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中国服务外包竞争力报告(2013~2014)图书

Annual Report on Competitiveness of China's Service Outsourcing(2013-2014)

SSAPID:101-2093-5950-01
ISBN:978-7-5097-6497-8
DOI:
ISSN:

[内容简介] 本书全面评述中国服务外包产业的发展,并以中国服务外包产业园建设作为主题,对中国24个服务外包基地城市的服务外包产业园进行客观评价,总结了国外服务外包产业园建设的经验,并提出了增强中国服务外包产业园竞争力的政策建议。

相关信息

丛书名:服务外包蓝皮书
编 辑:王莉莉
出版社:社会科学文献出版社
出版时间: 2014年11月
语 种:中文
中图分类:F4 工业经济

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 服务外包蓝皮书编委会

 法律声明

 摘要

 BⅠ 总报告

  B.1 中国服务外包产业园发展概述

   一 中国服务外包产业发展

    (一)中国服务外包产业发展回顾

    (二)2013年中国服务外包产业发展态势

    (三)中国服务外包产业竞争力分析

     1.离岸外包总量居全球第二位,但企业之间差距较大

     2.劳动力成本逐渐提升,与他国相比仍具有成本优势

     3.国内服务业发展基础稳固,与世界平均水平差距仍很明显

     4.产业开放水平在承接国中具有绝对优势,处于世界前列

     5.高等教育人才供给充足,人力资源在承接国中具有优势

     6.信息通信处于世界先进水平,互联网普及率较高

     7.航空设施水平位于全球前列,城市化水平仍存差距

     8.发展环境日益优化,但知识产权保护、税收政策乏力

    (四)中国服务外包“十二五”规划评述

     1.谋求量、质突破

     2.机遇与挑战并存

     3.政策支持力度加大

   二 中国服务外包产业园发展模式评述

    (一)捆绑式开发模式

    (二)政府补贴开发模式

    (三)政府主导开发模式

    (四)企业主导开发模式

   三 中国服务外包产业园发展现状评述

    (一)中国服务外包产业园发展现状

     1.综合服务外包产业园

     2.软件服务外包产业园

     3.高新技术服务外包产业园

     4.现代服务外包产业园

     5.专业服务外包产业园

    (二)中国服务外包产业园发展态势分析

     1.产业规模分析

     2.业务构成分析

     3.企业能力分析

     4.产业环境分析

    (三)中国服务外包产业园存在的问题

     1.园区建设仍存在“大跃进”现象

     2.园区发展同质化竞争现象严重

     3.园区招商引资手段仍然比较单一

     4.园区主导产业定位不够清晰

     5.龙头企业是园区重点引进的对象

     6.忽视高端人才的引进和培养

     7.园区管理服务水平有待提高

     8.园区建设与周边区域发展脱节

   四 中国服务外包产业园发展趋势分析

    (一)中国服务外包产业园发展新趋势

     1.园区由同质化竞争向专业化园区发展

     2.园区从注重基础设施建设向构筑产业共生体系转变

     3.园区由政策导向向品牌战略升级发展

     4.园区由产业化模式向城市化模式发展

     5.园区由物理园区向立体园区方向发展

     6.园区从供给指向型向内生增长型转移

     7.园区运营商由服务商向综合投资商转变

     8.园区云平台将成为公共服务平台的核心

     9.园区呼叫中心模式竞争日趋激烈

     10.园区将向“三区融合”方向联动发展

    (二)推动中国服务外包产业园发展的对策

     1.调整产业竞争链,系统构建服务外包产业生态系统

     2.优化运营竞争链,重视服务外包产业园的功能规划

     3.提升要素竞争链,重点解决外包企业的融资问题

     4.完善服务竞争链,构建“产业通道”式的服务体系

 BⅡ 中国服务外包产业园建设评述

  B.2 北京市服务外包产业园建设

   一 北京市服务外包产业园发展现状

    (一)北京市服务外包发展概况

    (二)北京市发展服务外包产业的优势

     1.北京服务外包产业在国内首屈一指

     2.北京服务外包支持体系日益完善

     3.高端服务外包产业园建设日趋成熟

     4.多渠道开展服务外包专业人才培养

    (三)北京市服务外包产业发展的支持政策

     1.对技术先进型服务外包企业实行税收优惠

     2.对服务外包企业及培训机构人才培养给予资金支持

     3.对拓展服务外包领域的相关工作给予资金支持

     4.对设立服务外包产业发展基金进行配套

     5.为增强服务外包企业融资能力提供帮助

     6.实行与服务外包企业相适应的工时制度

     7.完善服务外包企业的外汇管理制度及通关模式

     8.优化服务外包产业发展的生态环境

     9.建立服务外包产业发展的长效协调机制

   二 北京中关村软件园

    (一)园区概况

    (二)园区环境

     1.自然环境

     2.产业环境

     3.通信平台与技术支持

    (三)园区服务

     1.平台服务

     2.中介服务

   三 北京呼叫中心产业基地

    (一)园区概况

    (二)园区环境

     1.内部环境

     2.外部环境

    (三)园区服务

   四 北工大软件园

    (一)园区概况

    (二)园区环境

     1.自然环境

     2.网络环境

     3.居住环境

    (三)园区服务

     1.技术服务

     2.企业发展服务

     3.人才服务

     4.配套服务

   五 北京北航科技园

  B.3 上海市服务外包产业园建设

   一 上海服务外包总体状况

   二 上海服务外包发展特点

   三 上海服务外包产业园建设

    (一)浦东新区

     1.浦东软件园

     2.生物医药基地

     3.银行卡产业园

    (二)漕河泾开发区

     1.总体概述

     2.区域位置

     3.园区规模、入驻企业

     4.产业发展

    (三)卢湾服务外包示范区

     1.总体概述

     2.园区规模、入驻企业

     3.产业发展

    (四)长宁服务外包示范区

     1.总体概述

     2.入驻企业

     3.产业发展

  B.4 广州市服务外包产业园建设

   一 广州市服务外包产业整体概况

   二 广州市服务外包产业发展特点

    (一)得益于广州市以服务业为主导的经济结构

    (二)服务外包产业吸收了大量的就业

    (三)服务外包业务向多元化发展

    (四)服务外包领域具有综合竞争优势

   三 广州开发区

    (一)园区简介

    (二)发展定位

    (三)基础设施

    (四)投资环境

    (五)优惠政策

   四 黄花岗科技园

    (一)园区简介

    (二)发展定位

    (三)投资环境

    (四)优惠政策

   五 南沙经济开发区

    (一)园区简介

    (二)发展定位

    (三)基础设施

    (四)投资环境

    (五)优惠政策

   六 番禺区服务外包产业园

    (一)优越的地理位置

    (二)珠三角地区的交通枢纽

    (三)完善的产业配套和经商环境

    (四)基础设施配套完善

    (五)教育及人力资源丰富

    (六)国际水平的居住社区和生活环境

    (七)高效便捷的投资服务

   七 天河软件园

    (一)园区简介

    (二)发展定位

    (三)基础设施

    (四)投资环境

     1.独有的市场基础

     2.稳固的人才优势

     3.完备的服务支撑体系

    (五)优惠政策

   八 广东动漫城

    (一)园区简介

    (二)发展定位

    (三)基础设施

    (四)投资环境

    (五)优惠政策

  B.5 深圳市服务外包产业园建设

   一 深圳市服务外包产业发展概况

   二 深圳市服务外包产业发展特点

    (一)与港企的紧密联系和深度合作

    (二)以信息技术外包为产业支柱

   三 深圳市服务外包产业扶持政策

   四 深圳市服务外包产业园建设情况

    (一)深圳软件园

     1.总体概述

     2.历史沿革

     3.园区规模、入驻企业

     4.产业发展

    (二)深圳高新技术产业园区

     1.总体概述

     2.历史沿革

     3.园区规划

     4.运行情况

     5.产业发展

     6.企业发展

     7.创新能力

     8.创业环境

     9.园区服务

  B.6 重庆市服务外包产业园建设

   一 重庆市服务外包产业发展概况

   二 重庆市北部新区

   三 重庆西永微电子产业园区

   四 重庆两江新区

  B.7 武汉市服务外包产业园建设

   一 武汉市服务外包产业发展概况

   二 光谷金融港

   三 武汉光谷软件园

  B.8 南京市服务外包产业园建设

   一 南京市服务外包产业发展概况

   二 南京秦淮服务外包产业园

    (一)区位优势优越

    (二)规划布局合理

    (三)品牌优势突出

    (四)产业定位高端

    (五)科教实力雄厚

    (六)现代服务业发达

    (七)服务平台健全

   三 南京软件园

  B.9 杭州市服务外包产业园建设

   一 杭州市服务外包产业发展概况

   二 杭州市高新技术园区

    (一)高新软件园

    (二)东忠软件园

    (三)浙大网新软件园

    (四)东部软件园

    (五)杭州东方通信城

    (六)西湖数源软件园

   三 杭州市经济技术开发区

    (一)杭州经济技术开发区

    (二)新加坡杭州科技园

   四 杭州其他服务外包产业园

    (一)北部软件园

    (二)杭州钱江创新创业产业园

    (三)萧山经济技术开发区服务外包产业园

    (四)余杭创新基地服务外包产业园

    (五)杭州湾信息港

  B.10 成都市服务外包产业园建设

   一 成都市服务外包产业发展概况

   二 成都高新技术产业开发区

   三 天府软件园

   四 成都其他服务外包基地

    (一)武侯西部智谷

    (二)青羊总部基地

    (三)成都海峡两岸科技产业开发园

    (四)电子科大服务外包和电子商务产业园

  B.11 天津市服务外包产业园建设

   一 天津市服务外包产业发展概况

   二 天津经济技术开发区

   三 泰达服务外包产业园

   四 天津滨海高新技术产业开发区

   五 华苑科技园

   六 天津港保税区

   七 中新天津生态城

  B.12 苏州市服务外包产业园建设

   一 苏州市服务外包产业发展概况

    (一)发展现状

    (二)发展环境

     1.基础环境

     2.人力资源

     3.政策环境

   二 苏州市服务外包产业园建设

    (一)苏州工业园区

     1.园区概况

     2.园区环境

     3.园区服务

     4.发展特点

    (二)苏州国际科技园

     1.园区概况

     2.苏州国际科技园七期(云计算产业园)

     3.产业特色

    (三)昆山软件园

     1.园区环境

     2.园区服务

    (四)江苏省常熟高新技术产业开发区

     1.主导产业集聚提升

     2.科技创新方兴未艾

     3.产城融合开启新篇

  B.13 青岛市服务外包产业园建设

   一 青岛服务外包产业发展概况

    (一)发展优势

     1.环境和地缘优势

     2.成本和产业优势

     3.地质和基础设施优势

    (二)发展现状

     1.服务外包集体崛起

     2.创新抢滩高端市场

     3.人才培育不遗余力

     4.政策辅助产业成长

   二 青岛市服务外包产业园建设

    (一)青岛软件园

     1.园区概况

     2.园区环境

     3.园区服务

     4.人才培养

    (二)青岛国际动漫游戏产业园

     1.园区概述

     2.园区定位

     3.园区服务

    (三)青岛榉林山外包产业基地

     1.园区概况

     2.区位特点

     3.总体规划

     4.一期建设

     5.二期建设

  B.14 西安市服务外包产业园建设

   一 西安市服务外包产业园建设

    (一)高新区西安软件园

    (二)经开区西安服务外包产业园区

     1.西安工业设计产业园

     2.西安服务外包产业园

    (三)西安高新区互联网产业园

    (四)西咸新区信息产业园

    (五)西安阎良国家航空高技术产业基地

   二 西安市服务外包产业园发展趋势

    (一)将形成七大产业集群

    (二)重点发展知识密集型领域

    (三)打造成中国服务外包的“三大中心”

    (四)实现国际和国内服务外包协调发展

  B.15 哈尔滨市服务外包产业园建设

   一 哈尔滨市服务外包产业园发展概述

    (一)哈尔滨理工大学国家大学科技园

    (二)哈尔滨工程大学国家大学科技园

    (三)哈尔滨工业大学国家大学科技园

    (四)黑龙江大学国家大学科技园

   二 黑龙江动漫产业发展基地

   三 黑龙江省地理信息产业园

   四 黑龙江联通呼叫中心服务外包产业园

   五 哈尔滨科技创新城软件园

  B.16 宁波市服务外包产业园建设

   一 宁波市高新区软件与服务外包产业园

   二 宁波鄞州区南部新城服务外包产业园

   三 宁波经济技术开发区服务外包产业园

   四 宁波江东服务外包示范园区

  B.17 大连市服务外包产业园建设

   一 大连市服务外包产业发展概况

    (一)自然环境

     1.优越的地理位置

     2.怡人的气候环境

    (二)人文环境

     1.强劲的经济实力

     2.交通和通信基础设施齐全

     3.丰富的人力资源储备

   二 大连市服务外包产业发展特色

    (一)服务外包产业集群以软件业为核心

    (二)形成“一个城、两个集群、多个园区”的产业布局

    (三)以建设全国领先的IT外包中心为目标

     1.国际化发展软件和服务外包产业

     2.管理模式“官助民办”

     3.发展战略以人才优先

     4.加大了政府政策扶持力度

   三 大连软件园

    (一)园区概况

    (二)发展特色

    (三)服务创新

    (四)园区建设

     1.大连软件园腾飞园区

     2.大连天地之黄泥川版块

     3.大连天地软件园

     4.大连天地之河口湾版块

    (五)案例

     1.量身定制办公楼

     2.独创“BOT模式”

  B.18 无锡市服务外包产业园建设

   一 无锡市服务外包产业发展概况

    (一)自然环境

    (二)人文环境

   二 无锡市服务外包产业发展基础

    (一)总体概况

    (二)基础设施

    (三)经济状况

    (四)人力资源

    (五)政策环境

   三 无锡市服务外包产业园发展特色

    (一)无锡服务外包产业园产业布局

    (二)园区“Park”载体建设

    (三)吸引培养重点企业,形成产业集聚

    (四)“Park”中高端人才战略

    (五)政府对“Park”的优惠政策

   四 无锡市服务外包产业园

    (一)无锡太湖新城科教产业园

    (二)惠山区集聚园

    (三)无锡(国家)工业设计园

    (四)无锡国家软件园

  B.19 济南市服务外包产业园建设

   一 济南市服务外包产业发展概况

    (一)政府对服务外包的支持力度

    (二)发展服务外包的政策环境

   二 济南市服务外包产业园建设

    (一)济南高新区

    (二)济南历城区

    (三)长清大学城产业区

   三 济南市服务外包相关产业聚集

    (一)相关行业专业化程度

    (二)区域间协作

    (三)产业聚集程度

   四 济南市服务外包人才培养战略

    (一)服务外包人才培训

    (二)发展战略

  B.20 福州市服务外包产业园建设

   一 福州高新技术产业开发区

   二 福州经济技术开发区

   三 福州软件园

  B.21 厦门市服务外包产业园建设

   一 厦门市服务外包产业发展现状

    (一)服务外包产业建设基础

     1.产业基础条件良好

     2.发展服务外包软硬件条件配备

     3.国家“海西”战略为外包发展带来契机

    (二)厦门市对台服务外包产业发展特色

    (三)厦门市服务外包支持政策

     1.地方配套扶持资金

     2.鼓励政策

     3.其他扶持政策

   二 厦门软件园

    (一)基本概况

    (二)园区环境

     1.自然环境

     2.基础设施

    (三)园区服务

     1.企业服务

     2.人才服务

     3.技术服务

     4.融资服务

  B.22 长沙市服务外包产业园建设

   一 长沙国家级高新技术产业开发区

   二 长沙青竹湖生态科技(产业)园

   三 长沙高新技术产业开发区隆平高科技园

   四 长沙岳麓科技产业园

   五 长沙软件园

  B.23 南昌市服务外包产业园建设

   一 南昌市服务外包产业发展概况

   二 南昌市服务外包产业发展软环境

    (一)政府对服务外包的支持政策

    (二)政府对服务外包的具体措施

   三 南昌市服务外包相关行业发展

    (一)相关行业数量

    (二)园区建设

    (三)行业协会

    (四)相关行业专业化程度

    (五)区域间协作

    (六)产业聚集程度

    (七)企业的综合实力

    (八)服务外包人才培训

  B.24 合肥市服务外包产业园建设

   一 合肥高新技术产业开发区

   二 合肥经济技术开发区

   三 安徽服务外包产业园

  B.25 大庆市服务外包产业园建设

   一 大庆市服务外包产业发展概述

   二 大庆市发展服务外包产业环境

    (一)政府支持力度

    (二)政策环境

    (三)土地使用

    (四)服务环境

   三 大庆市服务外包相关产业发展

    (一)相关行业专业化程度

    (二)企业间协作程度

    (三)产业聚集程度

    (四)企业的综合实力

    (五)财务状况

    (六)创新能力

    (七)高层管理人员素质

 BⅢ 国外服务外包产业园建设综述

  B.26 印度班加罗尔服务外包产业园建设

   一 印度IT产业的发展概述

    (一)印度IT服务业出口

    (二)印度IT服务外包

    (三)印度软件业发展模式

   二 班加罗尔服务外包产业园发展情况

    (一)班加罗尔概述

     1.基本情况

     2.发展背景

    (二)班加罗尔软件技术园区

     1.基本条件

     2.发展历程

     3.服务外包产业园竞争力分析

     4.班加罗尔服务外包发展趋势

  B.27 爱尔兰服务外包产业园建设

   一 爱尔兰IT业的发展

    (一)爱尔兰IT服务出口

    (二)爱尔兰服务外包产业发展特征

     1.产业发展高度集聚

     2.软件产业国际化程度高

     3.产业层次不断提高

     4.出口主导的产业发展模式

    (三)爱尔兰软件产业发展模式

   二 爱尔兰服务外包产业园发展

    (一)发展概述

     1.香农科技园区基本情况

     2.发展背景和历程

    (二)竞争力分析

     1.语言、文化和地缘竞争力分析

     2.劳动力竞争力分析

     3.成本竞争力分析

     4.教育系统竞争力分析

     5.基础设施竞争力分析

     6.政府支持竞争力分析

     7.政治/经济稳定性竞争力分析

    (三)未来发展趋势

     1.产业升级

     2.多样化出口模式

 BⅣ 国内服务外包产业园发展战略

  B.28 提升中国服务外包产业园竞争力的政策建议

   一 中国现有服务外包产业园竞争力分析

    (一)语言竞争力分析

    (二)劳动力竞争力分析

    (三)成本竞争力分析

    (四)教育竞争力分析

    (五)基础设施竞争力分析

    (六)政府支持竞争力分析

    (七)社会稳定竞争力分析

   二 提升中国服务外包产业园竞争力的政策建议

    (一)充分发挥行业协会作用

     1.有效的政府扶持

     2.发挥行业协会作用

    (二)创造规模经济效应

    (三)积极拓宽服务外包领域

     1.建立丰富的开发商体系

     2.积极拓宽服务外包领域

    (四)合理规划园区发展布局

    (五)建设科学的人才培训体系

     1.加快培养服务外包人才

     2.建立海外高层次人才信息库

    (六)加快提升外包企业的核心竞争力

     1.加强知识产权的保护力度

     2.提高企业自身服务水平

    (七)加快促进服务外包相关产业发展

    (八)提升服务外包行业的风险管理水平

  B.29 参考文献

 主编简介

 中国皮书网

 Abstract

 社会科学文献出版社皮书系列

 序言

随着经济全球化的迅速发展,信息技术的重要性受到了广泛重视。目前,全球产业链正经历从制造业向服务业的转型升级,服务外包产业将成为全球产业升级的一大亮点,成为促进世界各国摆脱经济危机、实现经济增长和提升产业竞争力的重要推动力量。2013年,中国经济实现7.7%的增长。与此同时,中国也肩负着由世界制造中心向全球服务中心转型的历史重任,要想使这种转型顺利实现,大力发展服务外包产业显得至关重要。“服务外包竞争力蓝皮书”《中国服务外包竞争力报告(2013~2014)》,将全面评述中国服务外包产业的发展,并以中国服务外包产业园建设作为主题,对中国24个服务外包基地城市的服务外包产业园进行客观评价,与此同时,总结了国外服务外包产业园建设的经验。最后,提出增强中国服务外包产业园竞争力的政策建议。从结构上看,本书包括总报告,以及中国服务外包产业园建设评述、国外服务外包产业园建设综述、提升中国服务外包产业园竞争力的政策建议三个分报告。在研究框架中,为研究如何提升我国服务外包产业园的竞争力问题,重点对服务外包产业园的基础设施、环境因素、发展状况和发展趋势等相关因素进行系统分析,并与国外服务外包产业园的发展情况进行比较研究,从而对我国服务外包产业园建设提出政策建议。在总报告中,对中国服务外包产业的发展进行了综述,重点对中国服务外包产业的发展现状、发展模式、政策支持、未来趋势等进行了评述。在服务外包产业园建设报告中,重点对中国24个服务外包基地城市的服务外包产业园进行了案例研究。在国外服务外包产业园建设报告中,将印度班加罗尔和爱尔兰服务外包产业园与国内服务外包产业园进行比较分析。在对策建议报告中,在客观评价中国服务外包产业园竞争力的基础上,对提升中国服务外包产业园竞争力提出了对策和建议。

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