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 “服务外包蓝皮书”编委会

 Ⅰ 总报告

  B.1 中国服务外包产业发展总体情况分析

   一 全球服务外包产业发展趋势

   二 中国服务外包产业发展综述

    （一）中国服务外包产业发展现状

     1.中国服务外包产业的市场规模

     2.在岸与离岸外包的发展情况

     3.中国服务外包市场结构

     4.中国服务外包企业的发展

    （二）中国服务外包企业竞争优势分析

     1.基础要素条件优势明显

     2.潜在市场规模大、需求旺、机会多

     3.得到相关产业大力支持，基础设施日益完善

     4.政治环境稳定，政府强力支持

     5.人才储备丰富

    （三）中国服务外包企业发展存在的问题

     1.服务外包企业发展战略需要提升

     2.服务外包企业规模较小且起步较晚、经验不足

     3.业务标准化程度低

     4.企业管理水平和产品质量有待提高

     5.行业规范存在问题

     6.高等要素配置需要解决结构性矛盾

    （四）中国服务外包产业发展新趋势

     1.产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展

     2.新一轮信息技术的影响从ITO向BPO、KPO延伸

     3.核心业务环节外包需求增加，服务外包业务附加值提升

     4.国内外市场政策环境良好，在岸业务和离岸业务同步发展

     5.区域布局逐渐优化，产业集聚区差异化竞争

     6.服务外包企业类型更加丰富，竞争越发激烈

     7.服务外包产业创业热潮开启，以创业带动就业

 Ⅱ 国内服务外包企业发展综述

  B.2 北京市服务外包企业发展综述

   一 北京市服务外包发展概况

    1.规模增长阶段（2006～2012年）

    2.区域格局已经形成

    3.高端业务留在京城，其他业务外溢加速

    4.海淀区持续扶持企业发展

    5.海淀区服务外包企业呈现转型新业态

   二 北京市服务外包企业介绍

    （一）北京市服务外包代表企业

    （二）典型企业介绍

     1.北京新思软件技术有限公司

      （1）公司简介

      （2）服务内容

      （3）发展历程

      （4）资质与荣誉

     2.文思海辉技术有限公司

      （1）公司简介

      （2）服务内容

      （3）发展历程

      （4）资质与荣誉

     3.软通动力信息技术（集团）有限公司

      （1）公司简介

      （2）服务内容

      （3）发展历程

      （4）资质与荣誉

     4.博彦科技股份有限公司

      （1）公司简介

      （2）服务内容

      （3）发展历程

      （4）资质与荣誉

  B.3 上海市服务外包产业发展综述

   一 上海市服务外包产业总体概况

    1.高速增长，集聚升级效应日趋明显

    2.信息技术外包占据优势，知识流程外包比重有所上升*

   二 上海市服务外包企业介绍

    1.上海维音信息技术股份有限公司

     （1）公司简介

     （2）服务内容

     （3）发展历程

     （4）资质与荣誉

    2.上海微创软件股份有限公司

     （1）公司简介

     （2）服务内容

      ①信息技术外包

      ②业务流程外包

      ③IT基础设施服务

      ④咨询服务

     （3）发展历程

     （4）资质与荣誉

    3.上海启明软件股份有限公司

     （1）公司简介

      ①技术研发

      ②产品研发

      ③过程研发

      ①质量管理体系

      ②信息安全管理体系

     （2）服务内容

      ①IT咨询

      ②系统集成

      ③软件定制

     （3）发展历程

     （4）资质与荣誉

   三 上海市服务外包产业展望

  B.4 广州市服务外包企业发展综述

   一 广州市服务外包总体情况

    （一）服务外包增长迅猛

    （二）服务外包企业数量和从业人数大幅增加

    （三）信息技术以外包为主，业务多元化发展

    （四）以研发设计、动漫创意等新兴行业为特色

    （五）软件外包发展迅速

   二 广州市服务外包企业发展概况

    （一）广州服务外包企业列表

    （二）北明软件

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

    （三）广东南油

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

    （四）中数通信息有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

    （五）广东拓思软件科学园有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.资质与荣誉

    （六）广东南建公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.资质与荣誉

   三 广州市服务外包产业评价

  B.5 深圳市服务外包企业发展综述

   一 深圳市服务外包发展总体概况

   二 深圳市服务外包企业发展情况

    （一）深圳服务外包企业列表

     1.国家火炬计划骨干企业

     2.2014年中国服务外包百强成长型企业（深圳）

    （二）典型企业

     1.深圳市易思博软件技术有限公司

      （1）公司简介

      （2）服务内容

      （3）资质与荣誉

     2.深圳四方精创资讯股份有限公司

      （1）公司简介

      （2）服务内容

      （3）资质与荣誉

     3.深圳市信利康供应链管理有限公司

      （1）公司简介

      （2）服务内容

      （3）资质与荣誉

   三 深圳市服务外包企业评价

    1.企业发展优势

     （1）国际化经营优势

     （2）政府政策优势

     （3）企业质量优势

    2.企业发展劣势

     （1）成本上升劣势

     （2）企业规模小，人才储备不足

    3.企业发展机遇

     （1）中国服务外包产业进入高增长期

     （2）深港联动的服务外包发展模式

    4.企业发展挑战

     （1）服务外包及园区同质化竞争仍然存在

     （2）中西部服务外包城市崛起

  B.6 重庆市服务外包企业发展综述

   一 重庆市服务外包发展基本概况

    （一）重庆市服务外包发展状况

    （二）重庆市服务外包企业竞争力分析（SWOT）

     1.产业发展优势

     2.产业发展劣势

     3.产业发展机遇

     4.产业发展挑战

   二 重庆市服务外包企业发展情况

    （一）重庆先特服务外包产业有限公司

     1.公司简介

     2.资质与荣誉

     3.公司优势

      （1）人才优势

      （2）行业优势

      （3）政策与地域优势

    （二）霍尼韦尔国际（Honeywell International）

     1.公司简介

     2.中国业务的地区分布

     3.中国业务的行业分布

    （三）重庆西信天元数据资讯有限公司

     1.公司简介

     2.公司建设

    （四）重庆正大软件（集团）有限公司

     1.公司简介

     2.业务简介

     3.产品和服务介绍

      （1）互联网开发运营：愉快网

      （2）游戏开发运营：炫酷网及游戏自主开发运用

     4.发展历程

    （五）重庆海龙控股集团股份有限公司

     1.公司简介

     2.公司发展

    （六）巨蟹数码影像有限公司

     1.公司简介

     2.公司荣誉

  B.7 武汉市服务外包企业发展综述

   一 武汉市服务外包发展总体概况

    1.软件研发

    2.文化创意

    3.金融服务

    4.互联网

    5.大数据

    6.新材料与新能源

   二 武汉市服务外包企业发展情况

    （一）武大吉奥信息技术有限公司

     1.公司简介

     2.主要产品

     3.基础软件平台

      （1）吉奥全球系列（GeoGlobe）

      （2）吉奥地理信息智能云（GeoStack）

      （3）吉奥智慧服务平台（GeoSmarter）

     4.行业软件平台

      （1）吉奥在线（GeoOnline）

      （2）吉奥展示（Geoshow）

      （3）地理国情数据生产软件（GeoMEGQ/GeoMEIC）

      （4）吉奥测图建库系统（Geo MappingEditor）

     5.发展历程

     6.资质与荣誉

    （二）武汉佰钧成技术有限责任公司

     1.公司简介

     2.主要服务

      （1）IT

      （2）电信/广电

      （3）能源

      （4）金融

      （5）制造业

      （6）政府

     3.发展历程

    （三）武汉厚溥教育科技有限公司

     1.公司简介

     2.主要服务

      （1）校企合作

      （2）大学生实训

      （3）就业服务

      （4）人才委培

     3.荣誉与资质

    （四）武汉开目信息技术有限责任公司

     1.公司简介

     2.主要产品及服务

      （1）eCOL

      （2）需求与产品设计管理

      （3）工艺规划与过程管理

      （4）制造过程管理

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

  B.8 南京市服务外包企业发展综述

   一 南京市服务外包发展概况

   二 南京市服务外包企业介绍

   三 南京市服务外包企业简介

    （一）江苏润和软件股份有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.案例分析

    （二）南京擎天科技有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.案例分析

    （三）南京中图数码科技有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）解决方案

      （2）技术服务

     3.发展历程

    （四）南京富士通南大软件技术有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.资质与荣誉

    （五）南京合荣欣业信息技术有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）IT解决方案

      （2）ITO与BPO服务

      （3）软件与系统集成

     3.资质与荣誉

    （六）南京金斯瑞生物科技有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）生物研究试剂服务

      （2）新药筛选服务

      （3）生物工程服务

      （4）抗体药物研发

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.案例分析

      （1）金斯瑞快速基因合成助力Novavax 28天研发H7N9疫苗

      （2）金斯瑞胜诉金唯智，获赔千万美元

  B.9 杭州市服务外包企业发展综述

   一 杭州市服务外包发展概况

    （一）总体情况

    （二）企业列表

   二 杭州市服务外包企业简介

    （一）杭州中肽生化有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

    （二）浙大网新科技股份有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展经历

     4.资质与荣誉

   三 杭州市服务外包发展展望

  B.10 成都市服务外包企业发展综述

   一 成都市服务外包发展总体概况

    （一）成都市服务外包总体规模

    （二）成都市服务外包业务结构

    （三）成都市服务外包行业分布

    （四）成都市服务外包市场分布

    （五）成都市服务外包产业布局

   二 成都市服务外包企业名录

   三 成都市典型服务外包企业

    （一）音泰思计算机技术（成都）有限公司

     1.公司简介

     2.企业业务分类

      （1）IT培训服务及其他服务

      （2）IT运行维护

      （3）解决方案

      （4）软件定制开发

      （5）IT咨询与规划

     3.企业管理体系

      （1）项目及质量管理体系

      （2）信息安全管理体系

      （3）人力资源体系

      （4）服务管理体系

    （二）成都颠峰软件集团

     1.公司简介

     2.企业业务分类

      （1）ITO业务

      （2）BPO业务

      （3）ODC业务

      （4）OBC业务

     3.服务保障体系

      （1）人力资源保障体系

      （2）安全保障体系

    （三）成都融微软件服务有限公司

     1.公司简介

     2.企业产品典范

      （1）无忧安全信息管理系统

      （2）无忧电子交易系统

      （3）无忧网络运维系统

     3.服务保障体系

      （1）质量保障

      （2）安全服务体系

      （3）运维服务体系

   四 成都市服务外包企业竞争力分析

    （一）成都市服务外包的发展优势

     1.优良的产业发展环境

     2.人力资源优势

     3.生产成本优势

    （二）成都市服务外包的限制性因素

     1.高层次人才比例偏低

     2.缺乏核心竞争优势

     3.国际营销能力薄弱

    （三）成都市服务外包发展的潜在机会

     1.大型企业的号召力与示范效应

     2.众多新兴产业的发展带动需求

    （四）成都市服务外包面临的威胁

     1.外部环境的威胁

     2.海内外其他服务外包城市发展所带来的威胁

  B.11 天津市服务外包企业发展综述

   一 天津市服务外包发展总体情况

   二 天津市服务外包企业简介

    （一）天津南开创元信息技术有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）iSales销售支持系统

      （2）销售管理系统

      （3）短信通平台

      （4）电子商务平台

      （5）风险分析与决策支持系统

      （6）续期业务管理信息系统

     3.资质与荣誉

     4.成功案例

      （1）国内金融行业案例：国内某合资保险公司综合IT支撑服务

      （2）对日外包案例：日本某大型证券公司业务开发

      （3）对日外包案例：日本两大证券公司的系统合并

    （二）天津药明康德新药开发有限公司

     1.公司简介

     2.资质与荣誉

    （三）天津恩梯梯数据有限公司

     1.公司简介

     2.发展历程

     3.资质与荣誉

  B.12 苏州市服务外包企业发展综述

   一 苏州市服务外包发展总体情况

    （一）苏州市服务外包产业保持快速增长

    （二）接包市场与业态分布多元化

    （三）服务外包园区以形成品牌效应

    （四）地方出台政策推动服务外包不断发展

   二 苏州市服务外包企业介绍

    （一）宏智科技（苏州）有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）软件系统信息化外包

      （2）信息化系统咨询服务

      （3）商业服务

     3.发展历程

    （二）昆山中创软件工程有限责任公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）软件开发服务

      （2）软件测试服务

      （3）业务流程服务

      （4）IT培训服务

     3.成功案例

      （1）智慧园区

      （2）智慧交通

      （3）智慧家庭

      （4）智慧医疗

      （5）智慧城市

     4.资质与荣誉

    （三）苏州得尔达国际物流有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.资质与荣誉

  B.13 青岛市服务外包企业发展综述

   一 青岛市服务外包发展总体情况

    （一）服务外包规模迅速扩大

    （二）服务外包结构逐步高端化

    （三）服务外包产业集聚效应

    （四）服务外包人才实力雄厚

   二 青岛市服务外包企业分析

    （一）青岛市德林科姆电子科技有限公司

     1.公司简介

     2.产品和服务

      （1）桌上机器人点胶及自动拧螺丝功能

      （2）SCARA机器人应用

     3.资质与荣誉

    （二）青岛一凌网集成有限公司

     1.公司简介

     2.产品和解决方案

      （1）产品种类

      （2）解决方案

     3.资质与荣誉

    （三）青岛百灵信息科技有限公司

     1.公司简介

     2.产品和服务

     3.资质与荣誉

    （四）青岛海尔软件有限公司

     1.公司简介

     2.产品和服务

     3.资质与荣誉

   三 前景展望

  B.14 西安市服务外包企业发展综述

   一 西安市服务外包发展总体概况

    （一）高速增长态势

    （二）鲜明的高附加值特色

    （三）龙头企业的带动

    （四）示范园区的集聚效应

   二 西安市服务外包企业分析

    （一）陕西中盈蓝海创新技术股份有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）权威认证

      （2）基础设施

      （3）安全和保密措施

     3.公司优势

      （1）质量管理

      （2）价格优势

      （3）信息安全

      （4）技术优势

     4.公司发展规划（见表2）

    （二）西安炎兴科技软件有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.企业优势

      （1）人才优势

      （2）技术储备

      （3）公司战略

    （三）西安活跃网络有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.资质与荣誉

     4.企业愿景

   三 西安市服务外包发展展望

  B.15 哈尔滨市服务外包企业发展综述

   一 哈尔滨市服务外包发展总体情况

   二 哈尔滨市服务外包企业概况

    （一）哈尔滨新中新电子股份有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）业务流程外包

      （2）信息技术外包

      （3）其他

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.公司经验

    （二）哈尔滨奇安科技发展有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）针对医药企业的解决方案

      （2）认证咨询服务

      （3）药监管理系统

     3.资质与荣誉

     4.公司经验

    （三）黑龙江亿林网络股份有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.公司经验

  B.16 宁波市服务外包企业发展综述

   一 宁波市服务外包发展总体情况

   二 宁波市服务外包企业介绍

    （一）浙江宣逸网络科技有限公司

     1.公司简介

     2.发展历程

     3.资质与荣誉

    （二）东蓝数码有限公司

     1.公司简介

     2.发展历程

     3.资质与荣誉

  B.17 大连市服务外包企业发展综述

   一 大连市服务外包发展总体概况

   二 大连市服务外包SWOT分析

    （一）大连市发展服务外包的优势分析

     1.地缘优势

     2.产业集群优势

     3.政策支持

     4.人才战略优势

    （二）大连市发展服务外包的劣势分析

     1.企业实力较弱

     2.软环境欠缺

     3.市场风险分散化程度低

    （三）大连市发展服务外包的机遇分析

    （四）大连市发展服务外包所面临的威胁

   三 大连市服务外包企业发展概况

    （一）大连海辉软件（国际）集团公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.评价

    （二）东软软件

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.评价

    （三）大连华信

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

     5.评价

  B.18 无锡市服务外包企业发展综述

   一 无锡市服务外包发展总体情况

    （一）总体经济状况

    （二）服务外包现状

    （三）服务外包特征

   二 无锡市服务外包典型企业介绍

    （一）江苏索菲亚集团

     1.公司简介

     2.服务内容

    （二）无锡君云服务外包有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

    （三）华云数据技术服务有限公司

     1.公司简介

     2.公司荣誉

    （四）无锡金达远工业服务外包有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

    （五）无锡元瑢工业服务外包有限公司

    （六）无锡百思德工业服务外包有限公司

  B.19 郑州市服务外包企业发展综述

   一 郑州市服务外包发展总体概况

   二 郑州市服务外包典型企业

    （一）郑州神龙软件开发有限公司

     1.公司简介

     2.发展历程

    （二）郑州百和软件有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

    （三）河南省新星科技有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

    （四）河南百硕商务服务有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）服务流程

      （2）人力资源派遣

      （3）人事外包

      （4）业务流程外包（BPO）

    （五）河南省金盾信息安全等级技术测评中心有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.资质与荣誉

  B.20 福州市服务外包企业发展综述

   一 福州市服务外包发展总体概况

   二 福州市服务外包典型企业

    （一）福建福昕软件开发股份有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）电子文档安全分发解决方案

      （2）PDF文档电子签章解决方案

      （3）PDF文档安全应用解决方案

      （4）网络印刷解决方案

     3.发展历程

    （二）福建富士通信息软件有限公司（FFCS）

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）电信运营商信息化

      （2）互联网信息服务业务

      （3）ICT业务

      （4）社会服务管理创新信息化

      （5）信息安全服务业务

      （6）国际软件与服务外包业务

     3.资质与荣誉

    （三）福建中海创集团

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）传统自动化业务

      （2）战略新兴业务

      （3）电子商务

      （4）服务平台

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

  B.21 厦门市服务外包企业发展综述

   一 厦门市服务外包发展总体概况

    （一）起步较晚但发展迅速

    （二）多元化的外包市场

    （三）以业务流程外包为主导

    （四）企业规模较小

   二 厦门市服务外包企业发展概况

   三 厦门市服务外包典型企业

    （一）厦门印天电子科技有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.售后服务

    （二）雅马哈发动机（厦门）信息系统有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）质量控制

      （2）解决方案

     3.资质与荣誉

    （三）翼华科技（厦门）有限公司

     1.公司简介

     2.发展历程

   四 厦门市服务外包发展展望

  B.22 长沙市服务外包企业发展综述

   一 长沙市服务外包发展总体情况

    （一）长沙服务外包概况

    （二）长沙服务外包企业情况

   二 长沙市服务外包企业介绍

    （一）服务外包园区企业代表

    （二）2014年中国服务外包百强成长型企业（长沙）

   三 长沙服务外包典型企业介绍

    1.湖南山猫卡通有限公司

     （1）公司简介

     （2）资质与荣誉

    2.湖南省青苹果数据中心有限公司

     （1）公司简介

     （2）服务内容

    3.湖南拓肯文化传播有限公司

     （1）公司简介

     （2）荣誉与资质

   四 长沙市服务外包企业SWOT分析

    （一）企业发展优势

     1.成本优势

     2.服务外包企业差异化竞争

    （二）企业发展劣势

     1.规模以上企业有待提升

     2.缺乏信息共享平台

    （三）企业发展机遇

     1.服务外包产业梯度转移进程加快，中西部城市成为产业发展新基地

     2.地方政府的高度重视

    （四）企业发展挑战

     1.产业跨界融合为企业发展带来挑战

     2.服务外包行业领军企业发展势头良好

  B.23 南昌市服务外包企业发展综述

   一 南昌市服务外包总体概况

   二 南昌市服务外包企业介绍

    （一）江西中投科信科技有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）金融外包服务

      （2）金融物联网

     3.发展历程

     2.资质与荣誉

    （二）江西金格科技股份有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）无纸化解决方案

      （2）电子签章

      （3）行业应用

      （4）审批应用

     3.大事记

     4.资质与荣誉

  B.24 合肥市服务外包企业发展综述

   一 合肥市服务外包总体概况

    （一）总体发展状况

   二 合肥市服务外包企业介绍

    （一）安徽科大恒星公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）在国际业务方面

    （二）安徽启盛数码软件技术有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

    （三）英图微电子（合肥）有限公司简介

     1.公司简介

     2.服务内容

    （四）合肥东方英才人才有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

    （五）合肥凯捷技术有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

    （六）安徽易德人力资源管理有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

      （1）全程跟踪服务

      （2）管理咨询服务

  B.25 大庆市服务外包企业发展综述

   一 大庆市服务外包发展概况

   二 大庆市服务外包企业介绍

    （一）大庆三维软件有限责任公司

     1.公司简介

     2.发展历程

    （二）大庆开发区华创电子有限公司

     1.公司简介

     2.发展历程

    （三）大庆金桥信息技术工程有限公司

     1.公司简介

     2.资质与荣誉

    （四）大庆市华拓数码科技有限公司

    （五）大庆明达韦尔信息系统服务有限公司

    （六）大庆锦华联电子信息科技开发有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

     4.资质与荣誉

 Ⅲ 境外服务外包企业发展分析

  B.26 全球服务外包企业发展现状

   （一）全球服务外包发展规模

   （二）境外服务外包市场分布

   （三）境外服务外包业务结构

   （四）境外服务外包日趋多样化

  B.27 印度班加罗尔服务外包企业发展综述

   一 班加罗尔服务外包企业总体概况

    （一）班加罗尔服务外包行业特征

    （二）班加罗尔服务外包全球价值链构成

    （三）班加罗尔的离岸外包市场

   二 班加罗尔服务外包成功企业案例

    （一）维布络信息技术有限公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.资质与荣誉

    （二）印孚瑟斯技术有限公司

     1.公司简介

    （三）印度HCL信息系统公司

     1.公司简介

     2.服务内容

     3.发展历程

   三 班加罗尔服务外包企业发展模式

    （一）渐进型发展模式

    （二）主动竞争型发展模式

    （三）资源利用型发展模式

   四 班加罗尔服务外包崛起原因与存在问题

    （一）产业崛起原因

     1.语言优势

     2.低成本专业人才

     3.有效的政策支持

     4.园区形式打造产业集聚

    （二）产业存在问题

     1.外包企业技术创新不足

     2.产业的出口依赖限制国内市场

     3.创业市场不活跃

  B.28 爱尔兰服务外包企业发展综述

   一 爱尔兰服务外包企业发展现状

    1.爱尔兰服务外包产业发展历程

   二 爱尔兰服务外包企业特点

    （一）产业发展高度集聚

    （二）外资企业占主导，本土企业协调发展

    （三）产业层次不断提高

    （四）以出口为主的产业发展模式

   三 爱尔兰服务外包企业发展借鉴

    （一）加大政策支持力度

    （二）设立产业发展基金和风险投资基金

    （三）建立完善的人才培养模式

  B.29 中外服务外包企业发展对比和启示

   一 中外服务外包企业对比分析

    （一）成本

    （二）知识产权保护

    （三）产品质量和管理水平

    （四）政府战略

    （五）高素质人才

    （六）语言

   二 中国服务外包企业发展的政策建议

    （一）完善相关法律法规，提高知识产权执法效率

    （二）完善优惠政策体系，营造良好投资环境

    （三）合理建设产业园区，增强外部规模经济

    （四）高校企业联合办学，结合实际培养人才

  B.30 参考文献

 摘要

 皮书数据库

随着服务外包产业在全球范围内的快速兴起和蓬勃发展，外包企业之间的竞争也日趋激烈，由此促进跨国公司在寻求国内资源的同时，加大了对国际资源的利用和争夺力度。一些发展中国家后来居上，通过主动承接服务外包业务，来实现经济的快速增长和产业结构的优化升级。企业为降低成本、提高生产效率、提升其核心竞争力，开始把非核心服务业务外包给外部专业机构去完成，从而推动了服务外包业的快速发展。本报告从研究全球外包产业发展视角出发，具体分析了中外各类服务外包企业的发展特征，客观评价了中国服务外包基地城市服务外包企业的竞争优势。本报告前两部分主要对24个外包基地城市的代表性外包企业进行分析，通过分析发现，上海、北京、深圳、成都服务外包企业竞争力最强；上海服务外包业务中，信息技术外包（ITO）占据绝对优势，而知识流程外包（KPO）比重有所上升；北京服务外包企业主要集中在海淀区。从总体趋势来看，中国服务外包企业类型更加丰富，竞争越发激烈。本报告第三部分分析了境外服务外包企业的发展特征和竞争优势，主要选取印度和爱尔兰两大服务外包国家进行分析，目的是借鉴其发展经验，总结其经验教训，为中国服务外包企业的发展提供指导。对于中国服务外包产业而言，建立企业的国际竞争优势、提升企业自身的核心竞争能力是根本出路；与此同时，积极开拓服务外包市场、加强知识产权保护、提高外包人才素质和推动服务外包“全产业链”发展是顺应全球化发展的大趋势。