中国工业经济联合会中国工业企业社会责任研究智库

 北京融智企业社会责任研究所简介

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 Abstract

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 Ⅰ 总报告

  B.1 中国企业公众透明度指数

   一 评价过程

    （一）数据搜集方法

     1.样本选择

     2.数据收集

    （二）具体评价流程

    （三）评价指标体系

     1.指标体系概览

     2.企业公众透明度评价的赋值方法

      （1）时间维度

      （2）内容维度

      （3）渠道维度

      （4）形式维度

      （5）数量维度

     3.企业公众透明度评价的赋权方法

   二 2015年中国企业200强公众透明度评价结论

    （一）企业公众透明度水平整体较低，与上年相比得分略有下降

    （二）上市公司公众透明度明显好于非上市公司

    （三）企业信息披露的渠道较为单一，影响了公众透明度整体表现

    （四）企业主动披露信息尤其是负面信息的意愿不强，鲜见回应负面信息的情况

    （五）企业偏重于日常经营相关的信息披露，对社会、环境影响的信息披露较少

    （六）企业定量信息披露极少，信息披露实质性有待提高

   三 2015年中国银行业公众透明度评价结论

    （一）银行业公众透明度整体水平有所提升

    （二）超过半数的股份制商业银行的公众透明度达到良好水平

    （三）非上市银行的公众透明度有待提升

    （四）银行应加强对信息披露的时间、渠道维度的重视

   四 2015年中国省级电网公司公众透明度评价结论

    （一）五大亮点

     1.有组织、有步骤地进行信息披露

     2.同步推进沟通管理工具开发

     3.披露信息的实质性不断增强

     4.信息披露社会认可度居领先地位

     5.积极创新信息披露形式

    （二）五点不足

     1.多数公司对负面信息未能及时进行回应

     2.部分报告无法公开获取

     3.信息披露的平衡性存在较大不足

     4.信息披露数量有待丰富

     5.信息披露的及时性需要进一步提高

   五 2015年中国汽车行业公众透明度评价结论

    （一）汽车行业公众透明度整体水平偏低

    （二）产品质量及售后服务方面的信息披露水平有待提升

    （三）环境信息披露成为制约汽车行业公众透明度提升的瓶颈

   六 2015年中国企业200强公众透明度前20名企业简评

    （一）中国农业银行股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （二）国家电网公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （三）中国建筑股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （四）中国移动通信集团公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （五）中国工商银行股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （六）中国远洋运输（集团）总公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （七）中国电信集团公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （八）中国石油化工集团公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （九）武汉钢铁（集团）公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十）国家开发银行股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十一）华为技术有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十二）中国建筑材料集团有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十三）浙江吉利控股集团有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十四）招商银行股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十五）中国银行股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十六）中国建设银行股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十七）中国平安保险（集团）股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十八）中国石油天然气集团公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （十九）苏宁控股集团

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

    （二十）交通银行股份有限公司

     1.内容维度表现

     2.渠道维度表现

     3.时间维度表现

     4.数量维度表现

     5.形式维度表现

 Ⅱ 200强企业篇

  B.2 2015年中国企业200强公众透明度总体评价分析

   一 不同区域企业公众透明度评价情况

   二 不同行业企业公众透明度评价情况

   三 不同所有制企业公众透明度评价情况

   四 上市与非上市公司公众透明度评价情况

  B.3 2015年中国企业200强时间维度评价分析

   一 时间维度总体评价结果

   二 具体信息披露情况评价分析

    （一）企业年报发布较为及时

    （二）社会责任报告发布相对及时

    （三）专题报告发布较少

    （四）较少召开企业社会责任报告发布会

   三 小结

    （一）信息披露渠道相对单一

    （二）信息披露及时性不够

    （三）发布专题报告的企业较少

  B.4 2015年中国企业200强内容维度评价分析

   一 内容维度评价结果

   二 内容维度信息披露情况分析

    （一）公司治理信息

     1.责任治理信息披露意识整体较弱，中央企业、中央金融企业处于领先位置

     2.利益相关方信息披露缺乏，整体水平有待加强

     3.公司治理架构信息披露情况总体一般，上市公司信息披露情况良好

     4.企业文化信息披露情况良好，但实质性有待加强

    （二）经济信息

     1.企业运营信息披露较为充分，上市公司优于非上市公司

     2.企业业务经营信息披露情况较好，行业之间差异显著

    （三）环境信息

     1.环境治理信息披露整体表现有待提升，中央企业表现优于其他类型企业

     2.环保实践信息披露整体表现有待提升，企业环保之路任重道远

     3.能源使用与消耗信息披露情况欠佳，国有企业表现略好

     4.“三废”排放与处理信息披露情况较差，信息实质性有待提高

    （四）社会信息

     1.披露的客户服务信息整体偏少，金融、保险业优势明显

     2.员工发展信息披露表现一般，整体有待提高

      （1）招聘信息披露情况

      （2）雇用信息披露情况

      （3）员工培训及职业发展信息披露情况

      （4）员工职业健康安全信息披露情况

     3.公平交易信息披露情况尚可，应加强反腐相关信息披露

     4.社区参与信息披露情况不理想，披露信息的实质性有待加强

      （1）公益慈善信息披露情况

      （2）员工志愿服务信息披露情况

     5.参与国内外组织、协会的信息披露不足，整体需加强

   三 小结

  B.5 2015年中国企业200强渠道维度评价分析

   一 渠道维度评价结果

   二 单向披露渠道

    （一）社会责任专栏的建立亟待重视

    （二）企业报告的发布仍显不足

     1.年报

     2.社会责任报告（或同类报告）

     3.内控报告（或在年报中对内控信息有所体现）

     4.全面风险管理报告

    （三）企业专题出版物重视程度较差

   三 互动沟通渠道

    （一）电子化沟通渠道较为丰富

     1.电话

     2.电子邮箱

     3.在线服务

     4.微博

     5.微信

    （二）公众沟通活动不够普遍

   四 小结

  B.6 2015年中国企业200强形式维度评价分析

   一 形式维度评价结果

   二 信息的语言形式

   三 信息的组织形式

    （一）官网栏目设置较多，但互动性栏目设计较少

    （二）年报美化设计的普及度需大幅度提升

   四 信息的评价形式

    （一）年报审计情况亟待改善，可信度有待提高

    （二）社会责任报告的审验、评价有待加强

   五 小结

  B.7 2015年中国企业200强数量维度评价分析

   一 数量维度评价结果

   二 主动披露信息数量

   三 公开渠道获取信息数量

   四 小结

 Ⅲ 重点行业篇

  B.8 2015年中国银行业公众透明度评价分析

   一 评价结果

   二 时间维度评价分析

    （一）时间维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.银行业负面事件中贪污受贿占比较高

     2.城市商业银行官网新闻更新速度没有明显提升

     3.非上市公司发布社会责任报告的比例明显增加

   三 内容维度评价分析

    （一）内容维度评价结果

    （二）公司治理机制建设情况

     1.社会责任报告渠道披露的公司治理信息增幅明显

     2.银行业非上市公司风险管理披露水平有所提升

    （三）责任管理信息披露的实质性没有明显提升

     1.银行逐渐重视责任推进管理工作

     2.利益相关方信息披露依然不足

    （四）经营绩效信息披露较充分

    （五）环境管理信息披露情况有所改善

    （六）客户服务信息披露情况整体较好

     1.客户服务信息披露较为全面

      （1）城商行客户满意度调查信息披露不足

      （2）银行业对特殊人群服务信息披露不足

     2.争议处理信息披露情况有所改善

     3.城商行需进一步提升产品信息披露水平

     4.服务收费信息披露情况进一步改善

     5.金融知识的普及等信息披露水平进一步提高

    （七）社会影响信息披露情况良好

     1.劳动用工信息披露情况较好

      （1）普遍披露员工招聘与薪酬信息

      （2）员工培训信息披露水平有所下降

      （3）员工职业健康信息披露水平没有明显提升

     2.反腐倡廉

     3.集中采购信息披露情况良好

     4.普遍开展社区参与

      （1）少数银行建立公益项目长效运作机制

      （2）员工志愿服务相关数据统计尚待加强

    （八）年度报告发布数量减少

   四 渠道维度评价分析

    （一）渠道维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.线上产品服务渠道丰富

     2.意见反馈渠道信息披露水平提升显著

     3.新媒体信息沟通进一步完善

   五 形式维度评价分析

    （一）形式维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.通过社会责任报告披露信息的银行数量有所增加

     2.官方网站日常信息披露的主要形式

     3.社会责任报告形式多样

   六 数量维度评价分析

    （一）数量维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.社会报告发布数量有所增加

     2.互联网信息量与银行规模直接相关

   七 主要发现与改进建议

    （一）主要发现

     1.银行业公众透明度提升的主要方面

      （1）绿色信贷信息披露水平显著提升

      （2）新媒体渠道披露的信息量增速迅猛

      （3）银行业新增4家非上市公司发布社会责任报告

      （4）部分银行设立公益项目专栏

     2.银行业公众透明度存在的主要问题

      （1）负面事件回应不及时

      （2）传统领域信息披露依显不足

      （3）政策性银行社会责任信息披露水平提升

      （4）外资银行报告发布不及时

      （5）社会责任专栏信息披露的实质性较差

    （二）改进建议

     1.提高信息披露的及时性

     2.增强信息可获取性

     3.丰富信息披露渠道

     4.强化定量数据披露

  B.9 2015年中国省级电网公司公众透明度评价分析

   一 评价结果

    （一）分析说明

     1.样本选择

     2.指标设定

     3.数据收集分析

    （二）分析结果

     1.整体评价结果

      （1）省级电网公司公众透明度进步较大

      （2）南方电网公司下属二级单位透明度整体较优

      （3）国家电网公司下属省级电网公司公众透明度有很大提升

      （4）省级电网公司公众透明度还存在较大提升空间

     2.分阶段评价结果

      （1）省级电网公司的公众透明度基本上符合正态分布

      （2）省级电网公司的公众透明度有所提升

     3.各维度评价结果

   二 目的维度评价分析

    （一）落实监管部门监管要求

    （二）深入推进电力体制改革

    （三）主动回应社会公众质疑

    （四）保障企业的可持续发展

   三 时间维度评价分析

    （一）时间维度评价结果

     （1）省级电网公司在时间维度方面呈现两极分化的局面

     （2）出现负面事件的省级电网公司较多且没有进行有效回应

     （3）在及时披露停电信息方面表现较优

    （二）专项指标分析

     1.负面事件的回应方面有待提高

     2.停电公告信息披露及时

     3.公司网站新闻更新速度有待提高

   四 内容维度评价分析

    （一）内容维度评价结果

     （1）省级电网公司在内容维度方面表现一般

     （2）披露内容上有选择性地进行取舍

     （3）责任管理内容披露较为欠缺

     （4）重视与合作伙伴相关内容披露

     （5）电力供应方面披露平衡性有待提升

     （6）员工相关信息披露较少

     （7）公益活动较好提升了公司形象

     （8）绿色节能信息披露情况较好

    （二）专项指标分析

     1.运行经营情况披露

      （1）企业运行情况披露

      （2）企业经营情况披露

     2.责任管理信息披露

      （1）利益相关方管理方面

      （2）责任推进管理方面

     3.伙伴合作信息披露

      （1）采购信息披露方面

      （2）调度和交易信息方面

     4.优质服务信息披露

     5.安全可靠供电信息披露

      （1）安全供电方面

      （2）可靠供电方面

      （3）重大保供电方面

     6.员工相关信息披露

     7.志愿公益活动信息披露

     8.支持节能环保信息披露

      （1）环保政策方面

      （2）支持电网侧节能方面

      （3）支持用电侧节能方面

   五 渠道维度评价分析

    （一）渠道维度评价结果

     （1）省级电网公司在渠道维度方面整体表现较好

     （2）报告成为与公众沟通的重要渠道

     （3）省级电网公司对于客户沟通投诉渠道较重视

     （4）省级电网公司逐步加大对移动客户端的投入

    （二）专项指标分析

     1.报告发布和下载渠道

     2.客户沟通和投诉渠道

     3.社会公众沟通渠道

     4.企业官方信息披露渠道

     5.招聘和供应商沟通渠道

   六 形式维度评价分析

    （一）形式维度评价结果

     （1）省级电网公司在报告形式方面存在较大差异

     （2）省级电网公司需要丰富信息披露形式

    （二）专项指标分析

     1.编制社会责任报告情况

     2.专题报告发布情况

     3.公司宣传片发布情况

     4.公司新闻动态发布情况

   七 数量维度评价分析

    （一）数量维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.公司新闻/动态

     2.微信、微博情况

     3.报纸、网络情况

   八 效果维度评价分析

    （一）电力体制改革稳步推进

    （二）客户满意保持较高水平

    （三）支持公司持续健康发展

   九 行业透明度管理改进建议

    （一）主动回应负面事件

    （二）披露运营实质信息

    （三）发挥渠道广泛优势

    （四）探索创新披露形式

  B.10 2015年中国汽车行业公众透明度评价分析

   一 基本情况

    （一）样本选择

    （二）汽车行业的发展机遇及挑战

     1.当前汽车产业发展机遇

      （1）居民收入稳健增长，汽车消费潜力巨大

      （2）政策扶持力度加大，新能源汽车发展前景可期

      （3）新技术广泛应用，为汽车产业发展带来新机遇

     2.当前汽车行业面临的挑战

      （1）环境污染、交通拥堵问题导致更多城市推行限购限行政策

      （2）汽车产品质量、服务问题影响了行业品牌和声誉

   二 总体评价结果

   三 时间维度评价分析

    （一）时间维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.汽车行业上市公司年报披露及时，非上市公司时效性相对较差

     2.社会责任报告披露及时性整体表现一般

   四 形式维度评价分析

    （一）形式维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.定期报告披露形式较为单一

     2.定期报告的组织形式整体尚可

     3.日常信息组织形式整体较好

   五 数量维度评价分析

    （一）数量维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.综合型汽车企业披露的新闻数量普遍较多

     2.社交工具对信息的披露有待加强

     3.负面信息回应情况不佳

   六 内容维度评价分析

    （一）内容维度评价结果

    （二）公司治理信息披露情况有待提升

     （1）“三会一层”治理工作

     （2）内控与风险管理信息整体披露不足

     （3）企业文化建设活动披露程度较好

    （三）责任管理信息实质性有待提升

     1.责任推进管理组织体系建立不够普及

     2.利益相关方沟通管理严重不足

    （四）经营绩效指标披露较为充分

    （五）环境实践信息披露有待加强

    （六）客户沟通、售后服务信息披露亟待提高

     1.客户服务信息披露较一般

      （1）客户服务信息渠道建设较完善

      （2）客户满意度调查较少涉及

      （3）经销商管理信息披露较好

      （4）汽车产品和售后信息披露有待提升

     2.争议处理信息披露不充分

      （1）争议处理渠道建设信息披露不足

      （2）产品召回、反馈机制信息披露一般

     3.产品信息披露较为充分

    （七）社会影响信息披露不足

     1.员工发展信息披露较为全面

      （1）劳工信息披露较充分

      （2）职业发展、员工培训信息披露不够完整

      （3）员工职业健康、安全管理信息完整性不足

     2.反腐倡廉信息披露有待加强

     3.社区参与普及性较好

      （1）普遍参与公益慈善项目

      （2）员工志愿服务参与定量指标披露有待完善

   七 渠道维度评价分析

    （一）渠道维度评价结果

    （二）专项指标分析

     1.报告沟通渠道较为单一

     2.电话披露渠道有待提升

     3.社交新媒体沟通渠道有待提升

     4.在线服务沟通渠道有待提升

     5.公众沟通活动开展日趋成熟

   八 主要发现与改进建议

    （一）研究主要发现

     1.汽车行业信息披露的优点

      （1）汽车产品信息公开较为完整

      （2）公益项目参与信息披露较充分

      （3）客户服务信息渠道建设较全面

     2.汽车行业信息披露的缺点

      （1）负面信息主动披露和回应不足

      （2）环境绩效信息公开较少

      （3）定期信息披露渠道较为单一

    （二）改进建议

     1.提升信息披露的平衡性和及时性

     2.建立完善的环境信息披露体系

     3.拓宽信息披露渠道

 Ⅳ 专题篇

  B.11 企业公众透明度与舆情管理

   一 企业舆情管理的定义

   二 我国企业舆情管理的现状与特点

    （一）社会舆情的现状和特点

    （二）企业舆情管理的现状与特点

     1.企业舆情管理所面临的环境

     2.企业舆情风险产生的成因

     3.我国企业舆情风险管理呈现的特点

   三 企业公众透明度与舆情管理的关系

    （一）两者的联系

    （二）两者的区别

   四 提升企业公众透明度，防控企业舆情风险

    （一）企业公众透明度在舆情管理中的作用

    （二）提高企业公众透明度和改善舆情管理的实施路径

     1.提升企业信息管理能力，优化透明度和舆情危机管理的内部工作流程

     2.利用日常经营中的公众接触机会与外部利益相关方进行良好的沟通

     3.重视产业环境的舆情危机情况，积极参与，不置身事外

     4.把握好舆情危机时的所有互动环节，展开与公众的积极沟通

     5.进行事后总结，防止后续舆情事件的恶性发展

    （三）需要关注的重点问题

     1.研究舆情产生的规律，做好舆情风险预警

     2.将公众透明度管理与舆情风险管理紧密结合，提升企业与公众沟通的能力

     3.利用舆情危机促进各级管理人员提升对公众透明度的重视程度

   五 典型案例：大众速腾断轴门事件

    1.事件的进展过程回顾

     （1）事件爆发

     （2）企业回应

     （3）官方调查

     （4）企业处置

     （5）网民热议

     （6）维权风波

     （7）起诉立案

    2.事件的舆情分析

  B.12 企业社会责任报告的传播效果研究

   一 引言

   二 企业社会责任报告的传播效果评价模型

    （一）评价理论基础

     1.大众传播理论

     2.社会资本理论

     3.品牌生态环境理论

    （二）评价模型

   三 企业社会责任报告传播效果评价分析

    （一）评价方法介绍

     1.问卷调查法

     2.文献研究法

    （二）评价工作流程

    （三）评价结果及分析

     1.报告信息披露实质性不强，负面信息披露及回应不足

     2.报告能够有效传递企业履行社会责任的信息，但披露渠道有待拓展

      （1）报告内容给读者留下深刻印象

      （2）信息传播过程的可靠性

     3.报告对读者的理念和行为产生了积极影响

      （1）认知态度发生变化

      （2）行为变化

     4.企业社会影响变化

      （1）正面影响变化分析

      （2）负面影响变化

   四 提升企业社会责任报告传播效果的建议

    （一）加强利益相关方参与，提升报告实质性

    （二）加强社会化表达，拉近与公众之间的距离

    （三）增强报告定量信息的披露，提升报告的说服力

    （四）丰富报告形式，拓宽报告受众范围

    （五）主动披露并回应负面信息，增强报告的平衡性及可信性

  B.13 企业重大建设项目选址中的公众透明度影响分析

   一 PX项目沟通失败典型案例分析

    （一）PX项目受阻案例

     1.福建厦门PX项目

     2.广东茂名PX项目

    （二）沟通失败原因分析

     1.沟通时间滞后

     2.缺乏互动沟通渠道

     3.沟通内容准备不充分

   二 PX项目成功案例分析

    （一）韩国：从强烈反对到相安无事

    （二）新加坡：公众咨询机制保障知情权

    （三）日本：化工厂向中小学生开放

   三 提升重大项目选址公众透明度的建议

    （一）由事后沟通转为事前沟通

    （二）深入群众的教育引导

 Ⅴ 附录

  B.14 附录一 2015年中国企业200强公众透明度指数

  B.15 附录二 2015年中国银行业公众透明度指数

  B.16 附录三 2015年中国电网行业公众透明度指数

  B.17 附录四 2015年中国汽车行业公众透明度指数

  B.18 后记

 主要编撰者简介

 中国企业管理研究会社会责任专业委员会简介

企业公众透明度是指企业针对社会公众进行的信息披露、信息传递与信息接收等活动及其满足社会公众信息需求的总体情况。增强企业公众透明度，是一个企业赢得最广泛的信任、为企业发展营造良好外部环境的重要保障。随着经济的发展和社会的进步，社会公众对企业运营透明的期望越来越高。企业通过准确披露公众关注的信息，可以建立与社会公众沟通的桥梁，增强社会公众对企业的信任。基于这一原因，我们在编写《中国企业公众透明度报告（2014～2015）No.1》的基础上，继续编写了《中国企业公众透明度报告（2015～2016）No.2》。本报告基本延续了首份报告的研究思路，由总报告、200强企业篇、重点行业篇、专题篇和附录五大部分构成。总报告是对全书所涉及内容的总体性概括，包括企业公众透明度的评价过程、评价结论、评价方法等内容。我们构建了中国企业公众透明度指数和评价体系，从多维度全景阐释了企业公众透明度的真实情况。同时，我们还以同样的方法对银行业、电网行业、汽车行业进行了分析研究。200强企业篇以2015年中国200强企业为主要研究对象，从企业官方网站、企业公开发布的各项报告及其他出版物、媒体的公开报道等公开渠道搜集企业披露的相关信息，从时间维度、内容维度、渠道维度、形式维度、数量维度五个维度对其公众透明度情况进行了详细解读，得出了2015年中国企业200强公众透明度指数。重点行业篇从行业角度对银行业、省级电网公司、汽车行业的公众透明度情况进行了详细分析，突出不同行业企业公众透明度的区别与特色。专题篇主要从公众透明度的角度，选取了“企业公众透明度与舆情管理”、“企业社会责任报告的传播效果研究”以及“企业重大建设项目选址中的公众透明度影响分析”三个专题进行了详细阐释。附录主要对2015年中国企业200强、银行业、电网行业、汽车行业的公众透明度指数进行了详细展示。