总序

 第一章 社会舆论的内涵及其对教育发展的诉求

  一 社会舆论、媒体舆论与社情民意

  二 媒体主要通过议程设置影响社会舆论

  三 当前我国社会舆论传播的主要载体

  四 社会舆论对教育改革的主要诉求

   1.公众渴望教育参与权得到尊重

   2.社会舆论呼吁教育去行政化

   3.社会舆论期待社会的整体改革

 第二章 社会舆论的传播规律与社会价值

  一 市民社会从古典到现代的演变与发展

   1.古典市民社会

   2.近代市民社会

   3.现代市民社会

  二 现代市民社会的舆论主体与舆论环境

   1.具有现代公民素养的中产阶级队伍不断壮大

   2.现代传媒高度发达，国家“疆域”变得更加模糊

   3.公众参政议政渠道拓宽，但公共领域内众声喧哗更加明显

   4.市民社会出现多元价值共存的现象，舆论领袖的影响力有所减弱

  三 社会舆论的传播规律与社会价值

   1.公民权利意识的觉醒导致巨型舆论场的出现

   2.主题性公共领域的联结产生出元主题公共领域

   3.公民私人利益的硬核化与群体舆论、突发事件的形成

   1.制约公共权力

   2.辅助政府决策

   3.维护公民利益

   4.进行社会预警

  四 舆论引导需要尊重公民的社会心理

   1.坚持以“导”为主的舆论观，摒弃以“禁”为主的舆论观

   2.通过传统媒体的议程设置，引导公众对公共事务的关注

   3.政策宣传要合情合理，要与公众的接受能力相适应

   4.营造民主自由的舆论环境，利用公共舆论引导基层政府民主执政

 第三章 教育景观的建构与教育舆论的形成

  一 热点事件中的教育景观与教育舆论

   1.信息化社会媒体景观成为公众视觉和意识的焦点

   2.热点事件催化的教育景观是社会舆论依托的载体

  二 教育景观的建构与教育舆论的形成

   1.热点事件是教育景观的源头，也是社会舆论的触发器

   2.网络成为教育景观建构的主要空间，舆论领袖正在分享景观主导权

   3.教育景观成为社会消费的对象，情绪舆论成为景观的重心

   4.教育进入综合性景观主导的时代，教育舆论在媒介互动中获得巨大能量

 第四章 主流媒体对教育发展的支持现状与模式

  一 主流媒体舆论对教育发展的支持现状

   1.在教育改革与发展的每个里程碑上，都有主流媒体的舆论支持作用

   2.在重大的历史节点、重要的节日期间，主流媒体常会策划教育专题报道

   3.“教育”是主流媒体日常报道的重要题材，日常报道同样以政策解读、舆论引导为主

   4.主流媒体教育报道的体裁以典型报道、工作通讯为主，话语风格严谨、稳健、恢宏

  二 主流媒体教育舆论传播的基本模式

 第五章 都市媒体对教育发展的支持现状与模式

  一 都市媒体舆论对教育发展的支持现状

   1.都市媒体是主流媒体的延伸，舆论宣传依然是都市媒体的重要任务

   2.都市媒体注重教育报道的新闻性，教育舆论能够较好地贴近群众生活

   3.都市媒体是公共领域的组成部分，能够监督和约束教育公共权力的使用

   4.都市媒体改变了媒体的内部结构，跨地区监督成为舆论监督的重要方式

   5.都市媒体的利益追求如果失去监督，容易形成负面的舆论效应

  二 都市媒体对教育发展的支持模式

  附录 《南方都市报》教育新闻的报道情况

 第六章 社交媒体对教育发展的支持现状与模式

  一 社交媒体是监督与规范教育改革的重要力量

   1.社交媒体能够反映公共舆论，能够让教育部门接触到真实的舆情

   2.社交媒体能够监督教育活动，为教育改革和发展提供民间智慧

   3.社交媒体给舆论领袖提供了舞台，舆论领袖成为教育舆论形成的重要推手

   4.社交媒体舆论具有非理性特征，容易产生舆论审判、舆论暴力

  二 社交媒体对教育改革和发展的支持模式

 第七章 教育部门的信息发布与危机事件管理

  一 转变工作作风，维护教育部门的声誉

   1.社会主导的舆论监督，正在成为教育监督的常态

   2.缩小“承诺/表现沟”，提高教育部门的声誉指数

  二 组建信息团队，打造教育软实力

   1.建设信息工作部门，组建信息传播队伍

   2.立体规划传播渠道，塑造良好的教育形象

   3.完善新闻发布制度，提高危机公关水平

  三 培育教育智库，加强舆情收集与研判

   1.教育舆情依托转型期的社会舆情

   2.教育部门必须加强舆情监测

   3.教育部门需要更新舆情分析手段

  四 把握传播规律，提升媒体公关效果

   1.教育部门应该尊重媒体的职业特征

   2.教育部门应该了解记者的活动规律

   3.教育部门需要不断改进宣传技巧

  五 建立危机应对平台，补足管理短板

   1.教育部门应该进行“最坏情境模拟”

   2.教育部门应该建立起危机应对平台

   3.危机事件处理中教育部门要勇于承担责任

 第八章 教育危机事件的媒体应对与舆论引导

  一 教育部门的领导：扮演好舆论领袖的角色

   1.及时向上级领导汇报，赢得上级部门的支持

   2.主要领导亲赴危机现场，发挥舆论领袖作用

   3.以坦荡的胸怀面对危机，勇于承担危机的相应责任

  二 宣传公关人员：用信息公开赢得公众信任

   1.尊重首因效应，打开危机“道德窗口”

   2.开辟多元渠道，滚动发布危机信息

   3.争取“第三方力量”，重建信任，化解危机

  三 新闻发言人：扮演好制度性角色

   1.扮演好制度性角色，精心准备新闻发布会

   2.把握公众的社会心理，塑造发言人的个性魅力

   3.摒弃官僚主义，权势只能让组织变得更被动

 第九章 社会舆论的主要类型与基本功能

  一 民意在社会生活中的强大作用

   1.民意的主要特征

    （1）整体性

    （2）权威性

    （3）真理性

    （4）可测性

   2.民意的重要作用

    （1）民意是立国之根本

    （2）民意是变革之力量

    （3）民意是正义之准绳

    （4）民意是法理之来源

  二 不同声音聚合而成的众意

   1.众意的主要特征

    （1）舆论主体多样

    （2）意见表述复杂

    （3）具有功利追求

    （4）影响小于民意

   2.众意的社会作用

    （1）众意能够认定群体归属

    （2）众意能够进行舆论交锋

    （3）有些众意可以产生民意

    （4）众意可以推动民主进程

  三 代表不同群体利益的群体舆论

   1.群体舆论的形成

    （1）社会事件或话题促使舆论群的出现

    （2）舆论群发表意见形成群体舆论

    （3）群体舆论自然消亡或转化为民意

   2.群体舆论的特点

    （1）主体的有限性

    （2）论说的自由性

    （3）效果的辩证性

 第十章 社会舆论测量的基本特征和主要方法

  一 舆论测量的发展简史与基本特征

   1.民意测验的发展历史

    （1）民意测验在西方社会的发展

    （2）民意测验在中国的发展

   2.民意测验的基本特征

    （1）抽样的科学性

    （2）程序的客观性

    （3）分析的定量化

   3.民意测验的主要功能

    （1）描述评价社会

    （2）辅助公共决策

    （3）引导社会舆论

    （4）进行社会监督

  二 民意测验的基本方法和指标

   1.民意调查的主要方法

    （1）直接面访

    （2）问卷调查

    （3）民意投票

    （4）电话调查

    （5）邮件调查

    （6）网络调查

   2.民意测验的主要参数

    （1）态度指标

    （2）态度表

   3.民意测验的主要过程

    （1）样本抽取

     ①非概率抽样

     ②概率抽样

    （2）问卷设计

     ①问卷的前言

     ②问题的安排

     ③问题的设计

    （3）实施调查

    （4）数据处理

    （5）撰写报告

 附录 师范院校新闻传播教育发展现状与趋势

  一 师范院校新闻传播教育在全国的分布

  二 师范院校新闻传播院系专业设置情况

   1.师范院校新闻传播类专业的分布情况

   2.师范院校新闻传播教育的创办历程

  三 师范院校新闻传播教育质量工程建设

   1.师范院校新闻传播院系专业与实验室建设

   2.师范院校新闻传播院系教师、教材和课程建设

   3.师范院校新闻传播院系教学改革与培养质量

  四 师范院校新闻传播学学科建设情况

   1.师范院校传播与传媒类研究生培养情况

   2.师范院校新闻传播院系学科点建设与研究特色

   3.师范院校新闻传播院系获得国家社科基金资助情况

社会舆论可以成为教育发展的“正能量”，为教育发展提供精神动力和智力支持；社会舆论同时具有情绪化、非理性的特征，如果教育部门不能正确应对舆论，它也会耗散教育发展的能量，紊乱教育教学秩序，让改革在无谓的争论中流产。本书内容主要分三部分。第一部分介绍社会舆论的内涵，社会舆论对教育改革的诉求，以及热点事件中教育舆论的形成和教育景观的建构。第二部分从主流媒体、都市媒体和社交媒体三个方面，探讨社会舆论对教育改革与发展的支持现状和模式。第三部分探讨教育部门信息发布的规律和危机应对的策略，研究教育部门如何通过积极的舆论引导，维护教育事业的声誉，打造教育部门的软实力。本书采用案例分析和文本分析的方法，对近年教育领域发生的热点事件、危机事件进行有针对性的分析，得出了一些具有较高参考性、应用性的对策，对从事教育舆情研究、教育新闻宣传、教育新闻发布、教育危机管理的读者具有一定的指导作用。