中国新媒体社会责任研究报告（2017） 图书
Report on the China's New Media Social Responsibility (2017)
[内容简介] 本书以“新媒体社会责任”为主题，对国内主要新媒体平台进行全面考察，对新媒体社会责任履行情况进行归纳；对典型新媒体类型进行社会责任评估，主要评估对象为：传统媒体微博、视频直播网站、网络募捐平台、传媒与政务类公号和大型商业网站；以新媒体传播中的典型现象、热点议题和重点人群为研究对象进行分析；对2016～2017年发生的重大公共事件进行社会责任分析，从对外传播、健康传播、社会冲突、社会动员等视角对社交网络平台社会责任问题进行讨论。
摘要
主要编撰者简介
编辑委员会
新媒体社会责任蓝皮书
Abstract
Ⅰ 总报告
B.1 新媒体社会责任实践的新形势：场景转换与治理升级
一 场景转换：新媒体履行社会责任面临新形势
（一）移动社交媒体变革社会责任主体状态
1.移动技术带来社会责任主体身份多元化
2.主体身份多元化冲击现有伦理规范和监管体系
3.主体圈层化影响社会共识达成
（二）智能技术挑战社会责任实践范式
1.智能技术改变信息生产模式
2.机器生产冲击现有行业规范
3.技术逻辑挑战人类价值
（三）平台集中趋势影响社会责任力量格局
1.平台化趋势模糊责任边界
2.行业集中阻碍责任监督
3.资本介入影响责任履行
（四）网络视频直播兴起增加社会责任监管难度
1.载体视频化增加监管成本
2.用户海量化降低监管效率
3.传播实时化加大监管难度
4.利益驱动导致平台缺乏自律
二 治理升级：新媒体国家监管呈现新动态
（一）内容监管政策日趋完善
1.互联网新闻是监管重点
2.互联网视听内容变化引起重视
3.新兴媒体传播纳入监管范围
（二）政府监管主体逐渐明确
1.国家网信办成为互联网信息统筹管理主体
2.各级网信办成为内容监管、执法主体
3.网信办在多部门协同监管中发挥重要作用
（三）行政执法能力不断提升
1.程序规范化建设奠定执法基础
2.工作系统化提升执法效率
3.约谈常规化增强执法效果
三 水平分化：新媒体社会责任实践发生新走向
（一）样本社会责任水平概览
（二）不同形态新媒体社会责任水平存在显著差异
（三）资金来源不同的新媒体社会责任水平存在显著差异
（四）覆盖范围不同的新媒体社会责任水平存在显著差异
Ⅱ 评价篇
B.2 传统媒体微博社会责任及其评价
一 理论基础
二 研究设计
（一）媒体微博社会责任评价体系构建
（二）研究对象的确定
（三）样本的选取与评价方法
三 研究发现
（一）“信息生产”维度的责任评估
（二）“社会监督”维度的责任评估
（三）“文化教育”维度的责任评估
（四）“协调关系”维度的责任评估
四 对策与展望
（一）增强内容独创性，保障信息能见度
（二）注意新闻“度”的把握，优化内容品质
（三）注重信息挖掘与深度解读，提高舆论引导力
B.3 传媒与政务类微信公众号社会责任及其评价
一 研究简况
二 研究设计
三 研究发现
（一）传媒类微信公众号社会责任指数评价分析
1.传媒类微信公众号普遍信息生产得分较高，且差异不大
2.传媒类微信公众号社会监督职能普遍较弱，且差异较大
3.传媒类微信公众号文化教育功能一般，塑造共识得分差异显著
4.传媒类微信公众号协调关系功能普遍较差，且差异不大
（二）政务类微信公众号社会责任指数评价分析
1.政务类微信公众号普遍信息生产情况较好，且差异不大
2.政务类微信公众号社会监督职能普遍较弱
3.政务类微信公众号文化教育功能较好
4.政务类微信公众号协调关系能力一般
四 对策与展望
（一）微信公众平台首先是一个信息发布的平台，其公信力有待提升
（二）微信公众号平台的社会监督和协调关系的潜能有待开发
（三）传媒类微信公众号需强化塑造共识的功能
（四）政务类微信公众号应在公共议题上给予更多关注
B.4 视频直播网站社会责任及其评价
一 研究现状
（一）视频直播网站社会责任的缺失现状研究
（二）视频直播网站社会责任的缺失原因分析
（三）视频直播网站社会责任的引导与治理
二 研究设计
（一）评价指标的选取及其操作化
（二）研究对象的确定及样本搜集
三 研究发现
（一）总体评价
（二）信息生产社会责任评价
（三）文化教育社会责任评价
（四）协调关系社会责任评价
四 对策与展望
（一）政府机构：进一步完善并落实相关法律法规，实行多部门联动管理
（二）直播网站：建立行业规范，通过内部优化实现平台自治
（三）直播用户：加强培养专业主播，实现主播自我规范与用户自律监督相结合
B.5 我国大型商业网站社会责任及其评价
一 当前我国大型商业网站的社会责任概述
（一）网络媒体社会责任评价的界定
（二）商业门户网站的定义和主要类型
1.以资讯类为主的网站
2.以商务类型为主的网站
3.以垂直类为主的商业网站
（三）本报告的主要研究对象
二 研究设计
（一）样本选择
（二）样本取样方法说明
三 样本商业门户网站社会责任履行情况的现实考量
（一）样本网站具体指标得分情况
（二）样本网站社会责任一级指标得分情况
（三）样本网站四个基本维度的社会责任履行情况
1.信息生产
2.社会监督
3.文化教育
4.协调关系
（四）各样本网站社会责任得分状况分析
1.腾讯网（4.2127分）
2.网易网（4.2033分）
3.新浪网（4.1418分）
4.搜狐网（4.0810分）
5.百度网（3.817分）
四 商业网站社会责任履行状况及问题分析
（一）商业网站社会责任履行现状
1.主要商业网站都能够较好地履行了其社会责任的义务
2.主要商业网站在社会责任的履行中各有长处，利用自身优势促进新闻资讯和文化传播
3.主要商业网站适应社交媒体新传播生态的能力较强
（二）商业门户网站社会责任履行方面存在的不足
1.对于议程设置和舆论引导的方向与分寸掌控能力不足
2.在社会风尚的引导上有较大的上升空间
3.对广告质量和数量的控制水平有待提高
4.存在“标题党”、低俗信息等有害内容
5.需要进一步引导用户形成良好的互动氛围
6.娱乐健康度低，不利于受众人群素养的提高，尤其不利于青少年社会化
五 推进大型商业门户网站社会责任履行的建议
（一）进一步强化网站服务提供商的社会责任意识，以构建良性的传播生态
（二）加强对受众群体的引导和管理，努力维护一个积极健康的网络文化环境
（三）顺应社交网络时代用户需求，加强内容建设，创新新闻形式，在促进互联网新闻传播的过程中释放网站主体的社会价值
1.健全新闻内容生产机制
2.充分发挥自身固有的优势，积极打造门户自身的品牌
3.构建积极的互动关系
B.6 我国网络募捐平台社会责任调查及其评价
一 研究综述
（一）网络募捐的监管与规范化研究
（二）网络募捐的诚信问题分析与研究
（三）网络募捐可持续发展的对策研究
二 研究设计
（一）研究对象的确定：网络募捐平台的选取
（二）研究样本的确定：参考样本的遴选
三 研究发现
（一）网络募捐平台社会责任总体评价及总分排名
（二）网络募捐平台信息生产责任履行情况排名
1.12家网络募捐平台的信息质量对比分析
2.12家网络募捐平台的流程控制对比分析
（三）网络募捐平台文化教育责任履行情况排名
（四）网络募捐平台协调关系责任履行情况排名
四 问题与对策
（一）网络募捐平台发展过程中的突出问题
1.虚假内容泛滥，网络募捐信任危机凸显
2.监管缺位，网络募捐平台公信力受损
3.伦理缺失，网络募捐道德讨伐频仍
（二）网络募捐平台可持续发展的对策建议
1.完善网络募捐的法律约束与制约机制
2.积极建构公益组织的内部治理模式
3.培养捐赠者的新媒介素养与公益意识
B.7 民族地区政府网站社会责任及其评价
一 研究缘起与研究现状
二 研究设计
三 主要研究发现
（一）“信息生产”时效较差、深度不足
（二）文化教育中还需加强民族文化的传播
（三）公共政策解读不够及时与深入
（四）“协调关系”，政务服务与网站形象还有待改进
四 对策与展望
（一）调整网站信息结构与内容，加大信息公开力度
（二）做好公共政策的解读，提升在线服务能力
（三）重视民族文化的传承，塑造民族地区对外形象
Ⅲ 专题篇
B.8 网络视频直播的共同治理模式：基于政策网络分析的视角
一 研究背景
二 政策网络理论及其研究路径
三 网络直播治理政策网络的结构
四 政策网络的互动
（一）政策议程的建构
（二）政策社群与生产者网络的互动
（三）政策社群内部的互动
五 网络直播政策网络凸显的问题
（一）媒介融合背景下政府规制的失灵
（二）平台治理的失灵
（三）公众参与不足
六 共同治理模式的提出
B.9 新媒体的政策话语生产与社会责任研究
一 引言
二 研究设计
（一）样本选择
（二）样本数据来源
（三）研究方法
三 研究发现
（一）宏观方面：社交媒体中的政策话语传播
1.账号认证：差异化明显
2.内容呈现：聚焦政府行动，话语主题略有侧重
3.传播环境：认证账号信息原创率较高，权威信源被广泛采用
（二）微观方面：政策传播中的话语内容
1.高频关键词：正向情感为主，弱化现实困难
2.话语建构网络：部分关键节点搭建稍显不足
四 研究结论与讨论
B.10 微信公众号公益动员的组织规范与社会责任
一 公益动员的“共意”诉求与情感泛滥
二 信任危机下公益动员主体的责任担当
三 公益动员中的组织规范与信任重塑
四 结语
B.11 新媒体环境下公众对虚假新闻的认知调查研究
一 研究缘起
二 文献综述
（一）虚假新闻概念
（二）虚假新闻的成因、危害和治理方法
（三）新媒体环境下的虚假新闻
（四）研究问题
三 研究设计
（一）研究方法
（二）问卷设计
四 研究发现
（一）人口统计学变量描述分析
（二）公众对虚假新闻数量、多发新闻类型领域、媒介平台的基本认知
（三）公众对虚假新闻成因、影响、治理的认知
（四）公众虚假新闻辨别能力及其影响因素
五 讨论与不足
（一）讨论
（二）不足与展望
B.12 热点事件中媒体新闻客户端的报道框架与责任分析
一 引言
二 研究方法
（一）研究对象的确定
（二）研究的类目建构
1.新闻文本的高层次选择：新闻报道的主题
2.新闻文本的中层次选择：事件的呈现倾向
3.新闻文本的低层次选择：新闻报道基调
（三）信度和效度的说明
三 媒体新闻客户端的报道框架
（一）高层次结构框架：新闻报道主题的选择
（二）中层次结构框架：事件呈现倾向的选择
（三）低层次结构框架：事件报道基调的选择
四 不同媒体新闻客户端报道框架的异同及原因分析
（一）高层次结构框架的异同
1.报道数量峰值出现规律一致
2.传统媒体新闻客户端较网络媒体更倾向于事件反思主题
（二）中层次结构框架的异同
1.转载的新闻报道均超过原创
2.网络媒体新闻客户端重事实，传统媒体新闻客户端重评估
（三）低层次结构框架的异同
1.传统媒体新闻客户端较网络媒体更倾向于客观性关键词
2.网络媒体新闻客户端较传统媒体更倾向负面报道
五 结语
B.13 区域性微博意见领袖社会责任的实证研究
一 问题的提出
二 研究设计
三 研究发现
（一）信息生产责任
（二）社会监督责任
（三）文化教育责任
（四）协调关系责任
四 对策展望
（一）加强信息生产把关
（二）扩大社会监督范围
（三）加强文化教育的多样性
（四）促进良好关系协调
B.14 地方新闻客户端的媒体社会责任
一 文献回顾
（一）新媒体社会责任
（二）地方新闻客户端
二 研究问题与方法
（一）研究的问题
（二）研究方法
1.样本与分析单位
2.类目建构
（三）编码及信度检验
三 数据统计分析
（一）新闻生产者和消息源
（二）新闻类别和报道主题
（三）报道对象和报道语气
（四）报道品质和媒介伤害
1.对个人的伤害
2.对群体的伤害
四 上游重庆和ZAKER广州的社会责任指标考量
（一）社会责任指标考量总况
（二）各级指标详细状况
1.信息生产
2.社会监督
3.文化教育
4.协调关系
五 结论与建议
（一）结论
1.从新闻生产者方面看
2.从社会责任指标来看
（二）建议
1.内容方面
2.问责制度
3.规范（自律与他律）
Ⅳ 案例篇
B.15 社交网络中中美战略传播比较研究
一 研究背景与问题提出
二 理论概述与研究设计
（一）理论概述
（二）研究设计
1.样本获取
2.框架体系
三 研究发现
（一）数据概览：中美关系、经贸问题、朝鲜问题是本次“习特会”中美两方关注的焦点
（二）总体词频分析：高频词中度重合，“朝鲜”“贸易”在美国方面凸显
（三）美国之音（VOA）极力突出人权问题、台湾问题，煽动舆论，抹黑中国
（四）中美双方对“习特会”“中美关系”的预期和认识存在差异
（五）“一带一路”并未成为本次“习特会”的主要议题
四 研究结论及建议
B.16 社交媒体中雾霾伪信息：扩散、纠正与个体责任
一 社交媒体中的雾霾伪信息：内涵、起因、来源与危害
（一）何为伪信息与雾霾伪信息？
（二）雾霾伪信息的起因与来源
二 社交媒体的责任、信息环境与信息质量
三 雾霾伪信息在社交媒体中的扩散与纠正
（一）雾霾伪信息的扩散与“增殖”
（二）雾霾伪信息的纠正及其困境
四 社交媒体中雾霾伪信息传播及其治理的个体责任
B.17 社会热点事件微博传播中新媒体责任的缺失与完善
一 研究背景与现状
二 事件概述
三 研究方法与设计
四 研究发现
1.新媒体微博信息生产表现良好
2.新媒体微博社会监督效果明显
3.新媒体微博文化教育责任缺失
4.新媒体微博协调关系仍需提升
五 总结与建议
1.新媒体承担社会责任应注重自律与他律的结合
2.新媒体社会责任的衡量需借力大数据
3.新媒体承担社会责任需传统媒体、政府和公民的共同努力
B.18 社会冲突视阈下的网络重大突发事件及其应对
一 引言
二 文献分析与研究假设
（一）文献分析
1.社会冲突理论述评
2.网络重大突发事件分类及成因分析
（二）研究问题与假设
三 研究方法
（一）样本选择
（二）数据抓取与分析
四 研究发现
（一）老虎咬人事件中社会冲突关系的结构来源
（二）老虎咬人事件中群体意识的形成
（三）老虎咬人事件中社会冲突关系的对抗与对话
（四）老虎咬人事件中社会冲突情绪及其释放
五 小结与讨论
B.19 新媒体环境下“互联网+公益”的发展探析
一 从传统公益到“互联网+公益”
1.政府主导与跨界合作
2.在传播效率与成本方面
3.在互动方面
4.在传播形式方面
5.在支付方式方面
二 “做好事”背后的思考
（一）信息透明度较低
（二）互联网技术应用能力差异
1.公益组织缺乏技术人才
2.互联网企业技术和平台是否开放
（三）公益传播缺乏整体策略
1.忽视传统媒体传播能力
2.公益信息的虚假传播和过度传播
三 政策和技术层面的原因探析
1.政策体系尚未完全成型
2.公益慈善信息化建设待加强
四 互联网公益的发展趋势
（一）合力构建“互联网+公益”新生态
（二）技术引领公益创新
1.直播+公益
2.大数据+公益
3.VR+公益
B. 20 谁该为抑郁症负责？
一 引言
二 文献回顾
健康传播与社交媒体
抑郁症与媒体
三 研究设计
四 研究结果及分析
（一）喧嚣的假象——微博中抑郁症话题的整体呈现
（二）沉重的暗示——框架与归因倾向的偏好
（三）高光的背后——抑郁症人物群像与案例分析
五 讨论
B.21 展演还是从众
一 文献回顾与研究问题
（一）跟帖中的对抗话语
（二）观展/表演的对抗
（三）从众的对抗
二 研究设计
（一）研究对象
（二）样本获取
（三）研究变量确定
1.因变量
2.控制变量：跟帖情境
3.自变量
4.交互变量
（四）编码与处理
（五）研究模型
三 研究结果与分析
（一）展演的道具
（二）从众形成的对抗信息
四 结论
（一）新闻框架成为对抗展演的道具
（二）非主流媒体缓冲对抗信息
（三）跟帖情境影响跟帖并调节新闻框架效应
（四）对抗情境中的从众行为解构框架效果
五 讨论
B.22 新媒体的情感动员与社会责任
一 研究背景
二 文献综述
（一）集群行为与网络集群行为
（二）集群行为中的情感因素研究
三 事件回顾
四 新媒体动员策略和方法
（一）情感引爆：刺激性的情境建构引发“道德震撼”
（二）情绪感染：身份建构凝聚结构性怨恨和群体认同感
（三）情绪管理：媒体联动进行道德归因和意见领袖的推波助澜
1.媒体联动进行议程设置和道德归因
2.意见领袖的推波助澜
（四）情绪疏导：司法部门回应降温负面情绪，媒体成为“救火员”
五 新媒体情感动员的反思与展望
（一）理性地进行监督，避免陷入舆论审判的嫌疑
（二）促进社会治理，争做社会稳定的“安全阀”
（三）警惕“后真相时代”，构建形成共识的公共领域
（四）加强行业监管，提高媒体从业人员的职业素养
（五）提高公众的媒介和思想素质，做理性的参与者
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