序一

 序二 榨粉街的转角

 内容提要

 上篇 服务成效报告

  第一章 背景

   第一节 服务成效总结的背景

    一 从20个到171个，启创·北京街家庭综合服务中心是一个缩影

    二 普及家综推动居民互助和居民社区参与的信念

    三 以4年的服务经验探讨社区需要怎样的居民参与，以及家综在其中的位置

   第二节 启创·北京街家庭综合服务中心的产生与发展

   第三节 成效总结的内容及方法

    一 成效总结的内容及宗旨

    二 成效总结方法

     1.文献分析

     2.利益相关者个别访谈

     3.居民座谈会

     4.案例研究

  第二章 社区参与服务模式介绍

   第一节 社区资产视角下的社区需求分析

    一 基于社区资产视角的社区分析

    二 社区的活动场所

   第二节 启创·北京街家综的社区参与服务模式

    一 居民的正向发展

    二 居民的社区参与

    三 社区层面的社区发展

  第三章 家综在社区服务的4年历程

   第一节 鼓励个人发展，建立居民关系，夯实社区根基

    一 蹲点了解居民需求，进行“扫楼”式宣传服务，通过关键人物帮忙将服务“唱通街”

    二 社区人议社区事，居民找来兴趣班老师

    三 建设居民活动成果分享平台，建立相互认同的基础

   第二节 培育社区领袖，带动群体内的互助

   第三节 居民在社工引导下关注社区公共事务，参与解决社区问题

   第四节 居民持续参与社区公共事务

   小结

  第四章 社区参与服务模式下各项服务的推行与发展

   第一节 服务领域的形成

   第二节 建立长者社区互助网络，回应社区养老需求

    一 服务定位：社区养老是长者服务的重点

    二 需求评估：对长者个性化需求和长者群体全面需求的评估

    三 服务设计

     1.服务目标

     2.服务内容

    四 服务成效

     1.提升康乐性服务的质量，丰富服务种类，丰富老年生活，展示长者能力

     2.鼓励长者成为活动助理、讲师、“大使”等，参与社区事务，发挥自我价值

     3.使用传记式、叙述式、参与式、反思式的方式，讲述生命故事，重建长者自我价值

     4.发掘弱老需求和链接社区资产，组建长者义工队，通过定期的电话联络、上门探访和义工探访，营造青年、儿童与长者之间的互助氛围，建立长者的社区照顾支援网络

     5.发动青年力量和社区企事业单位，关注居住在公房的长者居家安全

     6.联动社区医院保障长者的身体健康

    五 服务拓展方向

     1.提高寻找社区及社会资源的能力，为居民需求链接适合的资源

     2.根据居民的特长和需要，发挥长者义工功能

     3.服务设计仍需从宏观视角切入，营造社区层面、社会层面的爱老护老氛围

   第三节 青少年参与社区服务，改善社区环境，实现正向发展

    一 服务定位：青少年群体是社区建设的力量

    二 青少年群体的需求评估

    三 需求分析

     1.青少年对发展性服务需求大，喜欢兴趣休闲类的活动

     2.青少年有诸多青春期困惑，青春期教育的空间大、领域宽

     3.部分青少年缺乏人生目标，学习兴趣不足

     4.青少年需要在本社区建立朋辈网络，提高自身的沟通技巧和自信心

     5.父母与青少年的相互理解需要增强，家庭内部的互动需要增加

    四 服务设计

     1.服务目标

     2.服务内容

    五 服务成效

     1.发展青少年的多元兴趣，挖掘潜能，提升能力，使其得到展示的机会，获得成就感

     2.为有困扰的青少年提供发展机会，营造正面环境，促进青少年的正向发展

     3.青少年自主求助及学校居委会转介情况增多，服务扩展到社区的“隐蔽青年”及就业青年

     4.通过驻校服务推行团康及学生领袖培训，增进青少年相互的沟通和合作，使朋辈支援网络更牢固，以帮助青少年更好地面对困难

     5.通过义工服务及支援性服务，为社区参与增加青年力量

    六 服务发展方向

     1.加强青少年发展性服务的展示平台建设

     2.总结服务经验，将特色服务项目化

     3.需要进一步了解社区需求，寻找社区资产及社会资源

   第四节 以亲子服务带动家庭参与社区

    一 服务定位：亲子关系是家庭及儿童服务的核心

    二 需求调查

     1.对低保、低收家庭的需求调查

     2.对一般家庭的需求调查

    三 需求分析

     1.社区家长对子女教育问题的关注度高

     2.低保、低收家庭的需求多元化，经济资源支持和子女教育需求明显

     3.社区幼儿家庭服务需求明显，家长参与积极性高，期望与其他家庭互动

     4.社区儿童个人多元化发展需求大，对服务的质量要求高

    四 服务设计

    五 服务成效

     1.为社区儿童提供兴趣班和成长小组，提高服务创新性，满足儿童多元化发展需求

     2.针对学龄前儿童拓展了幼儿家庭服务内容，幼儿服务走向系统化

     3.基于社区家庭教育的需求，促进亲子间的沟通，提升家长的亲子教育能力

     4.增加对家长个人需要的关注力度

     5.“小孩能做到”，培养儿童义工队，建立儿童与长者的互助网络

     6.动用家庭义工力量，从“快乐个人—快乐家庭—快乐社区”出发，促进个人及家庭回归社区，参与社区建设，建立快乐社区

     7.关注特殊家庭的需求，对低保、低收家庭进行个案介入

    六 服务拓展方向

     1.面对低保、低收家庭，加强对相关政策和社会资源的了解和运用

     2.需要更好地动用家庭义工力量

     3.家庭服务的领域延伸至夫妻关系、婆媳关系等，动员男性和较为年长的家长参与服务

   第五节 促进残障人士社区共融，培养居民可持续生活态度，提升社区健康水平

    一 服务理念：残障人士的个体健康取决于社区的整体健康

    二 需求评估

     1.对社区残障人士的需求评估

     2.对一般居民的需求评估

    三 服务设计

     1.服务目标

     2.服务内容

    四 服务成效

     1.与家综内其他服务部以及社区不同系统合作，促进居民共同关注社区自然环境的美化，拉近人与人、人与环境的距离

     2.围绕环境改善的议题，在不同群体中产生协助者，培养社区自组织回应社区的需求

     3.开展社区教育，倡导全人健康理念，促进残康人士的社区共融

    五 服务拓展方向

     1.深入、全面、系统地开展健康服务需求调查

     2.加强与辖区内相关单位的互动与合作，共同推进社区健康发展

     3.借鉴社区健康服务的成熟项目，开展以美食为主题的社区参与计划

  第五章 社区参与服务模式的成效

   第一节 居民正向发展层面

    一 社区居民获得多元化的社区服务，生活更加快乐

    二 长者、青少年群体的专项服务获得街道的肯定

    三 居民能力提升及能力感增强，获得能力展示平台

    四 亲子关系的个案成效得到各方认可

   第二节 居民社区参与层面

    一 重视居民发声，培养居民的社区参与意识

    二 发扬互助精神，推动居民群体之间互助交往和居民组织形成

    三 培养“社区主人”，居民参与讨论、关注和处理社区公共事务

   第三节 社区整体发展层面

    一 居民视社工以及家综为社区不可缺少的部分

    二 家综与街道方在社会管理服务方面逐步建立合作伙伴关系

    三 强化社区组织网络，合理分配服务资源和拓展服务

    四 链接社区内外的人力、物力，实现社区发展计划的资源多元化

    五 家综社工的政策倡导意识得到提升

   第四节 服务运营层面

    一 社工团队逐渐走向成熟

    二 动态化、参与式的全面需求评估

    三 定时升级服务，提升家综服务素质

    四 充足的专业督导和培训平台，为前线同事提供支持

  第六章 服务成效的提升方向

   第一节 居民正向发展层面

    一 不断创新服务形式，让更多居民享受社区生活

    二 对边缘困难个案保持关注和积累介入经验，预防社区危机的发生

    三 促进服务多元化，以更全面地覆盖社区人群

   第二节 居民社区参与层面

    一 要调动居民对家综之外更广泛的社区事务进行高水平的社区参与

     1.告知

     2.出席

     3.表达

     4.讨论

     5.决策

     6.倡议与自我管理

    二 对社区中产阶级参与社区发展的积极性调动不足

    三 逐步扩大居民社区参与的覆盖面

   第三节 社区整体发展层面

    一 家综与社区管理服务体系的相互借力仍有待探索

    二 社会筹资渠道不够丰富，社区商家参与不足

    三 家综应尝试发挥实质性的政策影响力

   第四节 服务运营层面

    一 加快培养能够开展社区发展工作的社工人才

    二 及时总结服务经验，推动服务制度化，减少社工人才流动带来的负面影响

  第七章 总结与展望

 下篇 服务案例集锦

  第八章 居民的正向发展

   第一节 明里做，暗里收

    一 背景

     1.个案来源

     2.案主基本资料

     3.案主的支持系统情况

     4.案主的家庭资源或者个人资源

    二 个案的需求评估

     1.社工对案主的观察

     2.案主过往应对方法以及个人能力评估

     3.案主对辅导服务的期望

     4.社工综合评估案主过去参加中心各活动的表现

    三 辅导过程/阶段性转变

     1.介入理论

     2.辅导目标

     3.辅导阶段历程

    四 辅导阶段的技巧

     1.积极倾听，让案主感受到工作人员对其的关注

     2.同理心反映是指正确感受案主的情绪和困扰

     3.鼓励性的语言和表情，对案主的转变有积极影响

    五 辅导成效

     1.案主参与能力展现平台

     2.案主自我探索能力提升

    六 社工在辅导过程中的心路历程

     1.社工务必明了跟进目标以及跟进策略

     2.社工定期鼓励，维持真诚和信任的关系

   第二节 从自杀个案的紧急介入，到社区健康情绪教育的发展

    一 案例背景

    二 前期现场评估

    三 案例分析

    四 本个案的行动策略及介入方案

    五 本次介入的成效

     1.陪伴家庭面对哀伤和无力感

     2.建立有效的社区舒缓渠道

    六 对介入的反思

     1.家综内急需建立社区危机介入机制

     2.提升社工对危机事件的敏感度

    七 新发展：推动社区的积极情绪教育及正面环境改善，培育社区新活力

     1.推行日常的个别情绪支援计划和积极情绪社区教育计划

     2.推行城市农夫计划，培育社区正向新活力

   第三节 小义工与老人家

    一 故事一

    二 故事二

    三 故事三

    四 社工心声

   第四节 舞蹈梦想，自我实现

    一 背景

    二 自组织成长过程

    三 做法

     1.鼓励组员成长，增强权能

     2.自组织工作清晰化和制度化

     3.鼓励组员积极管理和处理组员动力关系

    四 成效

     1.义工导师和组员互助成长

     2.义务性质的演出经历丰富

     3.组员的舞蹈学习能力和表演能力不断提升

    五 启示

     1.社工角色多样化

     2.社工定期鼓励，建立真诚和信任的关系

   第五节 我们的音乐梦，由Nothing开始

    一 贝斯手、队长——郭志恒

    二 鼓手——利文

    三 键盘手——韩欣

    四 主唱——赖文敏

    五 电吉他手——郭佩

  第九章 居民的社区参与

   第一节 艺术在社区计划在青少年领域的探索

    一 撒网捞鱼——开展一系列活动

    二 重点培养——开展有针对性的小组活动

   第二节 妙趣社区模型制作

   第三节 青少年在社区参与中成长

    一 发现与观察

     1.社区义工活动是最后的选择吗

     2.社区归属感弱

    二 投入与发展

    三 感受与分享

   第四节 以电话线搭成的互助关爱网络

    一 从0开始

    二 8人“电话大使”

    三 “电话大使”的前身回顾

    四 电话大使正在扩大影响中

   第五节 亲善大使，不仅是社区中的文化传播大使

  第十章 社区发展

   第一节 “爱在跌倒前”长者安全环境改善计划

    一 公房小记

    二 我们的选择

    三 调动青年力量

    四 发动长者互助

    五 携手社区各界

    六 计划回顾

   第二节 城市里的农夫梦

    一 农夫梦·萌芽

     1.社区篇

     2.学校篇

    二 农夫梦·成长

     1.社区篇

     2.学校篇

    三 农夫梦·开花

     1.社区篇

     2.学校篇

    四 农夫梦·结果

     1.社区篇

     2.学校篇

    五 小结

  第十一章 家综运作经验

   第一节 探索与耕耘：大社区的小家综之构思篇

    一 立足社区，源于需求——社区发展思路的萌芽

    二 如何介入，从何介入：推动居民参与，促进邻里互助，构建社区网络

    三 以正向心理学为服务做支撑

    四 总结与反思

     1.发展思路和理念的落地

     2.发展挑战

   第二节 探索与耕耘：大社区的小家综之服务篇

    一 项目方案设定与服务开展

     1.服务介入第一年（2011年）：培育居民个人兴趣，奠定居民关系基础

     2.服务介入第二年（2012年）：着力进行热心居民骨干的培育，让他们乐意在群体内分享、互助

     3.服务介入第三年（2013年）：居民关注社区、关注公共事务，尝试三方（居民、街道、社工）讨论解决社区问题

     4.服务介入第四年：有策略地培育社区居民解决社区公共问题

    二 挑战与发展

     1.何为综合服务

     2.社工的培育，持续专业督导及培训学习助力

     3.发展展望

 本书编委

 回顾与致谢