我国G2C电子化政府评估模式之建构与验证图书
The Construction and Validation of G2C E-government Evaluation Model in China
[内容简介] 本书首先利用德尔菲法(Delphi)构建了G2C人力资源和社会保障局网站评比的专家指标，并进一步利用层级分析法(AHP)计算出指标的权重。接着整理文献中有关G2C网站评价的指标，通过调查问卷对四个城市的民众进行使用满意度调查，其调查结果与专家指标评价的结果一致。最后本研究针对满意度最佳的城市进行IPA矩阵分析，提出该城市当前在G2C人力资源专业网站上可继续维持的优点与亟须改进的相关建议。
相关信息
附录
导论
一 研究背景
（一）电子化政务G2C的背景
（二）电子政务和电子商务的关系
二 研究的目的和意义
（一）增强公民参与电子政务的信心
（二）提高我国政府G2C电子政务服务平台的建设水平
三 研究对象
四 研究创新点
五 研究局限性
六 研究内容和论文结构
七 研究特点
八 研究框架
第一章 国内外G2C发展状况及相关理论
一 国内外电子政务的发展状况
（一）国外电子政务的发展状况
（1）韩国发展电子政务概况
（2）美国电子政务发展概况
（3）英国电子政务发展概况
（4）新加坡电子政务发展概况
（二）国外研究综述
（1）国外电子政务G2C的发展历程及特色
（2）电子政务服务的作用和影响因素
（3）电子政府服务管理方面
（4）电子政务的服务传递
（5）实证研究
（三）国内电子政务文献综述
（四）国内外电子政务研究比较
二 电子政务的理论
（一）电子政务的含义
（二）电子政务和电子政府的区别
（三）电子政务的内容
（四）电子政务的作用
（五）电子政务的发展阶段
三 政府门户网站G2C概述
（一）政府门户网站G2C的概念与内涵
（二）政府门户网站G2C的功能
（1）信息发布功能
（2）信息整合功能
（3）在线服务功能
（4）互动交流功能
（5）交易功能
（三）政府门户网站G2C与电子政务的关系
四 公众与政府网站G2C的关系
（一）G2C电子政务下客户需求的定义分析
（二）G2C电子政务公众及客户需求的广度与深度分析
（三）电子政务G2C与公众需求的关系分析
（四）电子政务G2C的定义及优势
五 政府与公众沟通的理论基础
（一）政府与公众沟通的历史背景和理论研究
（二）政府与公众的范围界定
（三）政府与公众沟通的必要性
（四）公众参与的原则
六 政府网站的一般沟通模式
（一）以网站为平台促进政府与公众沟通的相关研究
（二）政府网站信息公开
（三）基于网站的公众参与
（1）领导信箱
（2）网上调查
（3）BBS论坛
七 服务质量
（一）服务质量的含义
（二）电子政务服务的含义及特征
（三）电子政务服务涉及四层模型
（1）理论基础
（2）相关概念
①边界范围
②应用目标
③服务对象
④技术手段
（3）服务内容
（4）提供方法
①绩效评估方法
②服务管理方法
③服务规划方法
④服务提供机制
八 电子政务G2C公众满意度相关理论
（一）电子政务公众满意度提升策略
（二）电子政务公众满意度测评的现状
九 本章小结
第二章 我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架
一 研究方法
（一）文献调研
（二）网站内容分析法
（三）德尔菲法
（四）层次分析法
（五）问卷调查法
（六）统计学分析法
（1）统计分析方法
（2）描述性统计分析方法
（3）信度分析的方法
（4）相关性分析方法
（5）因子分析方法
（6）回归分析方法
二 问卷收集的方法
（一）面访问卷调查法
（二）电子问卷调查法
三 电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验
（一）电子政务公众满意度调查问卷的信度分析
（1）内在信度分析
（2）外在信度分析
（二）电子政务公众满意度调查问卷的效度分析
（1）单项与总和相关效度分析方法
（2）准则效度分析方法
（3）结构效度分析方法
（三）信度与效度关系
四 本章的测评框架构建
五 本章的研究假设
六 研究设计
（一）变量定义与测量
（二）政府网站质量测评
（三）感知质量测量
（四）调查问卷构成
七 本章小结
第三章 对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究
一 专家访谈整理
二 专家访谈指标提炼
（一）通过专家的访谈进行指标提炼
（二）访谈总结
三 评价指标体系权重的确定
（一）层次分析法介绍
（二）专家AHP指标分析
（1）建立递阶层次结构模型
（2）判断矩阵的构设
（3）权重计算
（4）判断矩阵的一致性检验和误差分析
（5）组合权重计算
四 AHP指标权重计算
（一）一级指标对总目标层的权重计算
（二）二级指标层对一级指标层的权重计算
五 AHP实证部分
（一）一级指标对总目标层权重计算
（二）二级指标对一级指标权重计算
（三）专家满意度评比
六 公众满意度数据分析
（一）问卷前测
（二）描述性分析
1.人口统计描述性分析
2.信度效度分析
（1）信度分析
（2）效度分析
（三）单因子方差分析
1.信息有用性民众满意度统计分析
2.技术适用性民众满意度统计分析
3.隐私/安全性民众满意度统计分析
4.用户导向性民众满意度统计分析
5.交易透明性民众满意度统计分析
6.响应性民众满意度统计分析
7.总平均满意度统计分析
（四）满意度对比
（五）网页实证分析
1.ZK市与C市相关网站网页对比
（1）公告公示方面
（2）公众交流方面
（3）相关链接方面
2.ZK市与B市相关网页对比
（1）政府信息公开页面
（2）业务专栏方面
（六）公众对ZK市人力资源与社会保障局满意度的交叉分析
1.性别与维度之间的交叉分析
（1）性别与信息有用性的交叉分析
（2）性别与技术适用性交叉分析
（3）性别与隐私/安全的交叉分析
2.年龄与各维度之间的交叉分析
（1）年龄与隐私/安全性的交叉分析
（2）年龄与用户导向性的交叉分析
（3）年龄与技术适用性的交叉分析
（4）年龄与响应性的交叉分析
3.受教育程度与各维度之间的交叉分析
（1）受教育程度与信息有用性之间的交叉分析
（2）受教育程度与技术适用性之间的交叉分析
（3）受教育程度与交易透明性之间的交叉分析
（4）受教育程度与响应性之间的交叉分析
4.职业与各维度之间的交叉分析
（1）职业与信息有用性之间的交叉分析
（2）职业与用户导向性之间的交叉分析
（3）职业与隐私、安全性之间的交叉分析
（4）职业与交易透明性之间的交叉分析
5.使用政府网络频率与各维度之间的交叉分析
（1）使用政府网站频率与技术适用性之间的交叉分析
（2）使用政府网站频率与隐私/安全性之间的交叉分析
（3）使用政府网站频率与交易透明性之间的交叉分析
（4）使用政府网站频率与响应性之间的交叉分析
6.性别，年龄，受教育程度，职业，使用政府网站频率与整体满意度交叉分析
（1）性别与整体满意度交叉分析
（2）年龄与整体满意度交叉分析
（3）受教育程度与整体满意度交叉分析
（4）职业与整体满意度交叉分析
（5）使用政府网站频率与整体满意度交叉分析
七 重要度绩效分析
（一）重要度绩效分析法
（二）指标体系的构建与分析
八 本章小结
第四章 我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议
一 研究结论
二 研究成果
三 研究建议
（一）信息有用性方面
（二）技术适用性方面
（三）隐私/安全方面
（四）响应性互动方面
（五）人力资源和社会保障局的宣传工作
（1）制作宣传单或小册子
（2）通过平面媒体及电视媒体加以宣传
（3）针对不同的群体进行多元化的营销策略
四 研究不足
五 后续研究
六 结语
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