中国服务外包竞争力报告（2013～2014）图书
Annual Report on Competitiveness of China's Service Outsourcing(2013-2014)
[内容简介] 本书全面评述中国服务外包产业的发展，并以中国服务外包产业园建设作为主题，对中国24个服务外包基地城市的服务外包产业园进行客观评价，总结了国外服务外包产业园建设的经验，并提出了增强中国服务外包产业园竞争力的政策建议。
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法律声明
摘要
BⅠ 总报告
B.1 中国服务外包产业园发展概述
一 中国服务外包产业发展
（一）中国服务外包产业发展回顾
（二）2013年中国服务外包产业发展态势
（三）中国服务外包产业竞争力分析
1.离岸外包总量居全球第二位，但企业之间差距较大
2.劳动力成本逐渐提升，与他国相比仍具有成本优势
3.国内服务业发展基础稳固，与世界平均水平差距仍很明显
4.产业开放水平在承接国中具有绝对优势，处于世界前列
5.高等教育人才供给充足，人力资源在承接国中具有优势
6.信息通信处于世界先进水平，互联网普及率较高
7.航空设施水平位于全球前列，城市化水平仍存差距
8.发展环境日益优化，但知识产权保护、税收政策乏力
（四）中国服务外包“十二五”规划评述
1.谋求量、质突破
2.机遇与挑战并存
3.政策支持力度加大
二 中国服务外包产业园发展模式评述
（一）捆绑式开发模式
（二）政府补贴开发模式
（三）政府主导开发模式
（四）企业主导开发模式
三 中国服务外包产业园发展现状评述
（一）中国服务外包产业园发展现状
1.综合服务外包产业园
2.软件服务外包产业园
3.高新技术服务外包产业园
4.现代服务外包产业园
5.专业服务外包产业园
（二）中国服务外包产业园发展态势分析
1.产业规模分析
2.业务构成分析
3.企业能力分析
4.产业环境分析
（三）中国服务外包产业园存在的问题
1.园区建设仍存在“大跃进”现象
2.园区发展同质化竞争现象严重
3.园区招商引资手段仍然比较单一
4.园区主导产业定位不够清晰
5.龙头企业是园区重点引进的对象
6.忽视高端人才的引进和培养
7.园区管理服务水平有待提高
8.园区建设与周边区域发展脱节
四 中国服务外包产业园发展趋势分析
（一）中国服务外包产业园发展新趋势
1.园区由同质化竞争向专业化园区发展
2.园区从注重基础设施建设向构筑产业共生体系转变
3.园区由政策导向向品牌战略升级发展
4.园区由产业化模式向城市化模式发展
5.园区由物理园区向立体园区方向发展
6.园区从供给指向型向内生增长型转移
7.园区运营商由服务商向综合投资商转变
8.园区云平台将成为公共服务平台的核心
9.园区呼叫中心模式竞争日趋激烈
10.园区将向“三区融合”方向联动发展
（二）推动中国服务外包产业园发展的对策
1.调整产业竞争链，系统构建服务外包产业生态系统
2.优化运营竞争链，重视服务外包产业园的功能规划
3.提升要素竞争链，重点解决外包企业的融资问题
4.完善服务竞争链，构建“产业通道”式的服务体系
BⅡ 中国服务外包产业园建设评述
B.2 北京市服务外包产业园建设
一 北京市服务外包产业园发展现状
（一）北京市服务外包发展概况
（二）北京市发展服务外包产业的优势
1.北京服务外包产业在国内首屈一指
2.北京服务外包支持体系日益完善
3.高端服务外包产业园建设日趋成熟
4.多渠道开展服务外包专业人才培养
（三）北京市服务外包产业发展的支持政策
1.对技术先进型服务外包企业实行税收优惠
2.对服务外包企业及培训机构人才培养给予资金支持
3.对拓展服务外包领域的相关工作给予资金支持
4.对设立服务外包产业发展基金进行配套
5.为增强服务外包企业融资能力提供帮助
6.实行与服务外包企业相适应的工时制度
7.完善服务外包企业的外汇管理制度及通关模式
8.优化服务外包产业发展的生态环境
9.建立服务外包产业发展的长效协调机制
二 北京中关村软件园
（一）园区概况
（二）园区环境
1.自然环境
2.产业环境
3.通信平台与技术支持
（三）园区服务
1.平台服务
2.中介服务
三 北京呼叫中心产业基地
（一）园区概况
（二）园区环境
1.内部环境
2.外部环境
（三）园区服务
四 北工大软件园
（一）园区概况
（二）园区环境
1.自然环境
2.网络环境
3.居住环境
（三）园区服务
1.技术服务
2.企业发展服务
3.人才服务
4.配套服务
五 北京北航科技园
B.3 上海市服务外包产业园建设
一 上海服务外包总体状况
二 上海服务外包发展特点
三 上海服务外包产业园建设
（一）浦东新区
1.浦东软件园
2.生物医药基地
3.银行卡产业园
（二）漕河泾开发区
1.总体概述
2.区域位置
3.园区规模、入驻企业
4.产业发展
（三）卢湾服务外包示范区
1.总体概述
2.园区规模、入驻企业
3.产业发展
（四）长宁服务外包示范区
1.总体概述
2.入驻企业
3.产业发展
B.4 广州市服务外包产业园建设
一 广州市服务外包产业整体概况
二 广州市服务外包产业发展特点
（一）得益于广州市以服务业为主导的经济结构
（二）服务外包产业吸收了大量的就业
（三）服务外包业务向多元化发展
（四）服务外包领域具有综合竞争优势
三 广州开发区
（一）园区简介
（二）发展定位
（三）基础设施
（四）投资环境
（五）优惠政策
四 黄花岗科技园
（一）园区简介
（二）发展定位
（三）投资环境
（四）优惠政策
五 南沙经济开发区
（一）园区简介
（二）发展定位
（三）基础设施
（四）投资环境
（五）优惠政策
六 番禺区服务外包产业园
（一）优越的地理位置
（二）珠三角地区的交通枢纽
（三）完善的产业配套和经商环境
（四）基础设施配套完善
（五）教育及人力资源丰富
（六）国际水平的居住社区和生活环境
（七）高效便捷的投资服务
七 天河软件园
（一）园区简介
（二）发展定位
（三）基础设施
（四）投资环境
1.独有的市场基础
2.稳固的人才优势
3.完备的服务支撑体系
（五）优惠政策
八 广东动漫城
（一）园区简介
（二）发展定位
（三）基础设施
（四）投资环境
（五）优惠政策
B.5 深圳市服务外包产业园建设
一 深圳市服务外包产业发展概况
二 深圳市服务外包产业发展特点
（一）与港企的紧密联系和深度合作
（二）以信息技术外包为产业支柱
三 深圳市服务外包产业扶持政策
四 深圳市服务外包产业园建设情况
（一）深圳软件园
1.总体概述
2.历史沿革
3.园区规模、入驻企业
4.产业发展
（二）深圳高新技术产业园区
1.总体概述
2.历史沿革
3.园区规划
4.运行情况
5.产业发展
6.企业发展
7.创新能力
8.创业环境
9.园区服务
B.6 重庆市服务外包产业园建设
一 重庆市服务外包产业发展概况
二 重庆市北部新区
三 重庆西永微电子产业园区
四 重庆两江新区
B.7 武汉市服务外包产业园建设
一 武汉市服务外包产业发展概况
二 光谷金融港
三 武汉光谷软件园
B.8 南京市服务外包产业园建设
一 南京市服务外包产业发展概况
二 南京秦淮服务外包产业园
（一）区位优势优越
（二）规划布局合理
（三）品牌优势突出
（四）产业定位高端
（五）科教实力雄厚
（六）现代服务业发达
（七）服务平台健全
三 南京软件园
B.9 杭州市服务外包产业园建设
一 杭州市服务外包产业发展概况
二 杭州市高新技术园区
（一）高新软件园
（二）东忠软件园
（三）浙大网新软件园
（四）东部软件园
（五）杭州东方通信城
（六）西湖数源软件园
三 杭州市经济技术开发区
（一）杭州经济技术开发区
（二）新加坡杭州科技园
四 杭州其他服务外包产业园
（一）北部软件园
（二）杭州钱江创新创业产业园
（三）萧山经济技术开发区服务外包产业园
（四）余杭创新基地服务外包产业园
（五）杭州湾信息港
B.10 成都市服务外包产业园建设
一 成都市服务外包产业发展概况
二 成都高新技术产业开发区
三 天府软件园
四 成都其他服务外包基地
（一）武侯西部智谷
（二）青羊总部基地
（三）成都海峡两岸科技产业开发园
（四）电子科大服务外包和电子商务产业园
B.11 天津市服务外包产业园建设
一 天津市服务外包产业发展概况
二 天津经济技术开发区
三 泰达服务外包产业园
四 天津滨海高新技术产业开发区
五 华苑科技园
六 天津港保税区
七 中新天津生态城
B.12 苏州市服务外包产业园建设
一 苏州市服务外包产业发展概况
（一）发展现状
（二）发展环境
1.基础环境
2.人力资源
3.政策环境
二 苏州市服务外包产业园建设
（一）苏州工业园区
1.园区概况
2.园区环境
3.园区服务
4.发展特点
（二）苏州国际科技园
1.园区概况
2.苏州国际科技园七期（云计算产业园）
3.产业特色
（三）昆山软件园
1.园区环境
2.园区服务
（四）江苏省常熟高新技术产业开发区
1.主导产业集聚提升
2.科技创新方兴未艾
3.产城融合开启新篇
B.13 青岛市服务外包产业园建设
一 青岛服务外包产业发展概况
（一）发展优势
1.环境和地缘优势
2.成本和产业优势
3.地质和基础设施优势
（二）发展现状
1.服务外包集体崛起
2.创新抢滩高端市场
3.人才培育不遗余力
4.政策辅助产业成长
二 青岛市服务外包产业园建设
（一）青岛软件园
1.园区概况
2.园区环境
3.园区服务
4.人才培养
（二）青岛国际动漫游戏产业园
1.园区概述
2.园区定位
3.园区服务
（三）青岛榉林山外包产业基地
1.园区概况
2.区位特点
3.总体规划
4.一期建设
5.二期建设
B.14 西安市服务外包产业园建设
一 西安市服务外包产业园建设
（一）高新区西安软件园
（二）经开区西安服务外包产业园区
1.西安工业设计产业园
2.西安服务外包产业园
（三）西安高新区互联网产业园
（四）西咸新区信息产业园
（五）西安阎良国家航空高技术产业基地
二 西安市服务外包产业园发展趋势
（一）将形成七大产业集群
（二）重点发展知识密集型领域
（三）打造成中国服务外包的“三大中心”
（四）实现国际和国内服务外包协调发展
B.15 哈尔滨市服务外包产业园建设
一 哈尔滨市服务外包产业园发展概述
（一）哈尔滨理工大学国家大学科技园
（二）哈尔滨工程大学国家大学科技园
（三）哈尔滨工业大学国家大学科技园
（四）黑龙江大学国家大学科技园
二 黑龙江动漫产业发展基地
三 黑龙江省地理信息产业园
四 黑龙江联通呼叫中心服务外包产业园
五 哈尔滨科技创新城软件园
B.16 宁波市服务外包产业园建设
一 宁波市高新区软件与服务外包产业园
二 宁波鄞州区南部新城服务外包产业园
三 宁波经济技术开发区服务外包产业园
四 宁波江东服务外包示范园区
B.17 大连市服务外包产业园建设
一 大连市服务外包产业发展概况
（一）自然环境
1.优越的地理位置
2.怡人的气候环境
（二）人文环境
1.强劲的经济实力
2.交通和通信基础设施齐全
3.丰富的人力资源储备
二 大连市服务外包产业发展特色
（一）服务外包产业集群以软件业为核心
（二）形成“一个城、两个集群、多个园区”的产业布局
（三）以建设全国领先的IT外包中心为目标
1.国际化发展软件和服务外包产业
2.管理模式“官助民办”
3.发展战略以人才优先
4.加大了政府政策扶持力度
三 大连软件园
（一）园区概况
（二）发展特色
（三）服务创新
（四）园区建设
1.大连软件园腾飞园区
2.大连天地之黄泥川版块
3.大连天地软件园
4.大连天地之河口湾版块
（五）案例
1.量身定制办公楼
2.独创“BOT模式”
B.18 无锡市服务外包产业园建设
一 无锡市服务外包产业发展概况
（一）自然环境
（二）人文环境
二 无锡市服务外包产业发展基础
（一）总体概况
（二）基础设施
（三）经济状况
（四）人力资源
（五）政策环境
三 无锡市服务外包产业园发展特色
（一）无锡服务外包产业园产业布局
（二）园区“Park”载体建设
（三）吸引培养重点企业，形成产业集聚
（四）“Park”中高端人才战略
（五）政府对“Park”的优惠政策
四 无锡市服务外包产业园
（一）无锡太湖新城科教产业园
（二）惠山区集聚园
（三）无锡（国家）工业设计园
（四）无锡国家软件园
B.19 济南市服务外包产业园建设
一 济南市服务外包产业发展概况
（一）政府对服务外包的支持力度
（二）发展服务外包的政策环境
二 济南市服务外包产业园建设
（一）济南高新区
（二）济南历城区
（三）长清大学城产业区
三 济南市服务外包相关产业聚集
（一）相关行业专业化程度
（二）区域间协作
（三）产业聚集程度
四 济南市服务外包人才培养战略
（一）服务外包人才培训
（二）发展战略
B.20 福州市服务外包产业园建设
一 福州高新技术产业开发区
二 福州经济技术开发区
三 福州软件园
B.21 厦门市服务外包产业园建设
一 厦门市服务外包产业发展现状
（一）服务外包产业建设基础
1.产业基础条件良好
2.发展服务外包软硬件条件配备
3.国家“海西”战略为外包发展带来契机
（二）厦门市对台服务外包产业发展特色
（三）厦门市服务外包支持政策
1.地方配套扶持资金
2.鼓励政策
3.其他扶持政策
二 厦门软件园
（一）基本概况
（二）园区环境
1.自然环境
2.基础设施
（三）园区服务
1.企业服务
2.人才服务
3.技术服务
4.融资服务
B.22 长沙市服务外包产业园建设
一 长沙国家级高新技术产业开发区
二 长沙青竹湖生态科技（产业）园
三 长沙高新技术产业开发区隆平高科技园
四 长沙岳麓科技产业园
五 长沙软件园
B.23 南昌市服务外包产业园建设
一 南昌市服务外包产业发展概况
二 南昌市服务外包产业发展软环境
（一）政府对服务外包的支持政策
（二）政府对服务外包的具体措施
三 南昌市服务外包相关行业发展
（一）相关行业数量
（二）园区建设
（三）行业协会
（四）相关行业专业化程度
（五）区域间协作
（六）产业聚集程度
（七）企业的综合实力
（八）服务外包人才培训
B.24 合肥市服务外包产业园建设
一 合肥高新技术产业开发区
二 合肥经济技术开发区
三 安徽服务外包产业园
B.25 大庆市服务外包产业园建设
一 大庆市服务外包产业发展概述
二 大庆市发展服务外包产业环境
（一）政府支持力度
（二）政策环境
（三）土地使用
（四）服务环境
三 大庆市服务外包相关产业发展
（一）相关行业专业化程度
（二）企业间协作程度
（三）产业聚集程度
（四）企业的综合实力
（五）财务状况
（六）创新能力
（七）高层管理人员素质
BⅢ 国外服务外包产业园建设综述
B.26 印度班加罗尔服务外包产业园建设
一 印度IT产业的发展概述
（一）印度IT服务业出口
（二）印度IT服务外包
（三）印度软件业发展模式
二 班加罗尔服务外包产业园发展情况
（一）班加罗尔概述
1.基本情况
2.发展背景
（二）班加罗尔软件技术园区
1.基本条件
2.发展历程
3.服务外包产业园竞争力分析
4.班加罗尔服务外包发展趋势
B.27 爱尔兰服务外包产业园建设
一 爱尔兰IT业的发展
（一）爱尔兰IT服务出口
（二）爱尔兰服务外包产业发展特征
1.产业发展高度集聚
2.软件产业国际化程度高
3.产业层次不断提高
4.出口主导的产业发展模式
（三）爱尔兰软件产业发展模式
二 爱尔兰服务外包产业园发展
（一）发展概述
1.香农科技园区基本情况
2.发展背景和历程
（二）竞争力分析
1.语言、文化和地缘竞争力分析
2.劳动力竞争力分析
3.成本竞争力分析
4.教育系统竞争力分析
5.基础设施竞争力分析
6.政府支持竞争力分析
7.政治/经济稳定性竞争力分析
（三）未来发展趋势
1.产业升级
2.多样化出口模式
BⅣ 国内服务外包产业园发展战略
B.28 提升中国服务外包产业园竞争力的政策建议
一 中国现有服务外包产业园竞争力分析
（一）语言竞争力分析
（二）劳动力竞争力分析
（三）成本竞争力分析
（四）教育竞争力分析
（五）基础设施竞争力分析
（六）政府支持竞争力分析
（七）社会稳定竞争力分析
二 提升中国服务外包产业园竞争力的政策建议
（一）充分发挥行业协会作用
1.有效的政府扶持
2.发挥行业协会作用
（二）创造规模经济效应
（三）积极拓宽服务外包领域
1.建立丰富的开发商体系
2.积极拓宽服务外包领域
（四）合理规划园区发展布局
（五）建设科学的人才培训体系
1.加快培养服务外包人才
2.建立海外高层次人才信息库
（六）加快提升外包企业的核心竞争力
1.加强知识产权的保护力度
2.提高企业自身服务水平
（七）加快促进服务外包相关产业发展
（八）提升服务外包行业的风险管理水平
B.29 参考文献
主编简介
中国皮书网
Abstract
社会科学文献出版社皮书系列
序言
［1］杨德勇、吴琼：《北京承接金融服务外包的现状分析——基于SWOT分析范式》，《北京金融评论》2013年第1期。
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［3］许馨文、张宝雷、许馨艺：《我国服务外包园区发展模式及综合效益研究》，《特区经济》2010年第11期。
［4］王江、王丹：《新形势下北京服务外包的竞争力评价及发展前景》，《国际商务——对外经济贸易大学学报》2012年第5期。
［5］王起功、郑富全、孙长青：《信息服务外包业产业化趋势及发展战略》，战略性新兴产业与科技支撑——2012年山东省科协学术年会论文集，2012。
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［8］Hobbs A.：《爱尔兰软件产业》，《科技与经济》2002年第1期。
［9］李艳芳、范力丹：《印度服务外包业务模式演进探析》，《南亚研究季刊》2012年第4期。
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［12］胡国良：《中国、印度软件外包业国际分工、发展模式及竞争力比较》，《世界经济与政治论坛》2008年第6期。
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［16］王瑛：《国际外包服务基地的爱尔兰发展模式》，《管理观察》2008年第12期。
［17］王程韡：《反思创新型城市：以印度硅谷班加罗尔为例》，《科学学研究》2011年第29（4）期。
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［58］中国苏州国际服务外包网，http：//www.szsourcing.gov.cn/。
［59］青岛服务外包网，http：//www.qingdaooutsourcing.cn/。
［60］青岛市服务外包协会，http：//www.qingdaoao.com/。
［61］南昌服务外包网，http：//www.ncsourcing.gov.cn/。
［62］厦门服务外包网http：//www.xmsourcing.org/。
［63］厦门市软件园，http：//www.xmspk.gov.cn/。
［64］中国无锡服务外包网，http：//www.wuxisourcing.gov.cn/。
［65］无锡惠山软件外包园，http：//www.wxo-park.com/。
［66］无锡软件园，http：//www.ipark.net.cn/。
［67］大连服务外包协会，http：//www.dlsoa.org/。
［68］大连软件园，http：//www.dlsp.com.cn/。
［69］重庆服务外包网，http：//www.cqsourcing.gov.cn/。
［70］重庆市江北区服务外包网，http：//www.cqjbso.gov.cn/。
［71］武汉服务外包协会，http：//www.wsoa.org.cn/。
［72］武汉服务外包网，http：//www.wuhansourcing.gov.cn/。
［73］南京服务外包网，http：//www.njfwwb.gov.cn/。
