《社会工作硕士专业丛书》学术顾问委员会
前言
第一章 企业社会工作概述
第一节 企业社会工作的界定
一 企业概念界定
（一）企业概念和基本特征
（二）企业的类型
1.企业的学理分类
2.企业的法定分类
二 企业社会工作概念界定
（一）企业社会工作相关概念的起源
（二）企业社会工作的定义
1.美国的工业社会工作定义
2.港台地区学者关于工业社会工作的定义
3.内地学者关于企业社会工作的定义
（三）首届（深圳）全国企业社会工作建设研讨会定义
三 企业社会工作的核心服务对象
（一）对职工与员工的界定
（二）对职工和员工概念的选择
1.职工和员工的差别
2.将企业职工称为“员工”更为恰当的原因
四 企业社会工作的不同取向
（一）服务对象价值判断上的问题视角与优势视角
（二）与雇主关系上的对抗斗争取向与合作共赢取向
（三）服务提供者的人力资源取向和工会取向
（四）服务模式上的“个人发展取向模式”和“社群权益取向”
第二节 企业社会工作服务体系构成
一 企业社会工作的服务对象
1.以企业内的员工个体及员工家属为工作对象
2.以企业内的员工群体为工作对象
3.以企业整体或企业内的管理部门为对象
4.以行业或社区为对象
5.以整体社会为对象
二 企业社会工作服务的提供者
（一）企业社会工作者
（二）企业社会工作者的类型
1.企业内的企业社会工作者
2.政府部门的企业社会工作者
3.工会等人民团体的企业社会工作者
4.社区服务中心（社会工作站）的企业社会工作者
（三）企业社会工作者的主要角色
1.支持帮助者
2.沟通协调者
3.倡导推动者
三 企业社会工作者与服务对象的关系及特点
1.助人关系的不平等性
2.助人关系的两重性
第三节 企业社会工作的内容、特点与功能
一 企业社会工作的内容
二 企业社会工作的特点
三 企业社会工作的功能
（一）提供物质帮助，协助困难员工摆脱困境
（二）为企业员工提供心理疏导和支持
（三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力
（四）维护员工合法权益，体现社会主义公平正义
（五）预防问题产生，保障社会和谐稳定
（六）促进能力发展，实现社会工作的持续创新
第二章 企业社会工作的发展历程
第一节 美国企业社会工作的发展历程
一 美国企业社会工作发展历程
（一）起步萌芽时期（19世纪末到20世纪20年代）
1.企业内部发起的社会福利运动
2.福利秘书制度
3.泰勒制、工人运动与福利运动的衰落
（二）成长发展期（20世纪30年代到20世纪50年代）
1.“工业酗酒方案”的产生背景
2.“工业酗酒方案”的推进过程
3.对“工业酗酒方案”的基本认识
（三）全面拓展期（20世纪60年代到20世纪70年代）
1.“员工协助方案”的推进过程
2.“员工协助方案”的基本范围
（四）成熟稳步期（20世纪80年代至今）
1.“员工增强方案”的生成和发展
2.企业社会工作的新突破
二 美国企业社会工作的发展特点
（一）具有完备的制度保障
（二）形成了一套专业服务系统
（三）多元化和专业化的服务模式
（四）注重整体推进和多方协作
第二节 我国港台地区企业社会工作发展历程
一 香港企业社会工作的发展历程
（一）萌芽与发展期（20世纪60年代末至80年代初）
（二）服务拓展期（20世纪80年代）
（三）崛起时期（20世纪90年代初至今）
二 台湾企业社会工作的发展历程
（一）民间回应期（20世纪60年代中期到20世纪70年代末）
1.企业最先开启台湾企业社会工作服务
2.社会服务机构的探索与推动
（二）政府推动期（20世纪70年代末到20世纪90年代中期）
1.政府以制度建设推动企业社会工作发展
2.台湾宗教团队对企业社会工作的推动
3.台湾社会工作教育界对企业社会工作的推动
（三）整合服务期（20世纪90年代中期至今）
三 港台地区企业社会工作的发展经验
第三节 中国大陆企业社会工作发展历程
一 传统企业福利制度时期：单位福利制
（一）单位福利制
（二）单位福利制度的功能与局限
1.单位福利制度的功能
2.单位福利制度的局限
二 企业员工福利与服务的传统组织形态：工会组织
1.工会的性质定位及社会职能
2.工会在企业中的福利功能
3.工会工作的困局与突破
三 社会转型时期的抉择：企业社会工作的专业发展
（一）社会转型期的新问题和新需求
1.社会转型下的员工问题和需求
2.农民工及其子女问题
（二）企业社会工作的实践模式探索
1.厂内模式
2.社区模式
3.项目嵌入模式
（三）企业社会工作的研究与教育
（四）政府对企业社会工作的推动
第四节 我国企业社会工作发展趋势
一 我国企业社会工作的发展模式和路径
（一）企业社会工作发展模式的选择
（二）企业社会工作的发展路径
1.以工会为依托开展社会工作：体制内的更新
2.企业福利责任的承担：体制外的探索
二 我国企业社会工作的发展策略
（一）政府应完善企业社会工作相关政策法规，加强福利监管力度
（二）企业应主动履行社会责任，倡导人文关怀的企业文化
（三）注重民间力量的参与，充分发挥民间机构的创新性和专业性
（四）以培养专业人才为本，丰富相关研究成果
第三章 企业社会工作的理论基础
第一节 企业社会工作理论概述
一 企业社会工作及企业社会工作理论
二 企业社会工作的理论体系建构
（一）员工作为社会成员的相关理论
（二）员工作为企业成员的相关理论
（三）员工作为工业关系成员的相关理论
（四）员工作为国家成员的相关理论
第二节 企业社会工作的理论体系
一 员工作为社会成员的相关理论
二 员工作为企业成员的相关理论
三 员工作为工业关系成员的相关理论
1.一元主义视角（unitarist perspective）
2.自由-个体主义视角（liberal individualism）
3.自由-集体主义视角（liberal collectivism）
4.法团主义视角（corporatist perspective）
5.激进主义视角（radical perspective）
四 员工作为国家成员的相关理论
第三节 中国企业社会工作理论探讨
一 企业社会工作理论体系
二 中国企业社会工作理论探讨
第四章 企业社会工作模式
第一节 企业社会工作的实务过程模式
一 接案阶段
（一）了解服务对象的来源和类型
（二）对服务对象进行初步评估
（三）建立专业关系
二 预估问题阶段
（一）预估的含义
（二）预估的特点
（三）预估的步骤
1.收集资料
2.界定与确认服务对象的问题
3.做出评估报告
三 计划与介入阶段
（一）拟订计划
1.目的和目标
2.关注的问题与对象
3.构建行动计划
（二）企业社会工作者的介入
1.实施服务计划
2.介入的方法
四 结案阶段
（一）评估总结的目的与内容
1.评估总结的目的
2.评估总结的内容
（二）巩固服务对象已有的改变
（三）终止解除工作关系
第二节 企业社会工作的实际运作模式
一 按照服务输送来源划分的模式
（一）企业外模式
（二）工会模式
（三）企业内模式
二 按照服务对象重点划分的模式
（一）员工服务模式
（二）顾客服务模式
（三）企业社会责任模式
第五章 员工福利服务
第一节 员工福利概述
一 员工福利概念
（一）员工福利的定义
（二）员工集体福利和员工个人福利
二 员工福利的类型
（一）按是否强制可分为法定福利与非法定福利
（二）按福利的表现形式可分为经济性福利和非经济性福利
（三）从福利享受的对象可分为全体员工福利和非全体员工福利
三 员工福利方案（计划）的设计、实施和管理
（一）员工福利方案的设计
1.福利方案的设计步骤
2.员工福利方案的模式
（二）员工福利方案的实施
（三）员工福利方案的管理
1.企业内员工福利管理
2.政府对员工福利的引导和调控
第二节 员工福利的历史及未来发展趋势
一 西方发达国家员工福利的形成与发展
（一）员工福利的早期发展
（二）员工福利的迅速发展
（三）员工福利在现代的发展
二 我国员工福利的发展过程
（一）计划经济下的员工福利
（二）从计划经济体制向市场经济体制过渡阶段的员工福利
（三）员工福利走向综合服务和人性化管理
三 员工福利改革和发展趋势
（一）员工福利以人为本，注重与企业人力资源管理战略匹配
（二）员工福利突出服务，满足员工需求的动态管理
（三）员工福利注重沟通，体现个性化特征
（四）员工福利社会化趋势
第三节 员工福利结构和主要项目
一 法定员工福利
（一）社会保险
1.社会保险的概念和目的
2.企业员工社会保险的主要项目
（二）法定假期（休假）
二 企业员工福利
（一）收入保障计划
（二）健康保险计划（商业健康计划）
（三）员工服务计划
（四）员工持股计划
（五）利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划
第四节 社会工作介入员工福利
一 目前我国企业员工福利中存在的问题
（一）固守公平性原则，缺乏激励性
（二）福利项目设计单一，忽视了员工的需求
（三）漠视普通员工的福利，激化了劳资矛盾
（四）员工福利工作从业人员严重不足，专业性不高
二 社会工作介入员工福利的路径和角色
三 社会工作介入我国员工福利的改革和创新
（一）员工福利理念和策略的创新
（二）员工福利工作方式、方法的创新
（三）员工福利内容和服务对象的创新
第六章 员工生涯辅导
第一节 员工生涯辅导的基本概念和理论
一 生涯辅导的概念
二 生涯辅导的相关主题和内容
（一）生涯辅导的主题
（二）生涯辅导的对象
（三）职业调适
第二节 生涯发展辅导的理论
一 结构取向的职业生涯理论
（一）帕森斯的职业匹配理论及其发展
（二）霍兰德的个人-环境相互作用理论
二 过程取向的职业生涯理论
（一）舒伯的生涯发展理论
1.横贯一生的彩虹——生活广度
2.纵贯上下的彩虹——生活空间
（二）泰德曼的职业生涯理论
三 生涯发展的其他理论
（一）社会学习理论
（二）社会系统论
（三）女性生涯发展
第三节 生涯发展辅导简史
一 西方生涯辅导的发展简史
1.职业辅导的萌芽
2.心理测验的发展
3.指导式咨询与辅导式咨询
4.近代的生涯辅导运动
二 我国职业生涯规划研究简史
第四节 员工生涯发展辅导的实施
一 员工个体生涯咨询
案例解析
1.生涯规划问题的评估诊断
案主问题评估
2.生涯规划的步骤
案主规划分析
3.生涯决策
案主决策
二 员工团体生涯辅导
案例解析
三 企业整体的员工生涯咨询辅导案例
案例解析
第一步 环境探索
第二步 自我认识
第三步 发展定位
第四步 采取行动
第七章 员工情绪管理
第一节 情绪
一 情绪
二 企业员工情绪问题及原因
三 情绪管理
四 情绪管理的意义
（一）员工情绪管理有利于员工的身心健康
（二）员工情绪管理有利于员工家庭与人际关系的和谐
（三）员工情绪管理有利于企业工作效率的提高
（四）员工情绪管理有利于社会问题的化解与预防
第二节 情绪管理理论
一 认知不协调理论
二 理性情绪理论
三 人际关系理论
四 ERG理论
五 危机干预理论
第三节 企业社会工作与员工情绪管理
一 企业个案社会工作从个体与家庭层面介入员工情绪管理
（一）疏导情绪以解决员工的情绪困扰
（二）改善认知以提升员工情绪管理的能力
（三）平衡家庭关系以协助员工处理家庭冲突
二 企业小组社会工作从群体层面介入员工情绪管理
三 企业社区社会工作从企业层面介入员工情绪管理
四 整合的企业社会工作方法服务员工情绪管理
五 企业员工情绪管理项目策划与督导
六 企业员工情绪管理研究与倡导
第八章 员工素质提升
第一节 员工素质
一 员工素质的内涵
二 员工素质的内容
（一）人格与品质素质
（二）文化与技能素质
（三）工作态度与能力素质
（四）健康安全素质
三 员工素质提升的意义
第二节 员工素质提升的实务模式与视角
一 人力资源管理实务模式与视角
二 工会服务的实务模式与视角
三 企业社会工作介入的实务模式和视角
（一）通过NGO组织实现服务的提供
（二）通过企业内部相关部门设定和岗位设置实现服务提供
（三）通过工会平台实现服务提供
第三节 企业社会工作与员工素质提升
一 推动员工自我增权
（一）企业社会工作在推动员工自我增权方面的理念
（二）企业社会工作介入的方法和策略
（三）企业社会工作介入的实际操作路径
二 员工辅导和教育服务
（一）企业社会工作在员工辅导和教育服务方面的理念
（二）企业社会工作介入的方法和策略
（三）企业社会工作介入的实际操作路径
三 促进员工创新与再培训计划
（一）企业社会工作在促进员工创新和再培训计划上的理念
（二）企业社会工作在促进员工创新和再培训计划上的方法和策略
（三）企业社会工作介入的实际操作路径
第九章 职业安全与健康
第一节 职业安全与健康概述
一 职业安全健康
二 事故与职业危害
第二节 职业安全健康事故发生理论
一 事故倾向理论
二 事故因果连锁理论
三 流行病学理论
四 系统理论
（一）瑟利模型
（二）威格里沃斯模型
五 轨迹交叉理论
第三节 企业社会工作介入职业安全健康的路径和角色
一 企业社会工作介入的重要性
二 企业社会工作的介入路径
（一）职业安全健康咨询
（二）职业安全健康辅导
（三）职业安全教育培训
（四）宣传普及服务
（五）职业安全健康督查
三 企业社会工作者的角色
（一）咨询辅导者
（二）促进者
（三）联结者
（四）调停者
（五）教育者
（六）协调者
（七）倡导者
第四节 企业社会工作开展职业安全健康服务的方法
一 个案工作方法
（一）接案
（二）预估
（三）计划
（四）介入
（五）评估与结案
二 小组工作方法
（一）需求评估
（二）确定目标
（三）招募组员
（四）制订小组计划书
（五）活动设计
第一，“同一片天空”
第二，“消防知识经”
第三，“火场共逃生”
第四，“安全在心中”
（六）评估
三 社区工作方法
四 社会工作行政
第十章 员工参与
第一节 员工参与概述
一 员工参与的理论基础与概念界定
二 员工参与产生的动力
（一）员工参与思想的产生
（二）工人、工会组织的为争取参与权的斗争
（三）政府和国际组织制定社会政策、国际准则促进员工参与
三 员工参与的类别
四 员工参与的层次与强度
五 员工参与的功能
（一）可以激发员工的个人潜能，提高工作效率
（二）可将民主的生活方式延伸到产业领域及工作场所
（三）可以保障劳动者权益，建立和谐的劳动关系
（四）可以提高员工忠诚度、满意度和个人成就感
第二节 员工参与的形式
一 国外员工参与的历史
二 西方国家员工参与的一般形式
（一）分享决策权
（二）代表参与
（三）质量管理圈
（四）员工股份所有制方案
三 我国职工民主参与的历史演变
四 我国职工民主参与的主要形式
（一）职工代表大会制度
（二）公司职工董事、职工监事制度
（三）“厂务公开”制度
（四）合理化建议制度
（五）集体协商与集体合同制度
第三节 企业社会工作与员工参与
一 影响员工参与的因素
（一）员工层面
1.个性因素
2.能力因素
3.人口特征因素
4.参与意愿
（二）组织层面
1.组织气氛
2.组织规模
3.组织文化
4.组织收益
5.组织结构
6.组织制度因素
（三）领导者层面
1.领导者风格
2.领导者态度
二 企业社会工作介入员工参与领域的方法
（一）个案工作
（二）小组工作
（三）社区工作
（四）社会工作行政
三 企业社会工作者在员工参与中扮演的主要角色
（一）支持帮助者
（二）沟通协调者
（三）倡导推动者
四 员工参与的策略
（一）促进员工对参与价值的肯定
（二）提升员工参与的意愿
（三）提高员工的参与能力
（四）推动建立员工参与的氛围和制度
第十一章 员工闲暇生活与服务
第一节 闲暇的含义与历史变迁
一 闲暇的含义
二 闲暇的历史变迁
（一）前工业社会里的闲暇
（二）工业社会里的闲暇
（三）后工业社会里的闲暇
三 关于闲暇的社会学研究
第二节 我国员工的闲暇
一 员工闲暇时间的变化
（一）公休假日
（二）法定节假日
（三）年休假
二 多方努力，推动职工闲暇实现
三 工会与职工闲暇
第三节 企业社会工作与员工闲暇
一 在企业层面上的介入
（一）对带薪休假制在企业内的实施进行监督和完善
（二）推动职工休闲设施的开发与利用
（三）针对不同类型的员工设计实施各种闲暇方案
二 在个体层面的介入
（一）对员工进行闲暇教育，引导员工形成良好、健康的生活方式
（二）为休闲障碍者提供休闲咨询
（三）帮助个体进行闲暇管理与设计
第十二章 劳动关系协调
第一节 劳动关系系统理论、层级结构和历史发展
一 劳动关系系统理论
（一）劳动关系系统的概念
（二）劳动关系系统理论
1.劳动关系系统理论的创立
2.劳动关系系统理论的发展
二 劳动关系的层级结构
（一）劳动关系的定义
（二）劳动关系的层级结构
三 劳动关系的历史发展
（一）资本原始积累时期的劳动关系
（二）自由竞争资本主义时期的劳动关系
（三）垄断资本主义时期的劳动关系
（四）两次世界大战之间的劳动关系
（五）第二次世界大战以后的劳动关系
第二节 中国企业的劳动关系及其变迁
一 中国企业的劳动关系
（一）国有企业劳动关系
（二）私营企业劳动关系
二 中国劳动关系的历史变迁、特点和成因
（一）我国劳动关系的历史变迁
（二）20世纪90年代以来劳动冲突的基本特点
1.劳动冲突的数量激增
2.劳动冲突主要体现为劳动合同的争议
3.劳动冲突双方当事人的法律意识增强
4.劳动冲突存在资强劳弱的特点
（三）现阶段我国劳动冲突的成因
1.传统计划经济向现代市场经济的转型使原有的劳动关系发生巨大改变
2.在经济体制转变过程中，社会结构的变迁使劳动关系趋于复杂化
3.劳动力市场供过于求，使劳动者处于不利的境地
4.劳动保障法制建设的落后
第三节 劳动争议处理机制及社会工作的介入
一 劳动争议处理机制的构成与原则
（一）合法原则
（二）公正原则
（三）及时处理原则
二 劳动争议处理机制存在的问题
（一）劳动争议处理机制存在严重的组织缺陷，使劳动争议调解和劳动争议仲裁的功能难以切实发挥
（二）劳动争议处理机制只解决关于权利争议方面的冲突，而不解决关于利益争议方面的冲突
（三）劳动关系领域中执法的监管力度不大
三 政府和工会在劳动关系协调中的功能
（一）政府在劳动关系协调中所扮演的角色
（二）工会在劳动关系协调中的作用
第四节 社会工作在劳动关系协调中的组织模式
一 社会工作的组织模式
二 构建我国本土化的社会工作组织模式
第十三章 企业文化与职工文化
第一节 企业文化理论与职工文化理论的产生
一 企业文化理论是美国企业管理自我反思的产物
二 企业文化理论被引进我国是改革开放的产物
三 职工文化理论是我国构建社会主义和谐社会的产物
第二节 企业文化与职工文化的关系
一 文化的含义
（一）中西方对文化内涵的表述
（二）文化内涵的界定
1.文化的三个层次
2.文化三个层次之间的关系
二 企业文化的含义
（一）企业管理者的最高“王道”
（二）企业管理者的灌输
（三）企业的核心竞争力
三 职工文化的含义
（一）人们关于职工文化内涵的探讨
（二）职工文化内涵的界定
1.职工价值理念是职工文化的核心和灵魂
2.职工行为规范是职工价值理念的外化
3.职工精神风貌是职工文化的综合体现
（三）职工文化的辨别
四 职工文化与企业文化的关系
（一）一阴一阳之谓道
（二）帮职工立魂，为企业立心
（三）“长寿企业”基因中的基与因
第三节 社会工作介入企业文化建设与职工文化建设
一 企业社会工作介入企业文化建设
（一）倡导人本管理理念
（二）创造人性化工作氛围
（三）重视职工主体地位
二 企业社会工作介入职工文化建设
（一）塑造先进职工文化
（二）践行先进职工文化
（三）满足职工文化需求
第十四章 企业困难职工帮扶服务
第一节 企业困难职工帮扶服务概述
一 企业困难职工帮扶服务的缘起
（一）企业困难职工帮扶服务的缘起
（二）困难职工的界定
二 企业困难职工帮扶服务的意义
（一）做好新时期企业工会帮扶工作，是维护企业稳定的具体体现
（二）做好新时期企业工会帮扶工作，是服务企业发展大局的重要手段
（三）做好新时期企业工会帮扶工作，是密切党群、干群关系的有效载体
三 企业困难职工帮扶服务的实施载体——企业困难职工帮扶中心
第二节 企业困难职工帮扶中心
一 企业困难职工帮扶中心的性质
二 企业困难职工帮扶中心的基本职能
（一）救助职能
1.生活救助
2.医疗救助
3.助学救助
4.其他救助
（二）维权职能
1.信访接待
2.法律援助
（三）服务职工
三 企业困难职工帮扶中心的机构设置和人员配备
四 企业困难职工帮扶中心的信息化建设
（一）建立工会帮扶中心跨区域工作网络的重要意义
（二）工会帮扶中心跨区域工作网络的主要内容
（三）充分使用工会帮扶工作管理系统
五 企业困难职工帮扶中心的特点
（一）业务整合
（二）方便快捷
（三）制度健全
（四）形成网络
第三节 专业社会工作介入企业困难职工帮扶服务
一 实际的社会工作对企业困难职工帮扶服务
二 专业社会工作介入与企业困难职工帮扶服务的区别及联系
（一）两者的区别
1.对工作人员的要求不同
2.工作方法不同
3.服务的终极目标不同
4.服务对象的来源不同
（二）两者的相似之处
1.两者的联系——服务对象的性质相同
2.帮扶行为的初衷相同
3.筹集资源的方式相同
三 专业社会工作在企业困难职工帮扶服务中的介入
（一）引入社会工作“助人自助”的理念
（二）引入个案工作、小组工作等专业工作方法
（三）建立有本土特色的企业困难职工帮扶社会工作模式
1.工作人员“社工化”
2.工作方法“专业化”
3.工作理念“利他化”和“平等化”
四 专业社会工作介入困难职工帮扶服务的现实困境
（一）社会工作者的职业准入问题
（二）社会工作者的编制及薪酬问题
（三）原有工作人员对社会工作的认可和接受问题
第十五章 企业社会工作的农民工服务
第一节 服务农民工是企业社会工作的天然使命
第二节 农民工面临的主要问题与需求
一 劳动问题
二 家庭问题
三 社会融入困难
四 精神文化需求
五 子女教育问题
第三节 企业社会工作服务农民工的主要内容
一 农民工的权益维护与劳动关系协调
二 农民工的教育和技能培训
三 农民工的社会支持和社会融入
四 农民工的心理健康和文化生活服务
五 特殊农民工群体的服务
第四节 企业社会工作服务农民工的模式与方法
一 企业社会工作的服务模式
二 企业社会工作的服务方法
第十六章 企业社会责任
第一节 企业社会责任的产生、争论与反思
一 企业社会责任的产生和发展
二 企业社会责任的相关争论
三 企业社会责任的研究现状及反思
第二节 企业社会责任的内容
一 美国经济开发委员会的企业社会责任界定
二 卡罗尔的企业社会责任金字塔
三 企业社会责任维度的其他界定及中西方比较
第三节 我国企业社会责任现状与企业社会工作介入
一 市场化改革带来的企业社会责任问题
二 我国企业社会责任履行现状和问题
三 企业社会责任与企业社会工作的介入
1.阶段1：挖掘企业社会责任理念
2.阶段2：建立企业社会责任组织和保障体系
3.阶段3：融入实践
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