中国企业公民报告NO. 3图书
Annual Report on Corporate Citizenship in China(No.3)
[内容简介] 本书包括总报告、分报告、专题报告和附录，对2012年中国企业公民实践的总体情况进行了宏观总结和分析，从中国企业保护投资者、保护劳工权益、保护消费者权益、慈善行为、反腐败反商业贿赂、社区服务行为、保障产品质量安全等方面对中国企业公民实践进行分析和研究，并探究了商业银行企业社会责任的履行状况、中国家族企业在企业公民实践中的发展状况、社会组织在企业公民建设中的作用以及我国海外企业公民实践状况。
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Abstract
企业公民蓝皮书编辑委员会
法律声明
摘要
BⅠ 总报告
B.1 中国企业公民实践报告
一 中国企业公民实践的发展现状
（一）企业公民意识和责任感不断加强与深化
（二）大部制改革优化企业公民实践监管体制
（三）新网络媒体时代企业公民实践监管环境进一步透明化
（四）成熟行业组织引导企业公民实践开拓创新
二 现阶段中国企业公民实践存在的问题及原因分析
（一）投资者权益保护矛盾突出，市场环境恶化
（二）侵害劳工权益事件频发，劳动关系亟待治理规范
（三）消费者权益保障体系不健全，食品安全成民生难题
（四）公益慈善虚假问题严重，社会公益事业发展受挫
（五）商业腐败现象多发，社会环境长期受到污染
（六）环境污染治理效果堪忧，环境安全成为社会问题
三 对现阶段强化中国企业公民实践的建议
（一）企业层面
1.进一步增强企业公民实践意识
2.构建企业社会责任管理体系
（二）政府层面
1.全面建设社会责任管理监管机构
2.构造企业公民履行社会责任的法制环境
（三）社会层面
1.行业协会要充分发挥自律及桥梁作用
2.充分发挥新闻媒体的监督职能
BⅡ 分报告
B.2 企业履行投资者责任报告
一 2012年企业对投资者的履责概况
（一）2012年企业经济运行总体情况
1.国有企业2012年经济运行情况
2.民营企业2012年经济运行情况
3.外资企业2012年经济运行情况
（二）2012年上市公司社会责任履行情况
1.上市公司社会责任履行总体趋势
2.上市公司社会责任报告发布情况
3.社会责任指数成分股社会责任报告发布情况
（三）2012年上市公司投资者保护履行情况
1.投资者保护总体情况
2.投资者保护责任履行的特征
3.2012年上市公司治理情况
4.2012年企业投资者信心指数情况
二 中国企业对投资者履责的特点和存在的问题
（一）国有企业
1.国有企业对投资者履责的特点
2.国有企业对投资者履责过程中存在的问题
（二）民营企业
1.民营企业对投资者的履责特点
2.民营企业对投资者履责的过程中存在的问题
（三）外资企业
1.外资企业对投资者的履责特点
2.外资企业在对投资者履责的过程中存在的问题
三 推动企业积极承担对投资者社会责任的措施
（一）企业方面
1.企业应构建以资本优化为核心理念的企业管理制度
2.企业应提高资本流动性，提高资本运营效益
3.企业应根据自身特点形成自己的核心竞争力
（二）政府监管方面
1.政府应当为企业承担投资者责任创造政策环境
2.政府监管部门应进一步加强企业社会责任管理
B.3 企业履行劳工保护责任报告
一 2012年企业劳工保护发展趋势
二 我国企业劳工保护现状分析
（一）逐步完善劳工保护法律体系
（二）劳工就业权随着劳动力市场秩序的提升而不断强化
（三）劳工工资分配权的改革工作稳步进行
（四）劳工社会保障权的建设工作取得重大突破
（五）劳工的劳动合同覆盖率持续上升
（六）劳工职业发展权实践工作成绩斐然
（七）改善工作环境成为劳工安全重要手段
三 我国企业劳工保护责任存在的问题及分析
（一）劳工的就业权
1.就业需求不能完全满足
2.就业歧视现象时有发生
（二）劳工的职业安全权
1.职业病危害严重
2.劳工的心理健康权屡遭忽视
（三）劳工保护的三方协调机制
（四）劳工的平等权
（五）劳工的休息权
四 当前我国企业在劳动保护实施方面的建议
（一）政府层面
（二）工会层面
1.工会应在劳工保护问题上充分发挥协商平台的作用
2.在劳动保障及劳工保护问题上工会要扮演督促者的角色
（三）企业层面
（四）社会组织层面
B.4 企业履行消费者权益保护报告
一 2012年企业保护消费者权益的发展状况
（一）2012年消费者投诉情况
（二）质量、价格、计量、合同性质的投诉占比有所上升
（三）商品类投诉比重下降，服务类比重上升
（四）热点商品类投诉情况
1.家用轿车相关投诉问题
2.儿童用品投诉问题
3.房屋合同纠纷投诉情况
4.高价白酒投诉问题
（五）热点服务类投诉情况
1.餐饮价格投诉问题
2.家电售后服务投诉问题
3.网络团购服务投诉问题
4.银行卡投诉问题
二 企业公民对消费者权益保护的案例分析
（一）“复方利血平”案
1.案例分析
（二）“毒胶囊”事件
1.案例简介
2.案例分析
（三）奶粉“质量、安全”门事件*
1.案例简介
2.案例分析
（四）酒产品“质量、安全”门事件
1.案例简介
2.案例分析
（五）麦当劳产品过期后仍加工出售事件
1.案例简介
2.案例分析
三 进一步推进企业积极承担消费者权益保护责任的措施
（一）进一步促进企业对消费者履行社会责任
（二）继续发挥政府对推动企业保护消费者权益的作用
（三）发挥消费者协会和新闻媒体的监督作用
（四）加快提高消费者的维权能力
B.5 企业履行慈善社会责任报告
一 2012年中国企业履行慈善责任的状况
（一）慈善捐赠规模下降，大额捐赠仍是主力
（二）最高捐赠金额有增有减，最低上榜金额出现大幅下降
（三）民营企业（家）依然是捐赠的主要贡献力量
（四）房地产业依然最慷慨
（五）教育、扶贫、文化等是捐款主要流向
（六）上榜企业（家）地域分布不平衡
（七）捐赠形式日益多样化，通过基金捐赠受到更多重视
（八）捐赠扶持方向越来越倾向于能力、机会扶助
（九）互联网成为捐赠行动的积极推动力量*
（十）以企业参与为重要内容的慈善城市建设正在悄然兴起
二 中国企业履行慈善社会责任的特点
（一）企业家的个人情感特征影响着慈善资源的投向
（二）实现个人价值与获取社会承认是企业（家）投身慈善的重要动因
（三）企业（家）捐赠规模受产业与企业性质影响大
（四）企业（家）的捐赠行动具有一定的路径依赖性
（五）制度上透明性、执行效率影响着企业（家）慈善渠道的选择
（六）社会传统对企业（家）捐赠行动有重要影响
（七）企业经济情况影响着企业的捐赠规模
（八）政府和媒体的引导对企业（家）的善举仍起着不可替代的作用
（九）宗教信仰对企业（家）慈善活动有重要影响
（十）女性慈善家在兴起
三 2012年中国企业履行慈善社会责任中存在的问题
（一）企业慈善捐赠的水平较低
（二）慈善透明度仍有待提高
（三）慈善立法比较滞后
（四）税收减免制度需要改革
（五）捐赠资源流向区域需要调整
（六）政府需转型，公立慈善组织管理需加强
（七）民间慈善组织与企业慈善活动发展困难
（八）捐赠形式较单一，与发展相关的捐赠较少
（九）国有企业示范作用差、民营企业慈善缺乏长远规划
四 促进中国企业履行慈善社会责任的建议
（一）加强慈善法治建设
（二）进一步推进慈善组织信息透明化的制度建设
（三）企业应进一步提高慈善事业的参与能力
（四）政府应加快转变职能优化慈善环境
（五）慈善组织应加强与企业的合作
（六）善于利用媒体的力量
B.6 企业反腐败反商业贿赂责任报告
一 企业反腐败反商业贿赂现状
（一）腐败和商业贿赂的新特点
1.商业贿赂案件呈高发趋势，涉案数额越来越大
2.官商勾结以及高官涉案愈演愈烈
3.发案行业范围“广泛化”，案件环节相似程度高
4.商业贿赂手段推陈出新，表现形式日趋“多样化”“隐蔽化”
5.商业贿赂日趋国际化
（二）2012年商业贿赂典型案例分析
1.医药领域——葛兰素史克：医药商业贿赂*
2.交通运输领域——刘志军因严重违纪问题被开除党籍
3.体育领域——原足球运动管理中心领导人员受贿案件正式宣判
4.零售领域*——加多宝、王老吉之争
（三）反腐败、反商业贿赂工作取得进步*
二 中国企业商业贿赂动因及危害分析*
（一）现阶段商业贿赂存在的主要原因
1.政府行政权力过多干预经济
2.法制体系建设尚不完善，处罚缺乏力度
3.商业道德建设相对滞后
4.监督效能长期低位徘徊
5.商业贿赂“全球化”也是重要诱因
（二）当前商业贿赂的主要危害
1.经济危害进一步加深
2.政治危害日益严重
3.社会危害影响更加广泛和深入
三 反腐败反商业贿赂的政策建议
（一）切实规范公共权力，不断强化监督制约机制
（二）着重加快法律体系建设，继续加大惩罚打击力度
（三）搞好行政部门协调配合，进一步加快诚信信息系统建设
（四）持续加强思想道德建设，不断加大宣传力度
（五）强化企业社会责任建设，主动承担反商业贿赂
（六）增强行政透明度，建立信息公开和舆论监督机制
（七）加强国际司法合作，查处跨国商业贿赂
B.7 企业履行保护环境社会责任报告
一 2012年企业履行保护环境保护责任状况
（一）电力行业企业履行环境保护责任现状
（二）钢铁行业企业履行环境保护责任现状
（三）煤炭行业企业履行环境保护责任现状
二 2012年企业履行环境保护责任特点
（一）政府出台规划通知，明确环保目标
（二）企业战略转型，争做环保卫士
1.中央企业是实现节能环保的中流砥柱
2.节能环保工作中，中小企业、民营企业、外资企业潜力巨大
三 2012年企业履行环境保护责任经验及存在的问题
（一）环保进程推进依赖经济增长放缓
（二）2012年底及2013年初全国范围内雾霾天气
四 2013年企业履行环境保护责任建议
B.8 企业履行社区服务责任报告
一 中国企业公民履行社区服务责任的现状分析
（一）国有企业履行社区服务责任的情况
1.特殊群体是国有企业社区服务的重点对象
2.基本公共服务是国有企业社区服务的基本内容
3.慈善捐赠和志愿服务是国有企业社区服务的主要方式
（二）民营企业履行社区服务责任的情况
1.民营企业履行社区服务责任逐渐制度化、长期化
2.民营企业联合政府或其他组织共同开展公益活动渐成趋势
3.有些民营企业开始在国外履行社区服务责任
（三）外资企业履行社区服务责任的情况
1.“做社区的好邻居”是外资企业社会责任的核心理念
2.将当地需求和自身优势相结合是外资企业社区服务的特色
3.外资企业的微公益悄然兴起
（四）中国企业公民履行社区服务责任的比较分析
1.特殊群体是企业的重点服务对象
2.基本公共服务是企业的重要服务内容
3.慈善捐赠和志愿服务是企业的主要服务方式
4.企业联合政府或其他组织共同开展公益活动
二 中国企业公民履行社区服务责任存在的问题分析
1.企业社区服务责任的相关法律法规不健全
2.企业社区服务责任的参与意识有待增强
3.企业社区服务的专业化水平有待提高
4.企业社区服务的信息化建设滞后
三 促进中国企业公民更好地履行社区服务责任的建议
1.完善企业社区服务的相关法律法规
2.增强企业社区服务的参与意识
3.提高企业社区服务队伍的专业化水平
4.推进企业社区服务的信息化建设
5.加强企业社区服务的外部监督
BⅢ 专题报告
B.9 我国商业银行履行社会责任研究报告
一 商业银行履行社会责任的标准及重要性
（一）商业银行社会责任的评价标准
1.SA8000标准的主要内容
2.ISO26000标准的主要内容
3.赤道原则的主要内容
4.中国银行业金融机构企业社会责任指引
5.深圳证券交易所上市公司社会责任指引
6.上市公司环境信息披露指引
（二）商业银行履行社会责任的重要性
二 我国商业银行社会责任指标体系设计
（一）评价指标体系的结构
（二）商业银行社会责任的指标类别
（三）评价指标的具体说明
（四）商业银行社会责任评价理论模型的建立
1.评价方法的选取
2.评价指标权重的确定
3.评价指标体系的建立
三 我国商业银行社会责任现状的评价分析
（一）我国上市商业银行社会责任现状的实证调查
1.样本选取与数据来源
2.评价过程
（二）我国商业银行社会责任现状的评价分析
1.上市商业银行社会责任评价结果排名
2.上市商业银行社会责任表现的总体分析
3.上市商业银行社会责任表现的分类评价
四 我国商业银行社会责任存在的问题及管理对策
（一）我国商业银行社会责任现存的问题
（二）加强商业银行社会责任管理的对策与建议
B.10 中国民营企业社会责任调查报告
一 民营企业履行员工保护责任调查
（一）民营企业员工保护实例回顾
（二）民营企业员工保护的思考和政策建议
二 民营企业履行消费者权益保护责任调查
（一）民营企业消费者权益保护实例回顾
（二）民营企业消费者权益保护思考与政策建议
三 民营企业公益慈善责任履行调查
（一）民营企业公益慈善责任履行实例回顾
（二）民营企业履行慈善公益的思考和政策建议
1.创新民营企业履行慈善公益方式
2.促进民营企业与非官方社会组织合力慈善
3.深入激发民营企业家的慈善情怀
4.加强慈善活动的透明度和反馈机制
5.完善慈善基金运营制度
四 民营企业反腐败反商业贿赂责任调查
（一）民营企业反腐败反商业贿赂实例回顾
（二）民营企业反腐败反商业贿赂的思考与政策建议
五 民营企业履行社区服务责任调查
（一）民营企业履行社区服务责任实例回顾
（二）民营企业履行社区服务责任的政策建议
1.建立和完善民营企业家社区挂职制度
2.进一步提升民营企业家在社区内的影响力
3.建立服务于民营企业履行社区责任的专职部门
4.不断提升民营企业对履行社区服务责任的参与意识
六 民营企业履行产品质量安全责任调查
（一）民营企业履行产品质量安全责任实例回顾
（二）民营企业履行质量安全责任的政策建议
1.加大对小微型民营企业的质量监管工作
2.加强对食品、药品企业的质量监管工作
3.深入发挥行业协会和社会组织的监管作用
4.加大媒体监督力度
七 结论与管理建议
（一）建立全国性的民营企业社会责任平台
（二）制定出台民营企业社会责任引导性文件
B.11 社会组织在企业公民建设中的作用研究报告
一 2012年社会组织：外部环境优化，内部结构调整
（一）社会组织长足发展，结构得到调整
（二）管理体制“松绑”，发展环境得到优化
（三）政府重视与支持力度加强，主体地位得到重视
（四）社会各界关注与合作增加，社会参与度得到提高
二 2012年社会组织在企业公民建设中：机制多元化
（一）社会组织参与企业公民建设的机制多元化
（二）行业性社团：企业公民践行社会责任的倡导与监督者
（三）非公募基金会：企业公民践行社会责任的生力军
三 2012年社会组织：问题与对策
（一）社会组织发展存在问题
1.行政化、垄断化现象仍未根本改观
2.立法滞后、法律粗线条化
3.自身能力弱、运作不规范
（二）对策与建议
B.12 我国海外企业公民实践报告
一 中国海外企业公民发展状况
二 中国企业海外公民实践案例
（一）中石化的海外公民实践
1.尊重当地文化
2.坚持“人才国际化、用工当地化”
3.帮助员工发展
4.聚焦当地贫困民众
5.完善当地医疗保障
6.改善当地饮水安全
7.保护生态环境
（二）中海油的海外公民实践
1.中海油在乌干达
2.中海油在尼日利亚
3.中海油在伊拉克
4.中海油在澳大利亚
5.中海油在加拿大
（三）中国五矿的海外公民实践
1.妥善处理与原住民的关系
2.中国五矿的环境保护实践
3.积极保障员工权益，促进员工发展
（四）三一重工的海外公民实践
1.海外服务，切实保护海外员工包括外籍员工在内的员工权益
2.三一重工慈善公益实践
三 结论与建议
B.13 招商银行企业公民实践案例追踪研究
一 招商银行企业公民履行状况简介
二 企业履行劳工保护责任报告
（一）招商银行人本理念
（二）具体措施
1.保障员工合法权益
2.加强员工能力培养
3.重视员工职业成长
4.致力于开展员工关爱活动
三 企业履行消费者权益保护责任报告
（一）招商银行服务客户理念
（二）具体措施
1.创新客户服务模式
2.拓宽客户服务渠道
3.保证客户资金安全
4.普及客户金融教育
5.持续提高客户满意度
四 企业履行慈善责任报告
（一）招商银行慈善理念
（二）具体内容
1.定点帮扶武定、永仁
2.捐资助学
3.抗击特大自然灾害
4.与第三方共同开展公益活动
五 企业反腐败反商业贿赂责任报告
（一）招商银行公司治理结构特点
（二）具体措施
1.优化公司治理结构
2.实施全面风险管理
3.依法诚信合规经营
六 企业履行社区服务责任报告
（一）招商银行社区服务理念
（二）具体内容
1.扶持文化体育事业
2.促进经济稳健发展
3.热心参与社会公益
七 企业履行产品质量安全责任报告
（一）招商银行绿色发展理念
（二）具体措施
1.大力推行绿色信贷
2.持续推进绿色创新
3.努力开展绿色运营
4.积极支持绿色公益
八 结论与启示
BⅣ 附录
B.14 附录1 书香育人润心田
一 红云图书室项目实践
（一）计划阶段
（二）实施阶段
二 红云图书室项目业绩
三 红云图书室项目意义
B.15 附录2 公益同行，仁义桂商
一 商会基本概况
二 商会企业公民实践探索
（一）商会企业公民价值理念
（二）商会企业公民实践方式分类
（三）商会企业公民实践制度保障
1.健全商会组织架构
2.建立服务三大发展平台
3.完善商会议事决策制度
4.规范的财务管理制度
5.坚持依法照章治会原则
三 商会企业公民实践成果
（一）产业扶贫，招商引资
（二）爱心捐助，情洒八桂
（三）抗震救灾，捐款援助
（四）友好往来，共同发展
（五）宣传文化，打造品牌
四 商会企业公民历程与未来发展趋势
（一）商会企业公民建设历程
（二）商会企业公民实践发展趋势
1.加强商会发展的自律与自觉
2.增加行业内领先的企业会员
3.逐步建立“以商养会”的发展模式
4.完善商会各组织机构
5.商会《发展报告》的发布
B.16 附录3 企业公民大事记
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
B.17 后记
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