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志愿心图书

SSAPID:101-3606-9876-01
ISBN:978-7-5201-2281-8
DOI:
ISSN:

[内容简介] 《志愿心》以“心”为主题,阐述志愿者精神理念,志愿者角色使命,以及志愿者动机和个人成长;以英文“HEART”为线索,把一线志愿者应该具有的能力和素养划分章节,包括表达与沟通、形象与礼仪、心理与调适、安全与应急,以及媒介与传播;以保障与支持为主要内容,包括志愿者条例与法规,志愿者保险服务等。本书将具有鲜明的时代风格和浓厚的审美风格,着力于寓教于乐、寓美于趣,力求使大众在轻松愉快地阅读中了解志愿服务,热爱志愿服务事业。

相关信息

丛书名:
作 者:上海市志愿者协会
编 辑:赵慧英
出版社:社会科学文献出版社
出版时间: 2018年07月
语 种:汉文
中图分类:C4 社会科学教育与普及

 附录五 上海志愿者1+1保险投保及理赔方式

 附录八 上海市区志愿服务指导中心和社区志愿服务中心通讯录

 编委会名单

 附录三 上海志愿者视觉识别系统手册(2015版)

 后记

 附录二 上海市志愿服务条例

 附录一 志愿服务条例

 第一篇 理念与实践

  第一章 初识志愿精神

   第一节 志愿服务的发展进程

    一 志愿服务的概念

    二 中外志愿服务的源起与发展

     1.国外志愿服务的源起与发展

     2.中国志愿服务的源起与发展

     3.上海市志愿服务的发展

    三 中国志愿服务的发展方向

     1.强化志愿服务的制度化进程

     2.着力规范志愿服务组织的发展

     3.推进志愿服务的社会化拓展

     4.促进志愿服务的信息化建设

     5.推进志愿服务的项目化运作

   第二节 志愿精神的主旨内涵

    一 志愿精神的概念和内涵

     1.志愿精神的概念

      (1)中外学者对志愿精神的理解

      (2)志愿精神与志愿服务的关系

     2.志愿精神的内涵

     3.雷锋精神与志愿精神

    二 弘扬志愿精神的重要作用

     1.文化凝聚作用

     2.行为教化作用

     3.榜样示范作用

    三 中国志愿精神的发展趋势

     1.与中国传统文化融合的趋势

     2.与国际接轨的趋势

     3.大众化和精细化发展相结合的趋势

  第二章 认识志愿服务

   第一节 志愿者

    一 志愿者定义

    二 志愿者特征

    三 志愿者的分类

    四 志愿者的权利和义务

     1.志愿者应当享有以下权利

     2.志愿者应当履行下列义务

   第二节 志愿服务组织

    一 志愿服务组织的定义

    二 上海志愿服务组织

     (一)上海市志愿者协会

     (二)上海市志愿服务公益基金会

    三 优秀的志愿服务组织

     优秀范例一:志愿服务与社区治理—长宁区虹桥社区

     优秀范例二:互助支持与社区网络—上海浦东手牵手生命关爱发展中心

     优秀案例三:党员参与志愿服务—公租房小区馨逸公寓

     优秀案例四:戒毒志愿服务—戒毒康复同伴

     优秀案例五:青年参与志愿服务—上海青年志愿者协会

 第二篇 素养与能力

  第三章 Help:沟通与表达

   第一节 志愿者的沟通素养

    一 真诚

     1.自我感知

     2.自我接纳

     3.自我表达

    二 无条件积极关注

     1.接纳

     2.尊重

    三 同理心

   第二节 志愿服务的沟通技能

    一 聆听技巧—如何成为一个好“听众”

     行动指南一:以对方为中心,对其话语表现出兴趣

      (1)开门见山法

      (2)自我督促法

      (3)简短言语法

      (4)非言语沟通法

     行动指南二:以询问为工具,对信息进行澄清和收集

      (1)开放式提问—寻求更多信息

      (2)封闭式提问—澄清模糊信息

     行动指南三:以释义为中介,对所获信息进行反馈和确认

      (1)复述法

      (2)情感反应法

    二 表达技巧—如何成为一个好的“表达者”

     行动指南一:称呼正确恰当,多用敬语谦语

     行动指南二:表达简明扼要,把握交谈重点

      (1)注意语言风格

      (2)事先准备

      (3)强调重点

      (4)核查复述内容

     行动指南三:真诚赞美他人,促进良性沟通

    三 特定领域的沟通技能

     1.电话沟通

      (1)及时接听

      (2)态度亲切

      (3)表达得当

      (4)抓住主题

     2.外联工作

     3.讲解工作

      1.解说技巧

      2.肢体语言

  第四章 Etiquette:形象与礼仪

   第一节 志愿者的礼仪素养

    一 志愿者礼仪通则

     1.志愿者礼仪的核心和原则

     2.志愿者礼仪的目标和方法

      (1)注意沟通技巧

      (2)灵活处理问题

      (3)提供温馨服务

    二 塑造志愿者美好形象

     1.仪容礼仪

     2.仪态礼仪

     3.着装礼仪

     4.手势礼仪

     5.守时礼仪

   第二节 志愿服务的礼仪规范

    一 接待服务礼仪规范

     1.见面礼节

     2.礼宾接待

    二 会议服务礼仪规范

     1.会议准备

     2.会务礼仪

     3.会议善后

    三 公共服务礼仪规范

     1.交通文明劝导服务

     2.公共场合维序服务

    四 社区家庭服务礼仪规范

     1.服务沟通技巧

     2.特殊群体服务

     3.服务注意事项

  第五章 Adjustment:心理与调适

   第一节 志愿者的心理素养

    一 志愿者必备的积极心理素养

     1.认识层面的心理素养

     2.情感层面的心理素养

     3.意志层面的心理素养

    二 志愿服务中常见的不良心理状态

     1.紧张与焦虑

      (1)什么是紧张与焦虑

      (2)紧张与焦虑产生的原因

     2.心理应激

      (1)什么是应激

      (2)应激的症状

     3.心理疲劳

      (1)什么是心理疲劳

      (2)心理疲劳产生的主要原因

   第二节 志愿者的心理调适

    一 不良心理状态的调适方法

     1.自我激励法

     2.呼吸放松法

     3.想象宣泄法

     4.转移注意法

     5.问题指向应对法

     6.情绪指向应对法

    二 积极心理素养的塑造

     1.建立全面客观的自我认识

      (1)了解志愿者工作,正确定位自我

      (2)修炼自身内功,全面认识自我

     2.有效调控自己的情绪

      (1)保持冷静

      (2)调整认知,树立积极的信念

      (3)合理宣泄

      (4)适度转移,全身心投入工作

      (5)寻求社会支持系统的帮助

     3.努力提升意志力

      (1)坚定自己的目标和信念

      (2)持之以恒,把好行为变成好习惯

      (3)集中注意力,提升意志力

  第六章 Rescure:风险与应急

   第一节 志愿服务的风险评估

    一 志愿者的风险

    二 志愿服务中可能面对的风险

     1.人身、生命安全的风险

     2.精神损害的风险

    三 志愿者在应对突发事件中应具有的素养

     1.志愿者必须有大局观和团队精神

     2.必须尊重他人

     3.具有包容和团结精神

     4.注意文明礼貌

   第二节 突发事件的应对技巧

    一 如何预防志愿服务中的风险

     1.如何预防火灾事故的发生

      行动策略一:保障用电安全

      行动策略二:严禁在活动现场吸烟

      行动策略三:注意易燃易爆物品

      行动策略四:正确配置、使用灭火设备

     2.如何预防踩踏事故的发生

      行动策略一:制定应急预案

      行动策略二:分配疏散人员

      行动策略三:设计醒目标志

      行动策略四:避免弯腰、绊倒

     3.如何防范地震、洪灾风险

      行动策略一:震前预防措施

      行动策略二:洪灾预防措施

     4.如何预防犯罪与恐怖袭击

      行动策略一:普及相关知识

      行动策略二:现场安保设置

    二 志愿者在应对突发事件中必备的技巧

     1.台风应急措施

     2.地震应急措施

     3.冰雹灾害应急措施

     4.火灾事故应对技巧

      (1)使用灭火器材

      (2)拨打119

     5.火海逃生攻略

     6.在大型群众聚集场所的应急处理措施

      行动策略一:判断呼吸

      行动策略二:胸部按压

      行动策略三:人工呼吸

  第七章 Transmission:传播与媒介

   第一节 志愿者的媒介素养

    一 媒介使用素养

    二 信息生产素养

     1号技能:活动口号

     2号技能:活动通知

     3号技能:活动方案

     4号技能:活动海报

     5号技能:活动照片

    三 互动传播素养

     第一法则 原创性

     第二法则 话题性

     第三法则 互动性

   第二节 志愿服务的分享传播

    一 传播特点

     1.大众化

     2.开放化

     3.高效化

    二 传播形式

     1.自主转发

     2.提供线索

     3.跨界融合

    三 传播策略

     1.左手微博

     2.右手微信

     第一准则:真实

     第二准则:简约

     第三准则:互动

     第四准则:创意

 第三篇 保障与支持

  第八章 志愿服务的法律保障

   一 国内外志愿者保障概况

    1.国内志愿者保障

    2.国外志愿者保障

   二 《志愿服务条例》的立法背景

    1.志愿服务事业的繁荣需要一部全国性的法律来引导、规范、保障其发展

    2.中央高度重视志愿服务工作,立法提上日程

    3.部委出台的政策文件和地方志愿服务立法为起草《志愿服务条例》提供了借鉴

    4.志愿服务发展中的问题需要法律来解决

   三 《志愿服务条例》的理念创新

    1.在国内首次从法律上明确把非正式志愿服务纳入志愿服务的范畴

    2.首次把其他组织纳入志愿服务的主体之中

    3.具体规范了志愿服务的自愿、无偿、公益三个特征

    4.突出了志愿服务中的平等理念

    5.提出了志愿服务统计制度

   四 《条例》对志愿服务事业发展的重大贡献

    1.宏观上确立了志愿服务管理体制

    2.统一了志愿服务信息系统

    3.规定了县级以上人民政府支持志愿服务的责任

    4.规定了志愿者的激励保障制度和志愿者的义务

    5.规范了志愿服务组织的行为

  第九章 志愿者的支持资源

   一 上海志愿服务的支持资源

   二 对志愿者的法律支持

   三 志愿者的保险支持

   四 志愿者的资金支持

   五 志愿者的医疗支持

 附录四 上海志愿者网概况及其使用宝典

 附录七 上海市普通高中学生志愿服务(公益劳动)操作流程

 附录六 上海市志愿服务公益项目资助评审实施细则(试行)

 序