~2016年中国自助旅游安全形势分析与展望
一 2015年中国自助旅游安全的总体形势
二 2015年中国自助旅游安全的概况与特点
(一)自助旅游安全事件的分布特征
1.时间分布
2.空间分布
3.类型分布
(二)自助旅游安全事件发生的特点
1.事件发生时间的均衡性
2.事件发生的突发性
3.事件发生区域的不均衡性
4.老年人自助旅游不断增多
三 影响自助旅游安全的主要因素
(一)自然因素
1.景区环境地形复杂
2.突发自然灾害
(二)景区管理方面的因素
1.景区环境承载能力不足
2.景区管理者安全意识淡漠
3.景区安全设施设备投入不足,维护不当
4.景区安全管理手段落后
(三)旅游者自身因素
1.自助旅游者的安全防范意识不强
2.旅游者在旅游中存在不正当行为,追求刺激
四 2016年自助旅游安全形势的展望与管理建议
(一)2016年自助旅游安全形势展望
1.自助旅游安全形势依然严峻
2.带薪度假范围扩大,降低景区拥挤程度
3.自驾车旅游人数进一步增多,旅途安全隐患增加
4.大数据、云计算在景区安全管理方面的作用将凸显
(二)2016年自助旅游安全管理建议
1.景区建立旅游安全预警系统
2.增强旅游者的安全意识
3.建立旅游安全救援服务系统
4.构建景区安全解说系统
B.16 2015~2016年中国高风险旅游安全形势分析与展望*
一 2015年高风险旅游安全的总体形势
二 2015年高风险旅游安全的事件特征与管理问题
(一)安全事件类型分布特征
1.户外探险类风险事件大幅增加
2.高空类安全事件显著下降,传统高风险安全事件管理有所成效
3.新型高风险旅游安全事件出现
4.体育旅游项目成主要安全隐患来源
(二)安全事件时空分布特征
1.我国高风险旅游安全事件的时间分布特征
2.我国高风险旅游安全事件的空间分布特征
(三)高风险旅游活动遇难者特征
(四)高风险旅游发展现状
1.高风险旅游风险预警加强,行业规范仍然缺失
2.应急管理得到重视,政府与民间救援实力仍待加强
3.高风险旅游相关险种增加,旅游者投保意愿增强
三 影响高风险旅游安全的主要因素
(一)旅游者安全意识淡薄,缺乏安全知识与自救能力
(二)局部地区自然灾害频发,旅游区域存在风险
(三)高风险旅游行业监督管理机制不完善,安全保障体系不健全
四 2016年我国高风险旅游活动安全的趋势展望及对策建议
(一)趋势展望
1.境内外高风险旅游快速发展,新型旅游项目持续增加
2.户外探险活动仍是引发高风险旅游安全事件的主要旅游项目
3.高风险旅游的从业者和参与者年轻化
(二)对策建议
1.借助信息科技,构建旅游风险监测监控平台
2.推动高风险旅游应急体系建设,提升抗风险能力
3.优化高风险旅游保险方案,提升安全保障水平
4.加强旅游安全教育,提升从业人员专业素养
B.17 2015~2016年中国旅游安全法律规制的形势分析与展望
一 2015年旅游安全法律规制的总体情况
二 地方性旅游法规修订中涉及旅游安全的相关情况
(一)旅游安全监管
(二)旅游安全风险提示制度
(三)旅游安全经营主体责任
(四)高风险旅游项目管理
(五)景区开放制度
(六)景区流量控制制度
(七)旅游客运安全
(八)乡村旅游安全
(九)旅游保险制度
(十)旅游者安全权利和义务
(十一)其他
三 2016年旅游安全法律规制形势展望与建议
B.18 2015~2016年中国旅游食品业的安全形势分析与展望
一 2015年旅游食品安全的总体形势
二 2015年旅游食品安全的概括与特点
(一)旅游食品安全突发事件的分布类型
(二)旅游食品安全突发事件的发生特点
(三)旅游食品安全管理的主要进展与特点
三 影响旅游食品安全的主要原因
四 2016年旅游食品安全的主要趋势与特点
B.19 2015~2016年中国旅行社责任保险统保示范项目及全产业链旅游保险的发展形势分析与展望
一 2015年我国旅行社责任险统保示范项目的总体形势
二 2015年我国旅行社责任保险统保示范项目的品牌宣传
(一)报刊宣传
(二)大型活动
(三)项目宣传材料
(四)电子商务开拓新途径
三 2015年我国旅行社责任险统保示范项目的保险经纪服务
(一)咨询投保服务
(二)出险案件处理
1.2015年度案件情况
2.基本险情况
3.附加险情况
4.重大案件处理情况
(三)培训咨询服务
(四)行业风险防控
四 旅游全产业链保险体系建设
(一)导游执业综合保险
(二)大陆居民赴台旅游意外/突发疾病医疗保险
(三)其他旅游保险
五 2016年我国全产业链旅游保险的发展形势与展望
(一)统保示范项目覆盖面仍需提高
(二)保险管理模式仍需进一步加强
(三)保险救援产品服务需持续优化
B.20 2015~2016年中国旅游保险的发展形势分析与展望
导言
一 2015年我国旅游保险的总体发展形势
二 2015年我国旅游保险的发展概况与特点
(一)保险类型的发展概况与特点
1.旅行社责任保险统保示范项目发展平稳
2.责任险投保对象扩大,旅游经营者的合法权益受到重视
3.旅游意外险险种覆盖多种场景,创新力度不断加大
4.新型保险形式出现,配套法律法规日渐完善
(二)相关主体的发展情况以及特点
1.政府继续完善旅游保险建设工作,但成果有待检验
2.旅游企业与保险企业的合作更加主动紧密
3.旅游者的保险意识增强,但是仍旧没有得到足够的重视
三 影响我国2016年旅游保险发展的主要因素及趋势预测
(一)全新理念注入旅游保险行业,保险服务将更加完善
(二)国家政策推进,休闲度假保险产品迎来发展良机
(三)“一带一路”战略推进,邮轮游保险受到关注
(四)互联网、大数据的应用让旅游保险的开发与推广更有效率
(五)出境游及自助游的稳步增长,为保险的国际化带来了新的契机
四 2016年促进我国旅游保险发展的措施建议
(一)加大对旅游意外险的宣传力度,提高旅游者投保率
(二)加强国际保险合作,切实保障旅游者的安全
(三)应用移动互联技术,简化旅游者的索赔流程
(四)改进旅行社责任保险统保示范项目运作模式,提高运作品质和统保率
B.21 2015~2016年中国旅游安全预警形势分析与展望*
一 2015年旅游安全预警形势分析
(一)国家层面旅游安全预警形势分析
(二)省、自治区、直辖市层面旅游安全预警形势分析
(三)地市级层面旅游安全预警形势分析
(四)旅游景区层面旅游安全预警形势分析
二 2015年旅游安全预警存在的问题
(一)旅游安全预警种类单一,综合预警能力薄弱
(二)旅游安全预警分级标准混乱,缺乏全局调控机制
(三)文明旅游预警效果不佳,缺乏遏制旅游不文明行为的有效手段
三 2016年旅游安全预警形势展望与管理建议
(一)形势展望
1.旅游安全预警分级标准规范化势在必行
2.智慧预警将进一步深化和完善
3.文明旅游预警将在不断探索中艰难前行
4.反恐预警将成为旅游安全预警的新常态
(二)管理建议
1.各级旅游行政主管部门应加强全局统筹,加大力度规范旅游安全预警分级标准
2.各地应认真总结智慧预警实践情况,进一步深化和完善智慧预警机制
3.各级旅游相关部门应标本兼治,有效遏制旅游不文明行为
4.各地各方应积极作为,将反恐预警工作常态化
B.22 2015~2016年中国女性旅游安全形势分析与展望
一 2015年女性旅游安全的总体形势
二 2015年女性旅游安全的概况与特点
(一)女性旅游安全突发事件的分布类型
1.溺水
2.滑跌
3.抢劫
4.欺诈
5.突发疾病
6.交通事故
7.其他安全事件
(二)女性旅游安全突发事件的发生特点
1.人身安全类事件偏多
2.具有一定规律性和集中性
3.境外游客维权难度大
三 2015年影响女性旅游安全的主要原因
(一)游客自身安全知识和能力有待提升
1.旅游者安全意识相对薄弱
2.自助旅游者户外自助旅游经验尚浅
3.保险意识较为淡薄
(二)旅游目的地旅游服务设施有待完善,管理水平有待加强
(三)旅游保障体系有待完善
四 2016年女性旅游安全的管理建议
(一)开展女性旅游安全宣传教育
(二)完善旅游安全保障体系
(三)加强旅游市场的安全建设
(四)增加旅游商业保险投入以及类别
B.23 旅游保险产品现状及其创新研究*
一 旅游保险产品发展状况
(一)旅游保险产品体系及其发展
1.针对旅游相关企业的旅游保险
2.针对游客的旅游保险
(二)旅游保险产品体系存在的问题
1.旅游者旅游保险意识淡薄
2.保险公司对旅游保险产品体系建设重视不够
3.旅行社缺乏售险积极性,存在违规和不规范竞争
4.旅游保险产品体育有待完善
5.相关服务不到位
二 新形势下旅游保险产品创新
(一)探索和发展投资型旅游保险产品
1.P2P互助
2.风险证券化
(二)利用大数据实现产品动态化发展
(三)细化险种,“深”“广”兼顾,实现节点、过程全覆盖
(四)关注细节,实现产品定制化与服务品质化
1.以顾客为中心,首先要解决的便是产品同质化问题
2.服务品质也是未来旅游保险企业的核心竞争力
(五)尝试公益平台模式
三 旅游保险产品创新利益相关者行为策略
(一)行政主管部门
1.加大在旅游保险产品体系建设上的投入
2.加强立法和标准建设
(二)旅游者
(三)旅游保险机构
(四)旅游供应商
(五)行业中介
四 结语
B.24 国内外户外自助旅行救援机制比较*
一 我国户外自助旅行救援的现状和问题
(一)户外自助旅行的概念和现存问题
(二)我国户外自助旅行安全救援发展现状
(三)我国户外自助旅行救援存在的困境
1.相关法律法规不完善
2.旅游救援体系不健全
(1)公共救援、公益救援和商业救援三者各有弊端
(2)公共救援、公益救援和商业救援三者缺乏合作联动
3.旅游救援程序不规范
二 国外户外自助旅行的救援机制
(一)救援体系和制度
(二)救援程序和规范
(三)救援网络和设备
三 借鉴和启示
(一)政府牵头完善救援体系但不包揽救援事务
(二)更多依靠公益性救援组织从事户外安全事故救援
(三)户外自助旅行救援应当遵循属地化管理原则
(四)三类救援组织共同推进事故预防
B.25 访韩中国游客旅游风险知觉与重游意图研究*
一 前言
二 相关研究综述
三 研究问卷设计及数据处理方法
(一)问卷设计
(二)调查对象的人口统计学特征
(三)数据处理方式
四 研究分析结果
(一)旅游安全及满意度问项分析
(二)旅游风险知觉分析
(三)重游意图分析
(四)旅游风险知觉与重游意图关系的回归检验
五 结论与建议
B.26 全面提升我国旅游安全质量的控制管理系统的构建与运用
一 我国旅游安全质量概念的研究与界定
二 我国旅游安全质量事故原因分析及控制管理系统构建问题的提出
(一)上海外滩踩踏事件及其发生的原因分析
(二)广西桂林市叠彩山山石坠落事故及其原因分析
(三)全面提升我国旅游安全质量的控制管理系统构建问题的提出
三 全面提升我国旅游安全质量的控制管理系统的构建及运用研究
(一)全面提升我国旅游安全质量的控制管理系统构建及运用研究的基本思路
(二)我国旅游安全质量控制管理的前馈控制系统构建及运用研究
(三)我国旅游安全质量控制管理的同期监管控制系统构建及运用研究
(四)我国旅游安全控制管理的反馈控制系统构建及运用研究
(五)对旅游安全质量监管者的监管系统构建及运用研究
(六)研究结论
B.27 2015年中国旅游安全的热点与新问题*
一 2015年中国旅游安全的热点事件
(一)“2·4”台湾复兴航空坠机事件,两岸携手妥善处置
1.事件回放
2.事件启示
(1)两岸妥善处理突发事件,体现以游客为本的旅游发展理念
(2)赴台旅游突发事件频发,反映了构建旅游安全协作机制的重要性
(二)“3·19”广西叠彩山山石坠落,安全隐患排查务必重视
1.事件回放
2.事件启示
(1)叠彩山山石坠落事故,警示加强旅游安全隐患排查的必要性
(2)叠彩山山石坠落事故,表明加强旅游安全预警提示的重要性
(三)“6·1”“东方之星”号客轮倾覆,应急救援和监管体系急需完善
1.事件回放
2.事件启示
(1)旅游应急救援体系和应急管理体系需要完善
(2)游轮旅游项目安全监管体系亟待构建
(四)“10·4”青岛大虾事件,凸显舆情风险防控与市场乱象整治的紧迫性
1.事件回放
2.事件启示
(1)旅游目的地形象与网络舆情风险需重视
(2)旅游市场存在的乱象需综合整治
二 2015年中国旅游安全的新问题
(一)境外旅游安全问题:形势不容乐观
(二)旅游供给侧改革问题:需要理性思考
(三)游乐设施设备安全管控问题:亟须关注与解决
Ⅲ 区域报告
B.28 2015~2016年北京市旅游安全形势分析与展望*
一 2015年北京市旅游安全的总体形势
二 2015年北京旅游安全形势的概况与特点
(一)旅游安全突发事件概况
1.类型分析
2.时间分布
3.空间分布
(二)旅游安全突发事件的发生特点
1.多样性
2.突发性
3.广泛性
三 2015年北京市旅游安全工作的主要进展与特点
(一)以新《安全生产法》宣传贯彻为契机,推进安全生产责任制落实
(二)以信息化建设为突破口,拓展安全生产监管手段
(三)以安全生产检查为主线,开展行业专项整治
(四)突出行业教育培训和安全宣传
(五)建章立制,完善行业安全生产监管机制
(六)强化应急演练,确保假日安全,提升旅游突发事件处置能力
四 2016年北京市旅游安全形势的展望
(一)旅游安全突发事件形势
(二)旅游安全管理工作要点
1.进一步履行行业安全监管职能
2.努力提升安全与应急工作服务能力
3.逐步加强安全与应急管理协调功能
五 结束语
B.29 福建省“十三五”旅游安全工作展望
一 “十二五”期间福建旅游安全管理工作情况
(一)安全监管职责进一步健全
(二)安全生产主体责任进一步落实
(三)安全与评级联动机制进一步强化
(四)专项整治和隐患排查进一步深入
(五)风险防范和应急能力进一步增强
(六)宣传教育培训工作进一步普及
二 “十三五”时期福建旅游安全工作面临的机遇和挑战
(一)机遇
1.组织领导重视
2.依法治理强化
3.体制机制优化
(二)挑战
1.旅游安全管理形势依然严峻
2.旅游企业安全基础依然薄弱
3.旅游安全保障能力有待提升
4.旅游安全监管能力有待提升
三 “十三五”时期福建旅游安全管理工作展望
(一)继续完善安全生产责任体系
1.强化旅游安全的主导、监管和服务责任
2.全面落实企业安全生产主体责任
3.完善旅游安全责任目标考核激励约束机制
(二)继续完善安全管理预防控制体系
1.健全优化旅游企业安全生产标准化建设
2.健全完善旅游安全隐患排查治理体系
(三)继续完善旅游安全监督管理体系
(四)继续完善旅游应急管理体系
1.加强旅游应急机制与预案建设
2.加强旅游安全舆情管控与风险提示
3.提升旅游综合应急救援能力
4.提高旅游企业安全应急水平
(五)完善旅游安全监督管理体系和旅游应急管理体系,继续完善宣传教育培训体系
1.加强安全管理宣传培训工作
2.推进旅游企业安全文化建设
B.30 2015~2016年吉林省旅游安全形势分析与展望
一 2015年吉林省旅游安全总体形势
二 2015年吉林省旅游安全的概况与管理特点
(一)旅游安全事件概况
(二)旅游安全管理的主要进展与特点
1.强化责任落实
2.工作部署到位
3.加大安全监管
4.注重宣传教育
5.完善安全预警
6.深入开展平安景区创建活动
7.加强安全培训和应急演练
8.妥善处理涉旅安全事故
9.存在问题
三 2016年吉林省旅游安全工作展望
1.健全责任体系,实现安全监管常态化
2.深入开展专项整治行动,强化安全大检查工作
3.加快推进旅游安全应急管理工作
4.加强安全培训和宣传教育
5.强化应急值守和信息报告制度
B.31 2015年四川省旅游安全工作形势分析
一 2015年四川省旅游安全工作总体形势分析
二 2015年四川省旅游安全工作形势的概括与特点
(一)明确责任,构建旅游安全责任体系
(二)周密部署,安全生产精神传达落实到位
(三)协同配合,切实开展旅游安全检查
1.省旅游局牵头组织开展的工作
2.积极配合省安办等相关部门开展安全管理工作
(四)专题调研,摸清现状消除安全隐患
(五)加强演练,提升旅游应急处置水平
(六)利用新科技,提高旅游服务效率和安全保障水平
三 2016年四川省旅游安全工作展望
B.32 2015~2016年安徽省旅游安全形势分析与展望
一 2015年安徽省旅游经济总体形势
(一)旅游发展势头良好
(二)新业态培育加速
(三)社会形象进一步改善
(四)市场主体发展迅速
(五)旅游行业建设得到加强
二 2015年安徽省旅游安全工作概况
(一)强化组织领导
(二)落实监管责任
(三)加强执法监督
(四)夯实基础工作
三 2016年及“十三五”安徽旅游安全态势展望
(一)进一步全面贯彻落实《旅游法》
(二)加强旅游安全科技支撑与安全保障
(三)加强高风险旅游项目管控与监管体系建设
B.33 2015~2016年港澳旅游安全形势分析与展望*
一 2015年港澳旅游总体形势
(一)港澳特区旅游环境总体稳定,但社会治安状况有所恶化
(二)旅游诈骗勒索问题突出,游客生命财产安全受到威胁
(三)旅游交通仍存在明显的安全隐患
二 2015年港澳旅游安全的概况与特点
(一)旅游安全事件的分布类型
1.自然灾害
2.事故灾难
3.公共卫生事件
4.社会安全事件
5.业务安全事故
(二)旅游安全事件的发生特点
1.后果严重性
2.时空集中性
3.事故类型突出性
(三)港澳旅游安全管理措施
1.缓解港澳旅游压力,加强旅游行业监管
2.重视食品卫生安全监管,保障游客消费安全
三 影响港澳地区旅游安全的主要因素
(一)环境因素
1.社会环境因素
2.自然环境
(二)人为因素
1.旅游者安全意识薄弱
2.旅游从业者责任感缺失
(三)旅游设施安全因素
(四)安全管理因素
四 2016年港澳特区旅游安全形势展望
(一)港澳特区安全管理对策
1.与内地旅游部门合作,引导游客选择优质旅游产品
2.与周边地区建立区域安全合作机制
3.借助国家“一带一路”契机,推出新型旅游产品
4.共享旅游发展红利,降低旅游负面影响
5.加强城市重大节事活动的安全管理
(二)中国内地安全管理对策
1.关注港澳动态,做好旅游安全预警
2.加强行业监管,取缔“零团费”、“负团费”旅游团
3.完善旅游保险制度,建立旅游安全信息平台
五 结束语
B.34 2015~2016年台湾旅游安全形势分析与展望
一 2015年台湾旅游安全的总体形势
二 2015年台湾旅游安全形势分析
(一)旅游安全形势较为严峻
(二)旅游突发事件多发季节改变
(三)旅游突发事件空间分布不平衡
(四)旅游交通事故为主且易发
(五)公共卫生事件爆发突出
(六)业务安全事故和社会安全事件
三 2011~2015年台湾旅游安全形势总结
(一)旅游安全突发事件的分布类型
(二)旅游安全事件的发生特点
四 影响台湾旅游安全的主要原因分析
(一)社会因素
(二)不安全的物的状态
(三)不安全的旅游行为
五 2016年台湾旅游安全形势展望与管理建议
(一)形势展望
(二)管理建议
B.35 2015~2016年中国入境旅游安全形势分析与展望
一 2015年入境旅游安全总体形势
二 2015年入境旅游安全的概况和特点
(一)入境旅游安全突发事件的分布类型
1.社会安全事件
2.事故灾难
3.自然灾害
4.公共卫生事件
5.游客自身行为不当引起的安全事件
6.其他事件类型
(二)入境旅游安全突发事件的时空分布特点
1.时间分布
2.空间分布
3.环节分布
三 入境旅游安全突发事件的发生原因
(一)文化冲突、语言障碍等
(二)针对入境游客的社会安全保证措施尚不明确
(三)旅游者个人行为因素
四 2016年入境旅游安全趋势展望与管理建议
(一)2016年入境旅游安全趋势展望
1.旅游大数据时代的新机遇
2.“一带一路”战略的新契机
3.免签退税政策的新变化
(二)2016年入境旅游安全管理建议
1.依托新机遇,提升我国旅游安全事件突发应急监管水平
2.把握新契机,加强我国旅游安全制度建设
3.关注新变化,强化我国旅游服务安全
B.36 2015~2016年中国出境旅游安全形势分析与展望*
一 2015年出境旅游安全总体形势
二 2015年出境旅游安全的概况与特点
(一)出境旅游安全突发事件的分布类型
1.社会安全事件
2.自然灾害
3.公共卫生事件
4.事故灾难
5.旅游业务安全事件
6.游客自身行为不当造成的损失
(二)出境旅游安全突发事件的发生特点
(三)出境旅游安全管理的主要进展与特点
三 影响出境旅游安全的主要因素
(一)国际社会动荡,地区争端不断
(二)自然灾害频发,公共卫生安全不容忽视
(三)自由行成为出境旅游新趋势,游客趋“冷”避“热”
(四)出境游客安全信息不对称
(五)游客自身因素
四 2016年出境旅游安全形势的展望
(一)出境旅游面临的国际形势更加严峻
(二)非传统安全问题处于上升态势
(三)出入境受阻以及旅游纠纷事件仍将一定程度存在
(四)建立出境旅游安全保障体系刻不容缓
五 结束语
皮书数据库
《中国旅游安全蓝皮书》编辑部
[1]《〈中华人民共和国旅游法〉解读》编写组编《〈中华人民共和国旅游法〉解读》,中国旅游出版社,2013。
[2]《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)。
[3]国家旅游局:《国家旅游局关于贯彻落实全国安全生产电视电话会议精神 进一步做好旅游安全工作的紧急通知》,国家旅游局网站,http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201508/t20150818_745086.shtml,2015年8月18日。
[4]国家旅游局办公室:《国家旅游局、公安部、工商总局关于治理规范旅游市场秩序的通知》,国家旅游局网站:http://www.cnta.com/zwgk/tzggnew/gztz/201506/t20150627_717605.shtml,2015年6月27日。
[1]中国国家安全生产监督管理总局网站,http://www.chinasafety.gov.cn/newpage/。
[2]中华人民共和国公安部网站,http://www.mps.gov.cn/n16/index.html。
[3]中国铁路总公司网站,http://www.china-railway.com.cn/gkl/。
[4]中国民用航空局网站,http://www.caac.gov.cn/。
[5]中华人民共和国国家旅游局网站,http://www.cnta.com/。
[6]中国交通统计信息网,http://www.jttj.gov.cn/。
[7]刘意:《公路设计因素对交通安全的影响分析》,《中国高新技术企业》2016年第1期。
[8]王宁等:《交通事故的普通干线公路安全评价应用研究》,《中国高新技术企业》2016年第8期。
[9]邓开祝:《交通建设的安全生产管理》,《交通安全》2015年第30期。
[1]田原:《游乐设施安全事故分析及防范措施》,《中国新技术新产品》2012年第23期。
[2]潘锐伟:《论大型游乐设备故障案例分析在安全保障中的重要性》,《中国机械》2014年第4期。
[1]谢朝武:《旅游应急管理》,中国旅游出版社,2013。
[2]王新建:《2013~2014年我国事故灾难与旅游安全形势分析与展望》,载《中国旅游安全报告(2014)》,社会科学文献出版社,2014。
[3]王新建:《2014~2015年我国事故灾难与旅游安全形势分析与展望》,《中国旅游安全报告(2015)》,社会科学文献出版社,2015。
[4]《中华人民共和国旅游法》,国家旅游局网站,http://www.cnta.gov.cn/html/special/2013-04/zhrmghglyf/index.html,2014年1月15日。
[1]《国家旅游局通知公告》,国家旅游局官网,http://www.cnta.gov.cn/。
[2]《各省市旅游局官网政务公开信息》,2015。
[3]谢朝武:《旅游安全管理应强化风险监测预警能力》,《中国旅游报》2015年6月5日。
[1]郑向敏、邹永广:《我国旅游突发事件应急机制研究》,《西南民族大学学报》(人文社会科学版)2012年第1期。
[1]谢朝武:《我国高风险旅游项目的安全管理体系研究》,《人文地理》2011年第2期。
[2]陶宇平:《体育休闲与体育旅游风险管理研究》,《重庆大学学报》2012年第3期。
[3]《中华人民共和国旅游法》,中央政府门户网站,http://www.gov.cn/flfg/2013-04/25/content_2390945.htm,2013年4月25日。
[1]国务院法制办公室:《法律法规全文检索系统》,http://search.chinalaw.gov.cn/search2.html。
[2]中华人民共和国中央人民政府公文公报,http://www.gov.cn/zwgk/index.htm。
[3]国家旅游局通知公告,http://www.cnta.gov.cn/html/chts/index.html。
[4]国家旅游局出行提示,http://www.cnta.com/zwgk/cxts/。
[1]胡卫华:《中国旅游食品安全管理的现状与对策》,《中国食品卫生杂志》2010年第1期。
[2]周广海:《乡村旅游食品安全管理问题与对策》,《食品与机械》2013年第6期。
[1]郑向敏、谢朝武:《中国旅游安全报告(2014)》,社会科学文献出版社,2014。
[2]郑向敏、谢朝武:《中国旅游安全报告(2015)》,社会科学文献出版社,2015。
[3]国家旅游局网站,http://www.cnta.gov.cn/。
[4]《旅游经营服务者对不文明行为要承担更大的责任》,《中国旅游报》2015年10月21日。
[5]林美玉:《让大学生发挥文明旅游示范作用》,《中国旅游报》2016年1月4日。
[1]韩湘景:《中国女性生活状况报告No.9(2015)》,社会科学文献出版社,2015。
[2]范向丽:《2014~2015年我国女性旅游的安全形势分析与展望》,《中国旅游安全报告(2015)》,社会科学文献出版社,2015。
[3]谢婷:《出境旅游安全保障的相关措施》,《旅游学刊》2011年第7期。
[4]杭华:《旅游安全问题的成因分析及应对策略》,《旅游纵览》2014年第1期。
[5]张娜:《山岳型景区游客安全管理现状及对策研究》,《旅游纵览》2012年第10期。
[6]赵姝、项莹:《女性出游影响因素及营销策略研究》,《中国市场》2014年第5期。
[7]郑向敏:《2014~2015年中国旅游安全形势回顾与展望》,《中国旅游安全报告(2015)》,社会科学文献出版社,2015。
[8]徐军:《上海市民自助旅游者行为研究》,上海师范大学硕士学位论文,2012。
[9]杨功焕、黄正京、陈爱平:《中国人群的意外伤害水平和变化趋势》,《中华流行病学杂志》1997年第3期。
[1]何国萍:《浅析我国景区旅游安全风险防范体系的建立》,《兰州文理学院学报》(社会科学版)2014年第4期。
[2]王昕、母泽亮:《旅游景区安全问题的表现形态和特征及其对策研究》,《特区经济》2008年第8期。
[3]焦珊珊:《基于旅游景区安全事故风险转移的保险机制研究》,华侨大学硕士学位论文,2011。
[4]Steffen,R.,Rickenbarh,M.,Wilhelm,U.,et al.,“Health Problems After Travel to Developing Countries”,
[5]Bewes,P.C.,“Trauma and Accidents:Practical Aspects of the Prevention and Management of Trauma Associated with Travel”,
[6]齐娜:《旅游保险产品体系亟待完善》,《中国保险报》2015年6月30日。
[7]周力:《旅游保险发展中的问题与对策》,《大连大学学报》2007年第2期。
[8]沈治中:《保险产品创新的几种形式浅析》,《人力资源管理》2014年第2期。
[9]杨泽云:《基于大数据的保险产品创新》,《青海金融》2014年第8期。
[10]厉新建、魏小安:《中国旅游保险的改革与创新思考》,《江西财经大学学报》2008年第4期。
[11]曾威:《旺季来临 旅游保险亟待关注“一老一小”》,《中国商报》2015年7月4日。
[12]张越、王飞舟:《互联网思维下的保险产品设计》,《金融时报》2014年3月14日。
[13]徐美丽:《日本保险产品设计经验借鉴》,《中国保险报》2013年6月4日。
[1]胡吉进、曾文华、叶哲璐:《地理信息在户外应急救援的应用》,《测绘科学》2013年第1期。
[2]王玉松、朱璇、刘巍嵩、林宁、顾延珺、黄芸芸、鲍新则:《户外自助旅行救援法律问题研究》,《政府法制研究》2013年第1期。
[3]谢朝武:《我国旅游救援体系的发展与推进策略研究》,《西南民族大学学报》(人文社会科学版)2010年第11期。
[4]翟向坤:《中国商业旅游救援发展初探》,《商业时代》2012年第25期。
[5]张志坚:《中国式高山救援》,http://www.xosrt.org/news/show.asp?id=303,2010年9月10日。
[6]朱璇、王玉松:《国内外背包探险旅游的安全预警比较研究》,载郑向敏、谢朝武主编《中国旅游安全报告(2014)》,社会科学文献出版社,2014。
[7]朱璇、王玉松:《国内外背包探险旅游安全管理法律制度比较研究》,载郑向敏、谢朝武主编《中国旅游安全报告(2015)》,社会科学文献出版社,2015。
[1]陈楠、乔光辉、刘力:《出境游客的旅游风险感知及旅游偏好关联研究——以北京游客为例》,《人文地理》2009年第6期。
[2]谌文:《旅游危机对旅游者消费决策过程的影响及应对策略》,《企业家天地》(理论版)2007年第10期。
[3]韩国观光公社:《观光客时态调查》,2015。
[4]朴英姬、宣善文:《中韩旅游合作发展现状及前景分析》,《当代韩国》2008年第4期。
[5]郑向敏:《旅游安全学》,中国旅游出版社,2003。
[6]Richter,L.K.,“Tourism Politics and Political Science:A Case of Not So Benign Neglect”,
[7]Aziz,H.,“Understanding Attacks on Tourists in Egypt”,
[8]Sonmez,S.F.,“Tourism,Terrorism and Political Instability”,
[9]Goodrich,J.N.,“September 11,2001 Attack on America:A Record of the Immediate Impacts and Reactions in the USA Travel and Tourism Industry”,
[10]Fainstein,S.S.,“One Year on Reflections on September 11
[11]Porier,R.A.,“Political Risk Analysis and Tourism”,
[12]Smith,V.L.,“War and Tourism:an American Ethnography”,
[13]Henderson,J.C.,“War As a Tourist Attraction:The Case of Vietnam”,
[14]Pizam,A.,“Tourism and Terrorism”,
[15]Jud,G.D.,“Tourism and Crime in Mexico”,
[16]Fuji,E.T. & Mak,J.,“Tourism and Crime:Implications for Regional Development Policy”,
[17]Pizam,A.,“Tourism and Crime:Is There a Relationship”,
[18]Brunt,P.,Mawby,R. & Hambly,Z.,“Tourist Victimization and the Fear of Crime on Holiday”,
[19]黄建军、陈斐、葛磊:《旅游者安全防范指南》,法律出版社,2001。
[20]林香民、王庆鹏、李剑峰:《我国旅游业的发展与旅游安全研究》,《安全与环境工程》2003年第1期。
[21]赵波:《旅行安全及其保障论略》,《江西教育学院学报》(社会科学版)2002年第4期。
[22]Crouch,G.J.,“The Study of International Tourism Demand:A Review of Findings”,
[23]梁昭:《东南亚金融危机对旅游业影响》,《北京第二外国语学院学报》1998年第3期。
[24]周玲强:《亚洲金融危机对我国国际旅游业的影响及对策研究》,《浙江大学学报》(人文社会科学版)1999年第1期。
[25]Agarwal,S.,“Restructuring and Local Economic Development:Implications for Seaside Resort Regeneration in Southwest Britain”,
[26]Raab,C. & Schwer,R.K.,“The Short-term and Long-term Impact of the Asian Financial Crisis on Las Vegas Strip Baccarat Revenues”,
[27]Page,S.J. & Meyer,D.,“Tourism Accidents:An Exploratory Analysis”,
[28]Cohen,E.,“Tourism and AIDS in Thailand”,
[29]Faulkner,B. & Vikulov,S.,“Katherine Washed Out One Day,Back on Track the Next:A Post-mortem of a Tourism Disaster”,
[30]Richter,L.K.,“International Tourism and Its Global Public Health Consequences”,
[31]Pizam,A.,“Tourism and Crime:Is There a Relationship”,
[32]Brunt,P.,Mawby,R.,Hambly,Z.,“Tourist Victimization and the Fear of Crime on Holiday”,
[33]黄建军、陈斐、葛磊:《旅游者安全防范指南》,法律出版社,2001。
[34]林香民、王庆鹏、李剑峰:《我国旅游业的发展与旅游安全研究》,《安全与环境工程》2003年第1期。
[35]赵波:《旅行安全及其保障论略》,《江西教育学院学报》(社会科学版)2002年第4期。
[36]刘宏盈、马耀峰:《基于旅游感知安全指数的旅游安全研究》,《干旱区资源与环境》2008年第1期。
[1]United Nations,
[2]何建民:《基于集体理性视角的旅游目的地承载力规划与治理》,《文汇报》2014年5月3日。
[3]〔美〕贝塔朗菲:《普通系统论的历史和现状》,载《科学学译文集》,科学出版社,1998。
[4]〔美〕维纳:《控制论(或关于在动物和机器中控制和通讯的科学)》,北京大学出版社,2007。
[5]〔美〕哈罗德·孔茨、海茵茨·韦里克:《管理学》,经济科学出版社,1998。
[6]芮明杰主编《管理学:现代的观点》,上海人民出版社,1999。
[7]郑向敏:《旅游安全概论》,中国旅游出版社,2009。
[8]郑向敏:《酒店安全控制与管理》,重庆出版社,2009。
[9]谢朝武:《旅游应急管理》,中国旅游出版社,2013。
[1]国务院:《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)。
[2]国务院法制办:《中华人民共和国旅游法》,中国法制出版社,2013。
[3]国家旅游局:《国家旅游局关于贯彻落实全国安全生产电视电话会议精神 进一步做好旅游安全工作的紧急通知》,国家旅游局网站,http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201508/t20150818_745086.shtml,2015年8月18日。
[1]吉林省旅游政务网,http://www.jlta.gov.cn/。
[2]国家旅游局网站,http://www.cnta.gov.cn/。
[3]吉林旅游网,http://www.gotojilin.com/govern。
[1]台湾“交通部观光局”统计资料。
[2]黄远水、张盼盼:《2014~2015年台湾旅游安全形势与展望》,载《中国旅游安全报告(2015)》,社会科学文献出版社,2015。
[3]黄远水、张庆:《2013~2014年台湾旅游安全形势与展望》,载《中国旅游安全报告(2014)》,社会科学文献出版社,2014。
[4]黄远水、张庆:《2012~2013年台湾旅游安全形势与展望》,《中国旅游安全报告(2013)》,社会科学文献出版社,2013。
[5]黄远水、向飞丹晴:《2011~2012年台湾旅游安全形势与展望》,《中国旅游安全报告(2012)》,社会科学文献出版社,2012。
[6]陈锦玉:《台湾居民旅游影响感知研究》,《经济管理》2013年第2期。
[7]张西林:《旅游安全事故的成因机制初探》,《经济管理》2003年第4期。
[8]吕宁、孙悦:《大陆居民赴台旅游安全隐患及预防对策研究》,《北京第二外国语学院学报》2014年第7期。
[9]方旭红、戚丹丹:《大陆游客在台旅游安全问题引发因素研究》,《华侨大学学报》(哲学社会科学版)2011年第3期。
[1]王伟:《我国旅游突发事件应急管理模型的构建》,《中国安全生产科学技术》2015年第9期。
[2]《中华人民共和国突发事件应对法》,2007年8月30日由第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过。
简 介:《福建省旅游产业发展现状研究(2015~2016)》是福建省旅游学会推出的第一本旅游蓝皮书。本书由总报告、产业篇、市场篇、专题篇组成,系统回顾了2015~2016年福建省旅游业总体发展情况,指出取得的成绩与存在的问题,尝试对2017年福建旅游产业发展做出前瞻性预测,并针对各分支与下游行业发展过程中存在的具体问题提出相关...
出版社:社会科学文献出版社
出版时间: 2016年12月
|
简 介:本书全面分析了我国旅游住宿、餐饮、交通、景区、购物、娱乐、旅行社等主要分支行业的安全情况,并深入剖析了涉旅自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类型旅游突发事件的发展态势;分析了2017年影响我国旅游安全的主要因素,并对2018年的旅游安全态势进行了分析与展望;对国内较具代表性的北京、吉林、山西、重庆、宁夏...
出版社:社会科学文献出版社
出版时间: 2018年06月
|